中国光大银行广州分行逾期贷款委外催告调解服务项目询价公告

中国光大银行广州分行逾期贷款委外催告调解服务项目询价公告

一、项目基本信息

1、项目名称：中国光大银行广州分行逾期贷款委外催告调解服务项目

2、采购方式：询价采购

3、采购数量：2家

4、项目预算：不超过人民币30万元

5、服务周期：自合同签订之日至2026年12月31日

6、服务区域：采购人指定区域（主要包括广州、佛山、东莞、惠州）

7、服务对象：采购人个人逾期贷款帐户（主要为有抵押贷款），预计不少于200户

二、采购服务内容

本次采购为一体化委外催告调解处置服务，包含三大核心业务，计费模式差异化执行：

1、逾欠贷款催收压降：针对各类逾期、不良贷款开展合规催收，实现现金回款压降，按实际回收金额比例计费；

2、客户失联修复：通过合规渠道完成失联客户信息核查、线索修复、联系方式更新、有效触达建立，按成功修复有效户数单笔计费（失联客户修复后完成现金压降或风险化解，不重复支付该项费用）；

3、风险化解处置：严格依据银行风险缓释、贷后纾困政策，合规协助客户办理贷款延期、期供变更、续贷等风险化解业务，完成风险化解压降，按成功办结户数单笔计费。

服务商需具备电催、合规上门、失联深度修复、纠纷调解、资产处置辅助（房产处置配套）全链条作业能力，全面承接采购人逾期资产清收与风险化解工作。

三、供应商资质准入要求

1、主体资质：合法注册的独立法人企业，经营范围包含信贷催收、不良资产处置、法务咨询等相关内容，营业执照注册满2年以上，具备稳定经营场所和专职作业团队。

2、合规资质：建立完善消费者权益保护、催收合规、信息安全、隐私保护、投诉处置、质检管控全套内部管理制度，可提供制度文件备查。

3、无违规记录：近三年无金融监管处罚、无市场监管行政处罚、无负面舆情、无暴力催收、无客户重大投诉立案、无失信被执行人记录、无行业黑名单记录，需出具合规无违规承诺函。

4、作业能力资质：具备标准化电催中心、上门外勤团队、失联数据修复渠道、纠纷调解对接、房产处置辅助服务能力，可提供团队架构、场地证明、作业流程台账。

5、项目经验要求：近2年内具备银行、持牌金融机构同类逾期催收、失联修复、风险化解服务案例，可提供合同复印件或验收证明。

6、保密与信息安全：严格遵守金融数据保密规定，具备客户信息脱敏、存储、传输、销毁全流程管控能力，签订保密协议，严禁信息泄露、倒卖、违规使用客户数据。

7、候选供应商之间无关联关系（存在直接控股、管理关系或负责人为同一人等），不存在工商登记的联系电话和注册地址相同的情况；未被列入我行供应商黑灰名单。

四、报价规则

1、本项目为分项报价、综合评审。

2、报价分为三项独立报价：逾欠贷款现金压降费率（百分比）、失联修复单户单价、风险化解单户单价，各项上限分别如下（超出直接作废）：

3、所有报价为含税、含人工、含场地、含交通、含法务、含售后、含投诉处置全部包干费用，履约期间采购人无需额外支付任何费用。

4、报价一旦提交、不可更改，包含所有潜在作业成本、合规整改成本、投诉处理成本等。

五、报价资料要求

供应商需一次性提交全套加盖公章资料扫描件：

1、营业执照、法人身份证、开户许可证复印件；

2、近3年无违规、无处罚、无失信、无暴力催收承诺函；

3、消保合规、催收作业、信息安全全套制度目录及核心制度节选；

4、同类银行服务合作证明；

5、完成分享报价单（统一模板）；

6、团队配置、作业流程、投诉处置预案、保密方案。

六、合作意向申请登记

申请登记时间:公告发布日起至2026年11月17日17时。

登记方式:线上免费登记。应征单位将本公告第五条“报价资料要求”（其中报价单为彩色扫描件）发送至联系人1及联系人2的指定邮箱，文件须小于20M（如超出，可拆分发送）。

邮件要求:邮件主题格式为“中国光大银行广州分行逾期贷款委外催告调解服务项目+应征单位名称+联系方式”;资料若不符合要求，征集单位将通知补齐，未及时补齐或信息变更未告知的，后果由应征单位自行承担。

七、其他说明

本公告的修改、补充以中招联合招标采购网发布的文本为准，各媒体发布版本不一致的，以此为准；

应征单位须保证送审资料真实有效，征集单位有权核查，若发现不实、隐瞒、虚假等情况，将上报相关部门处理，造成损失的由应征单位赔偿；应征单位承担申请文件编制、递交的所有费用，征集单位无需承担；

本公告仅用于建立合作联系，不代表应征单位获得具体项目任务及服务资格。

八、联系方式

联系人1：白老师

联系电话：18502074367

联系邮箱：baiyukun@gz.cebbank.com

联系人2：周老师

联系电话：13710664983

联系邮箱：zhouwanming@gz.cebbank.com