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项目概况
智能客服系统技术服务采购项目的潜在供应商应在西安市曲江新区雁翔路3269号【旺座·曲江】E座29层会议室获取采购文件，并于 2026年11月27日 14时00分 （北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：HRC-ZBDL-2026-01528
项目名称：智能客服系统技术服务
采购方式：竞争性磋商
预算金额：121,400.00元
采购需求：
合同包1(智能客服系统技术服务):
合同包预算金额：121,400.00元
合同包最高限价：121,400.00元
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 技术规格、参数及要求 | 品目预算(元) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他信息技术服务 | 智能客服系统技术服务 | 1(年) | 详见采购文件 | 121,400.00 |
本合同包不接受联合体投标
合同履行期限：服务期：自合同签订之日起12个月。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
合同包1(智能客服系统技术服务)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:
本项目专门面向中小企业采购。
3.本项目的特定资格要求：
合同包1(智能客服系统技术服务)特定资格要求如下:
（1）具有独立承担民事责任能力的法人、其他组织或自然人；（2）法定代表（负责人）人授权委托书（附法定代表（负责人）人、被授权人身份证复印件）（法定代表（负责人）人直接参加的，须提供法定代表（负责人）人身份证明书及身份证复印件且与营业执照上信息须一致）；（3）财务状况证明：供应商提供2024年度或2025年度经审计的财务审计报告（事业法人可提供部门决算报告）；或提供开标日前三个月内基本存款账户银行出具的资信证明及基本存款账户银行相关证明资料；或专业担保机构出具的投标担保函；（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明；（5）税收缴纳证明：提供响应文件递交截止时间前六个月内任意一个月的依法缴纳税收的相关凭据（时间以税款所属时期为准），凭据应有税务机关或代收机关的公章或业务专用章。依法免税或无须缴纳税收的供应商应提供相应证明文件；（6）社会保障资金缴纳证明：提供响应文件递交截止时间前六个月内任意一个月的社会保障资金缴存单据或社保机构开具的社会保险参保缴费情况证明。依法不需要缴纳社会保障资金的供应商应提供相关文件证明；（7）参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（8）投标供应商具备国内呼叫中心许可证 （提供原件复印件加盖公章）； （9）供应商不得为“信用中国”网站（[链接]）中列入失信被执行人和重大税收违法失信主体的供应商，不得为中国政府采购网（[链接]）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商；（10）供应商与其他供应商无交叉控股股东、无交叉兼任高级管理人员及涉嫌联合围标、串标行为，无采购单位和招标代理机构职工在该单位兼职的情况，不向采购单位和代理机构相关人员输送利益等行贿行为，一旦成交必须坚守诚信、认真履约等（提供承诺书）；（11）本项目不接受由西安市红会医院职工及其亲属投资举办的企业参加磋商；（12）本项目不允许联合体响应。
三、获取采购文件
时间： 2026年11月16日 至 2026年11月20日 ，每天上午 09:00:00 至 12:00:00 ，下午 14:00:00 至 17:00:00 （北京时间）
途径：西安市曲江新区雁翔路3269号【旺座·曲江】E座29层会议室
方式：现场获取
售价： 0元
四、响应文件提交
截止时间： 2026年11月27日 14时00分00秒 （北京时间）
地点：西安市曲江新区雁翔路3269号【旺座·曲江】E座30层会议室
五、开启
时间： 2026年11月27日 14时00分00秒 （北京时间）
地点：西安市曲江新区雁翔路3269号【旺座·曲江】E座30层会议室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
报名方式：现场获取(线上线下均可报名，线上报名请将报名资料发至935397072@[链接]，并致电18189117303核实确认)。报名资料：单位介绍信和身份证扫描件加盖公章。
1、需要落实的政府采购政策：（1）《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）；（2）《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）；（3）《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）；（4）《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）；（5）《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）；（6）《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）；（7）《关于运用政府采购政策支持乡村产业振兴的通知》（财库〔2021〕19号）；（8）《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）；（9）《陕西省财政厅关于印发<陕西省中小企业政府采购信用融资办法>的通知》（陕财办采〔2018〕23 号）；（10）陕西省财政厅《关于进一步加强政府绿色采购有关问题的通知》（陕财办采〔2021〕29号）；（11）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）；（12）《关于扩大政府采购支持绿色建材促进建筑品质提升政策实施范围的通知》（财库〔2022〕35号）;（13）陕西省财政厅 中国人民银行西安分行关于深入推进政府采购信用融资业务通知(陕财办[2023]5号)；（14）《国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》（国办发〔2025〕34号）；（15）《关于推动解决政府采购异常低价问题的通知》(财库〔2026〕2号)；（16）《陕西省财政厅关于规范政府采购项目评审主观分赋分有关事项的通知》（陕财办采函〔2026〕10号）；（17）其他需执行的政府采购政策。若享受以上政策优惠的企业，提供相应声明函或产品目录。如有最新颁布的政府采购政策，按最新文件执行。
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：西安市红会医院
地址：西安市未央区建元二路北段666号
联系方式：02986520792
2.采购代理机构信息
名称：华睿诚项目管理有限公司
地址：西安市雁塔区曲江新区雁翔路3269号旺座曲江E座29层2901号
联系方式：18189117303
3.项目联系方式
项目联系人：范工
电话：18189117303
华睿诚项目管理有限公司
2026年11月13日
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