浙江乍浦经济开发区（嘉兴港区）管理委员会2025年5月市民之窗政府采购意向

标的名称：嘉兴市“市民之窗”自助服务系统 

采购目录：C23119900其他租赁服务 

需实现的主要功能或者目标：嘉兴市“市民之窗”自助服务终端，实现政府部门、企业事业单位、社会公益机构等各类服务的整合，为市民提供24小时“全天候、全区域”的自助办事服务，提高自主服务终端的实用性和操作便捷性，实现“简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖”。实现自助服务与网上服务、大厅服务的闭环互动，丰富 “互联网+政务服务”内容，实现多层次、多渠道服务，实现政务服务、互联网技术和人脸识别技术相融合，让办事群众在家门口即可办理事项，方便、快捷、省时省力，全力打通办事群众“最后一公里”障碍。 

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 提供设备巡检、维修、零配件更换的运维记录管理，并对运维情况、问题类型进行统计，方便工作量统计和提升运维服务质量；提供设备巡检、维修、零配件更换的运维记录管理，并对运维情况、问题类型进行统计，方便工作量统计和提升运维服务质量； 运维管理人员可以通过手机APP监控各区域设备的运行状态，提供设备耗材预警、程序异常预警等预警监控功能，方便运维人员随时查看。； 在嘉兴市组成专业的运维服务团队，提供7*24小时服务，重大问题2小时内到达设备网点现场，到达现场后2小时内修复。