关于深圳市殡葬服务中心2025-2026年度车辆保险服务项目的更正公告

二、更正信息

更正内容 ：

一、“二、项目概况”更正内容

“目前，深圳市殡葬服务中心2025-2026年度需购买保险的公务车数量约33台。其中，特种专业用车30台，公务用车3台，以实际出单车辆数为准。2025-2026年度支付上限为20万元，服务期内每年度按照深圳市殡葬服务中心实际出单车辆数为准。现通过公开招标确定1家作为中标供应商，为深圳市殡葬服务中心2025-2026年度车辆保险项目提供承保、理赔以及增值服务。”更正为“目前，深圳市殡葬服务中心2025-2026年度需购买保险的公务车数量约33台。其中，特种专业用车30台，公务用车3台，以实际出单车辆数为准。2025-2026年度支付上限为25万元，服务期内每年度按照深圳市殡葬服务中心实际出单车辆数为准。现通过公开招标确定1家作为中标供应商，为深圳市殡葬服务中心2025-2026年度车辆保险项目提供承保、理赔以及增值服务。”

一、“五、技术要求”更正内容

（一）“ 1.服务要求（一）承保服务”更正内容

1.“2.根据车辆投保清单及经采购人确认的保险方案计算保费，由保险经纪人核对后报采购人确认，中标人在保费支付到账后出具保单；并在起保日期7个工作日前将保单送交保险经纪人，经保险经纪人核对无误后递交采购人；”更正为“2.根据车辆投保清单及经采购人确认的保险方案计算保费，由中标人核对后报采购人确认，中标人在保费支付到账后出具保单；并在起保日期7个工作日前将保单送交采购人；”

2.“7.中标人保证采购人获得优先服务权利，并说明特别针对采购人车辆所安排的交通事故快速处理及保险快速理赔程序，对电子网络化理赔服务做出具体的措施并宣导；用车单位通过修理厂渠道而非保险经纪人向中标人进行索赔时，中标人也应当按照公务车辆事故进行快速处理；”更正为“7.中标人保证采购人获得优先服务权利，并说明特别针对采购人车辆所安排的交通事故快速处理及保险快速理赔程序，对电子网络化理赔服务做出具体的措施并宣导；用车单位通过修理厂渠道向中标人进行索赔时，中标人也应当按照公务车辆事故进行快速处理；”

3.“★18.特殊理赔案件及情形处理机制：针对以下特殊理赔案件及情形，中标人须第一时间通知保险经纪人，保险经纪人将协助采购人处理，在此过程中，中标人应当与保险经纪人保持密切沟通，积极回应保险经纪人提出的诉求，不得无故拖延、拒绝回应、消极对待。”更正为““★18.特殊理赔案件及情形处理机制：针对以下特殊理赔案件及情形，中标人须第一时间通知采购人，并协助采购人处理，在此过程中，中标人应当与采购人保持密切沟通，积极回应采购人提出的诉求，不得无故拖延、拒绝回应、消极对待。””

（二）“ 1.服务要求（三）增值服务”更正内容

1.“1.投标人须建立专门的项目服务小组，在投标文件中明确岗位职责，建立第一责任人制度。包含项目负责人一名，项目团队人员数量不少于6人。项目团队成员在保险期间内应保持稳定，确因客观原因需进行人员变动的，应提前10日历日书面告知保险经纪人和采购人同意并提供替换的服务成员姓名、联系方式等相关信息。服务团队应当提供包括但不限于以下服务：①合同签订后，中标人须立即指派服务专员与采购人完成对接并负责后续的保险购买、出险定损、理赔、结算等全过程服务；②中标人须在合同签订后7个工作日内，指定2名在编理赔专职服务人员参与保险经纪人组建的服务团队，处理定损、核赔等相关事宜（注：理赔专职服务人员须为丰富经验及精湛技术的独立核赔人员并按照保险经纪人的安排，专职处理保险理赔事宜，确保事故发生时专职服务人员能够第一时间响应工作安排。专职服务人员如有擅离职守或不能积极响应事故处理工作，造成经济损失的，视为承保公司违约）。”更正为“1.投标人须建立专门的项目服务小组，在投标文件中明确岗位职责，建立第一责任人制度。包含项目负责人一名，项目团队人员数量不少于6人。项目团队成员在保险期间内应保持稳定，确因客观原因需进行人员变动的，应提前10日历日书面告知采购人同意并提供替换的服务成员姓名、联系方式等相关信息。服务团队应当提供包括但不限于以下服务：①合同签订后，中标人须立即指派服务专员与采购人完成对接并负责后续的保险购买、出险定损、理赔、结算等全过程服务；②中标人须在合同签订后7个工作日内，指定2名理赔专职服务人员处理定损、核赔等相关事宜（注：理赔专职服务人员须为丰富经验及精湛技术的独立核赔人员并按照采购人的安排，专职处理保险理赔事宜，确保事故发生时专职服务人员能够第一时间响应工作安排。专职服务人员如有擅离职守或不能积极响应事故处理工作，造成经济损失的，视为承保公司违约）。”

