广汽埃安取送车服务采购项目

一、项目名称

广汽埃安取送车服务采购项目

二、项目招募方

广汽埃安新能源汽车股份有限公司

三、项目概况

1、项目概况：需采购第三方上门 取送车＼代客充电服务，① 满足客户约定时间地点提供取送车、代客充电服务。 ②服务过程需双方系统对接畅顺，全程可视化，监控平台实施数据（管控数据），实时管控相关业务开展情况并按照预警流程进行妥善处理 ；③系统上线后并能定期根据主机厂的业务改善需求进行改善，促进业务流程升级，提升客户服务体验。

2、采购范围：①取送车、代客充电业务需 覆盖区域：中国大陆境内（不包括港澳台地区）；②服务内容：对于全品牌车辆（ 含昊铂、埃安品牌车辆）取送车、代客充电服务；③服务时间：每日 08:00-18:00；④系统对接：按照甲方要求，搭建本地数据对接系统，以保证服务质量和效率。

3、服务地点：全国（港澳台除外）

4、合作周期：2027年1月1日-2029年12月31日（计划，以实际时间为准）

四、供应商资格要求

本次招募要求供应商满足如下资格条件：

1、有独立法人资格和承担民事责任的能力；

2、无失信记录；

3、注册资金≥0万元，实缴资金≥0万元；注:无此要求

4、证书要求(ISO 9001质量管理体系等)；注:无此要求

5、近0年财务状况；注:无此要求

6、生产能力、服务能力说明(团队配置、售后服务承诺等)；

6.1 对接埃安、昊铂APP，实现客户直接在埃安、昊铂APP下单；

6.2 有充分且丰富的服务资源，能覆盖中国大陆（不含港澳台）区域的服务（覆盖范围包含共计31个省272个城市）

6.3 有完备而专业的后台系统对接埃安、昊铂APP，包括订单系统、业务监管系统等，销售店可 通过系统实时监管服务订单进度 和数据。

6.4 运力、管理要求：即时单的10分钟内响应（接单）率≥95%、预约单的准时抵达（代驾到达接车点）率≥90%； 接单完成率≥99%，接单完成率 =接单完成数/接单总数；客户投诉率＜1%，投诉率 =投诉数/接单完成数。

6.5 配备专业的运维团队和客服团队。一、二、三线核心城市或省份，分别安排至少1名运营专员，负责运力保障、数据支撑、城市资源协调等对接。安排至少2名客服专员，对接上门取送车订单相关咨询和客诉。

6.6 对每单代驾服务应购买保额不低于100万人民币的代驾责任保险。1）被代驾车辆外第三者遭受人身伤亡或财产直接损失；2）被代驾车辆本车车辆及车上人员(除代驾司机)遭受人身伤亡或财产损失；3）对于车主使用自身车险赔付的，涉及到需要代驾责任险赔偿的按照当年车险上浮金额进行赔偿。

7、同类项目业绩要求。至少 1 例车企优质服务业绩（服务范围全国、主机厂签约、区域及经销商合作案例不算）

五、项目报名

1、报名方式

（1）凡有意参加报名的供应商，请至广汽集团采购服务平台（[链接]）注册报名，可在平台网站首页点击下载"平台操作手册"，供应商根据手册要求进行注册，注册申请审核完成即为注册成功。供应商根据公告项目名称，按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的，视作无效报名。

（2）报名截止时间：自公告发布之日起7个自然日截止。

2、报名资料

报名资料于报名截止时间前上传至广汽集团采购平台，报名资料包含但不限于以下内容：（报名资料需命名清楚、分门别类，可快速识别）

（1）营业执照（组织机构代码副本、税务登记证副本、如有上传）；

（2）信用报告（信用中国页面PDF下载版本）；

（3）工商信息（实缴资金缴纳凭证等材料）；注:无此要求

（4）企业获得的相关证书（按证书要求提供）；注:无此要求

（5）近0年财务报表；注:无此要求

（6）生产能力、技术能力相关证明资料（根据能力要求提供）；①需提供服务覆盖城市完整清单；②系统定制开发能力（包含但不限于开发优惠券，活动改善，接单时效预警信息等）证明材料（过往服务案例中系统开发能力，PPT/PDF）；③满足运力要求、购买保险承诺说明书；④服务团队配置清单；注：以上4点材料均需加盖公章。

（7）1个同类项目业绩合同及其他材料；须提供至少 1 例车企脱敏合同（主机厂签约、服务范围需全国、区域及经销店合作不算）

（8）报名承诺函及廉洁承诺函（需加盖公章）。

六、采购文件的获取

报名截止后，对所有报名单位进行资格审核，通过审核后可获取采购文件并参与报价。

七、发布公告的媒介

本次采购公告在广汽集团采购服务平台（[链接]）上发布，同步到广州国企阳光采购信息发布平台（[链接]），其他媒体转载无效。

八、联系方式

联系人：廖工（业务部门-负责解答项目需求相关内容）/  焦工 （商务部门-负责解答商务流程系统操作等）

联系电话：13697483382/ 13678972330

邮箱：liaozhixiong@[链接]@[链接]