当前位置：
一、项目编号：[231001]HTXXM[TP]20250001
二、项目名称：智能客服运维服务
三、采购结果
合同包1(智能客服运维服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 河北神玥数企科技有限公司 | 河北省石家庄市鹿泉经济开发区御园路99号光谷科技园A区4-1号楼 | 296,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(智能客服运维服务):
服务类（河北神玥数企科技有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 软件运营服务 | 智能客服运维服务 | 满足，我公司完全响应本项目的服务范围：智能客服系统运维，包括智能客服与人工客服协同功能维护、智能应答服务优化、语音导航机器人运行保障、智能外呼服务执行监控、智能管 理功能完善、数据查看与分析支持，以及系统稳定性保障。 确保智能客服系统稳定运行，支持多渠道（网厅、官网、政务App、微信、小程序、呼叫中心）的政策咨询、业务咨询及服务评价；实现机器人与人工客服的高效协同，保障7×24小时不间断服务；优化知识库管理，提升问题匹配率和解决率；保障数据安全与隐私，防止信息泄露；响 应及时，故障处理迅速，确保系统性能满足业务需求。智能应答模块中智能机器人服务、调用量服务、并发量服务为不间断服务；智能外呼模块中外呼机器人服务调用量服务、并发量服务为不间断服务。 | 满足，合格，我公司完全响应本项目竞争性谈判文件的服务要求 | 合同签订后一年 | 满足，合格，我公司完全响应本项目竞争性谈判文件的服务标准 | 296,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
马建松、丁蕊、孙达（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准 | 参照国家发展和改革委员会发改价格【2011】534号文件、计价格[2002]1980号文件和（发改办价格[2003]857号）文件的规定，由中标人向采购代理机构支付。 支付方式：电汇、现金。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 智能客服运维服务 | 0.444 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(智能客服运维服务):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 评审价格 | 最终报价 （总价-元）/（优惠率-%）/（折扣率-%） | 得分排名 | 推荐排名 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 河北神玥数企科技有限公司 | 通过 | 通过 | 236,800.00元 | 296,000.00元 | 1 | 1 | |
| 北京安软天地科技有限公司 | 通过 | 通过 | 238,320.00元 | 297,900.00元 | 2 | 2 | |
| 河北信服科技有限公司 | 通过 | 通过 | 297,550.00元 | 297,550.00元 | 3 | 3 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：牡丹江市住房公积金管理中心
地址：牡丹江市日照街77号
联系方式：56410611
2.采购代理机构信息
名称：黑龙江鸿泰翔工程咨询有限公司
地址：黑龙江省牡丹江市东安区江南环江南街446号星河传说迪纳公寓24#112门市
联系方式：0453-6555678
3.项目联系方式
项目联系人：黑龙江鸿泰翔工程咨询有限公司
电话：0453-6555678
黑龙江鸿泰翔工程咨询有限公司
2025年08月21日
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