2.“2.中标人须与保险经纪人共同协商，针对采购人车辆保险项目，印制《客户服务指南》；”更正为“2.中标人须与采购人共同协商，针对采购人车辆保险项目，印制《客户服务指南》；”

3“.5.中标人须指定专门服务人员和业务车辆（须提供车辆行驶证及相关合格证明），与本项目保险经纪人共同完成服务及走访工作；”更正为“ 3“.5.中标人须指定专门服务人员和业务车辆（须提供车辆行驶证及相关合格证明），与本项目采购人指定人员共同完成服务及走访工作；”

4.“7.中标人应提供定期数据，包括但不限于：①承保数据：每月结束后5个工作日内，根据实际投保情况，按保险经纪人要求及模板，及时汇总当月的承保情况递交保险经纪人，由保险经纪人统一上报给采购人和相关单位；②理赔数据：每月结束后10个工作日内，须按照保险经纪人的要求及模板，及时将理赔情况汇总给本项目保险经纪人，由保险经纪人统一上报给采购人和相关单位。若采购人提出其他数据提取要求的，中标人也应当予以配合。”更正为“7.中标人应提供定期数据，包括但不限于：①承保数据：每月结束后5个工作日内，根据实际投保情况，按采购人要求及模板，及时汇总当月的承保情况递交采购人；②理赔数据：每月结束后10个工作日内，须按照采购人的要求及模板，及时将理赔情况汇总给采购人。若采购人提出其他数据提取要求的，中标人也应当予以配合。”

二、六、商务要求更正内容

1.“4.关于验收 在保单年度结束前3个月，由采购人与保险经纪人对中标供应商根据招投标文件中的条款（包括但不限于中标人在投标文件中提出的承保服务、理赔服务、增值服务等）进行履约评价。如中标供应商履约不合格、采购人不满意或在履行合同过程中有违反合同以及招投标文件等相关文件的情形时（具体情形在保险合同中进行约定），采购人报送主管部门，主管部门根据法规进行处理。 ”更正为“4.关于验收 在保单年度结束前3个月，由采购人对中标供应商根据招投标文件中的条款（包括但不限于中标人在投标文件中提出的承保服务、理赔服务、增值服务等）进行履约评价。如中标供应商履约不合格、采购人不满意或在履行合同过程中有违反合同以及招投标文件等相关文件的情形时（具体情形在保险合同中进行约定），采购人报送主管部门，主管部门根据法规进行处理。 ”

2.删除“5.其他 采购人已根据相关文件确定友和保险经纪有限公司为本项目的保险经纪人。保险经纪人协助委托单位拟定保险方案，提供全过程风险评估、风险管理咨询、培训等业务，协助委托单位拟订投保方案，代理投保人办理投保、理赔等手续；提供保险期内日常服务，协助和监督承保单位，把关保险条款，实现保险效益最大化。保险经纪服务费用由保险经纪公司在依法、合规，遵守监管规定，尊重行业自律规则的情况下由本项目的中标承保公司向保险经纪人支付，采购人不再向保险经纪人支付任何费用。”