盘锦市自然资源事务服务中心物业和食堂服务 招标公告

（1）物业保洁服务管理（建筑物）

（1）管理部

（2）保安部

（3）保洁部

（4）工程部

（5）会服部

盘锦市自然资源事务服务中心物业(保洁)量化考核管理制度

为提高物业保洁工作监督管理工作质量，提供良好的卫生环境，加强对物业保洁工作监督管理，分阶段进行量化考核，特制定量化考核管理制度。

一、要求保洁员挂牌、着统一工作装上岗，不着装、不挂牌上岗每次扣2分。

二、无故空岗，影响工作服务质量情况，每次扣5分。

三、楼内保洁应该在上班前完成未及时完成的，每层扣2分。

四、楼内地面、走廊、楼梯、电梯间保持干净整洁，如有垃圾、水渍者扣3分。

五、门厅玻璃有灰尘、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及时清除。

六、楼内垃圾外运每天不少于两次，溢满未及时外运者扣5分。

七、卫生间门窗、墙壁、镜子和上下水管有污渍灰尘扣2分。

八、卫生间工具摆放整齐，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱台及地面保持洁净，有污垢污水未及时清理干净者，每一处扣3分。注意节水、节电，发现有长流水、长明灯要及时关闭，否则一项扣5分。

九、公共区域、卫生间四壁天棚有灰尘、蜘蛛网扣2分。

十、卫生间上下水管线保持畅通。堵塞未及时疏通者每处扣3分。

十一、楼内公共物品易损件的维护维修,公共设施损坏不及时上报者扣5分。

十二、外围保洁区域发现建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、废品杂物等未及时清理干净，发现一处扣5分。

十三、保证院内整体雨水管线、污水管线、中水管线的定期清掏，（每年不少于两次）确保畅通不溢漏。若有堵塞和溢漏情况及时清理干净保持畅通，超过清理规定时间24小时后仍未解决问题扣10分。

十四、不锈钢器具、地板、地砖、胶地板和PVC地板等在楼宇不开放期间，巡回进行去污、抛光、上光、打蜡等专业清洁养护处理，对高位管道、照明设施（如路灯）和高位墙体等进行巡回保洁。发现未定期清理养护每处扣5分。

十五、积极工作、按时完成任务，工作期间不与来访人员发生争执。工作任务完成不好扣2分，与来访人员发生争执扣3分。

十六、办公楼公共区域玻璃每年清洁两次，如遇（国检、省检、市检）统一活动增加清洁次数。未及时完成清洁工作，发现一处扣10分

十七、保洁员不许毁坏办公楼内公共设施，不许偷盗办公楼内办公用品和工作人员个人物品。 毁坏设施者按价赔偿后扣20分。发现偷盗者扣40分后移交公安机关处理。另外，发现走廊、垃圾筒内损坏的桌椅板凳等公物，及时捡回，交给办公室管理者。

十八、冬夏雨雪期间，在雪停后24小时内，清理门前、道路、停车场的积雪、积水，保持雨水管线畅通，不得影响正常办公，雨停后24小时内，清理下水管线保持院内无积水，未按规定时间完成清理扣10分。

盘锦市自然资源事务服务中心物业（保安）管理服务监管考核办法

为加强对单位保安服务项目的监管考核，确保各项安保服务工作正常有序进行，根据相关法律、法规、政策以及盘锦市自然资源事务服务中心与物业公司签订的服务合同，特制定本办法。

一、监管原则

根据相关法律、法规、政策和合同书，遵循保安服务监管工作有利于提高服务质量和管理水平，有利于保利单位发展和稳定原则，做到监管工作标准化、规范化、常态化。后勤安保处对物业公司保安工作的监管，具体体现为对物业公司保安工作的监督、指导、协调和支持。

