中共宝应县委政法委员会（机关）宝应12345政务服务便民热线话务项目【12345政务热线服务】单一来源采购公示

采购人：中共宝应县委政法委员会（机关）

项目名称：宝应12345政务服务便民热线话务项目

拟采购的货物或服务的说明：开通 12 个座席，配套 12套呼叫中心软电话模块，配备12名服务人员。此次服务外包主要包含：服务外包人员日常管理，基础性业务，底层语音平台及运维等几方面内容。1. 服务外包人员日常管理主要涉及：人员招聘、培训、其他与人事相关的管理工作。2. 基础性业务主要涉及：话务及网络诉求的受理、质检、派单、回访、归档等；话务骨干培养和梯队建设；协同做好12345平台的对接开发、成员单位考核、部门间业务联动、热线宣传推广等。3. 底层语音平台及运维主要涉及：座席对外网络通信的日常维护和技术协调；客服座席云桌面终端等联网设备的网络维护和维修等；热线系统平台的日常维护、技术维保及优化提升。 4 .成交供应商应按照采购人要求提供其他相关服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币310万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：12345政务服务热线系统平台由“中国电信股份有限公司”开发，该系统多项专有技术为“中国电信股份有限公司”所有，具有技术唯一性，不可替代性； 根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条，该项目只能从唯一供应商处采购。

名称：中国电信股份有限公司宝应分公司

地址：宝应县叶挺路320号

统一社会信用代码：91321023703907151G

2025年09月26日至2025年10月10日 (公示期限不得少于5个工作日)

1. 采购人

联系人：向飞

联系地址：宝应县宝应大道88号

联系电话：13328133903

2. 同级政府采购监管部门

联系人：邰玉娟

联系地址：宝应县苏中中路555号

联系电话：0514-88250290

3. 采购代理机构

名称：扬州玖诚建设咨询有限公司

联系地址：宝应县淮江大道999号

联系电话：13952783937