人保财险湖北省潜江市江汉油田支公司电话销售推广保险产品话务语音质检服务公告-立方招采通

人保财险湖北省潜江市江汉油田支公司电话销推广保险产品话务语音质检服务比选公告

一、采购项目名称

电话销售推广保险产品话务语音质检服务

二、采购内容

（一）项目概况：选定1家供应商，为我公司电话渠道推广保险产品（如车险、个人意外险、健康险、家财险、责任险等）的通话录音，包括但不限于新单销售、续期提醒、客户回访、产品咨询等电话沟通的服务进行全量语音质检。

（二）主要需求：

1、采购范围：本项目拟选定1家供应商为公司通过电话销售渠道推广保险产品（如车险、个人意外险、健康险、家财险、责任险等）的通话录音（包括但不限于新单销售、续期提醒、客户回访、产品咨询等电话沟通的服务）进行全量质检，包括检测销售话术规范性、保险产品介绍的准确性、服务用语规范性、服务疏漏、是否有违法违规内容等，并对坐席人员的电话服务进行分析和评估，形成语音质检报告，以此来提高公司坐席人员电话服务的通话质量和服务水平，杜绝销售误导、夸大宣传、隐瞒重要信息等违规行为，降低合规风险，提高客户满意度。

2、最高限价：总价400000元；单价20元/次（含税，详见比选文件）。

3、服务期限：1年。

三、供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5.供应商应经营状况良好，且近三年内无违法违规记录。

6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

7.该项目不得转包、分包。

8.本项目不接受联合体投标。

9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包的投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。