扬州市数据局扬州市12345政务服务便民热线话务服务项目【2025年扬州市12345热线外包服务项目】单一来源采购公示

采购人：扬州市数据局

项目名称：扬州市12345政务服务便民热线话务服务项目

拟采购的货物或服务的说明：根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）和《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）等文件要求，推进企业和群众诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，根据需要设置重点领域专席，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。建立健全“接诉即办”机制，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时了解问题建议，推动解决服务问题。提高12345与110对接联动效率，科学合理分流非警务求助。加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币1,491.4万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：扬州12345热线作为企业群众反映诉求的重要渠道，近年来服务量不断上涨，企业群众对热线的期待也越来越高。热线由中国电信股份有限公司扬州分公司承接平台现场运营管理服务，平台建设运营内容较为复杂，为保障我市12345热线服务的稳定性和延续性建议采用原运营单位。

名称：中国电信股份有限公司扬州分公司

地址：扬州市维扬路107号

统一社会信用代码：91321091750527338U

2025年04月16日至2025年04月23日 (公示期限不得少于5个工作日)

见附件

1. 采购人

联系人：江上

联系地址：扬州市广陵区文昌东路9号

联系电话：0514-82081131

2. 同级政府采购监管部门

联系人：孙龙洲

联系地址：扬州市扬子江北路471号

联系电话：0514-87354586

3. 采购代理机构

名称：扬州市公共资源交易中心

联系地址：扬州市广陵区文昌东路9号

联系电话：0514-82087195