二、监管办法

1.办公室为保安服务监管的责任主体。

2.办公室根据物业与单位签定服务合同为基础。

三、考核说明和要求

1.办公室定期汇总对物业公司保安工作的监管情况，汇总后汇报给单位相关领导，按照服务合同相关条款代表单位行使处分、索赔直至解约等监督管理职权。

2.办公室对物业公司保安工作中存在的问题所提出可行性的工作建议，物业公司应该及时改正，以提高工作质量。

3.单位内发生安全事故、突发、暴恐等事件时，保安员应该及时采取控制措施并向后勤安保处汇报，配合做好事故及事件处理工作。

4.在单位举行大型活动须借助物业公司保安力量时，物业公司应该及时调动保安力量、部署保安岗位，确保活动安全有序进行。

5.物业公司保安力量要配合单位办公室处理治安案件，协助公安机关对案件的排查取证。

四、考核内容

物业公司保安人员，必须熟知保安工作的职责范围、内容与标准，认真履行岗位职责。单位办公室定期组织检查物业公司保安工作的相关情况，具体内容如下：

1.物业公司应保证人员稳定，不得缺员运行，如有员工离职不能及时补齐到岗的，每岗每天扣5分；

2.物业公司配备的保安员必须持上岗资格证上岗，发现无证人员上岗，每人次扣5分；

3.保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。若发现工作中懒散懈怠、不作为的，每人次扣2分；

4.保安员应注重自身形象，按规定统一着保安服装，按要求立岗、值岗，不按要求立岗、值岗或不按规定着装及着装不整齐，每人次扣1分；

5.保安员应注意个人修养和综合素质的提高，使用文明用语，热情服务，遵守保安行为规范，不与单位人员非正常交往、不与单位员工发生冲突。对违反保安行为规范的，每人次扣2分；

6.保安员应该坚守岗位，尽职尽责，做到不迟到不早退。发现保安员缺勤、擅自离岗、当班在岗打瞌睡的，每人次扣2分，发现迟到早退，每人次扣1分；

7.严禁保安员在岗位上嬉笑打闹，干与工作无关的事，上班时看书报、玩手机等行为的，发现一次扣1分；

8.保安员在工作岗位禁止喝酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误、影响单位形象的，发现一次扣10分，并向物业公司提出更换保安员，不允许该保安员在我单位工作；

9.保安员应把好校门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。不按规定填写值班记录扣1分；未严格盘查、登记，让外来人员、车辆进入单位每次扣2分，影响到单位正常工作秩序的每次扣5分；巡逻过程中发现重要情况不妥善处理或未及时上报的，一次扣2分；发现门岗工作中有失职行为，如门前人员、车辆秩序混乱，闲杂、可疑人员、车辆进入单位等情况，情节不严重的每人次扣2分，情节严重的每人次扣10分并向物业公司提出更换保安员。

10.物业公司的保安员对单位内各部位的设施、器材做到每日巡查并做好记录，确保完好有效。每日巡查记录漏记一天或发现损坏情况不妥善处理上报的扣2分；

11.不按时按次巡逻或巡逻不尽职尽责的，或单位内车辆乱停乱放不制止的，发现一次扣1分；

12.负责区域内出现财产丢失、破坏、火情未及时发现的，或因巡逻不到位出现单位财产丢失、破坏、火情等情况造成的损失要照价赔偿，并扣10分；

13.凡因工作失误致使单位财产损失或发生事故的，视其情节追究其法律责任并赔偿损失，直至终止合同。

盘锦市自然资源事务服务中心物业（工程维修）服务监管考核办法

项目人员配置：

一、项目概况

1.服务名称：盘锦市自然资源事务服务中心食堂服务

2.服务地点：盘锦市兴隆台区惠宾大街109号，盘锦市兴隆台区兴三街139号

二、服务人员配备需求

厨师2人，凉菜1人，面点师2人，改刀2人，洗碗工1人，服务员2人,共10人 （需健康证）。

三、餐饮部服务内容及标准

1.服务内容

（1）物业承担170人早、午二餐就餐食品采购及制作。每人每

日共计13元标准。

（2）对用餐人员验证。

（6）负责液化气使用费用。

（7）日常消耗品均由物业公司负责。

熟练、听从指挥。

（10）兴三街139号提供（早、午二餐）送餐服务。

3.餐厅服务标准

（1）卫生标准

洗衣服、被褥；勤换工作服。

划片分工、包工负责。

包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消

毒和过氧乙酸消毒法等。

（2）出品标准

③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；

物包装食品。

（3）前台服务标准：

业主提供服务。