【中国邮政集团有限公司岳阳市分公司2025-2026年区域客服环节业务外包项目】公开比选公告

中国邮政集团有限公司岳阳市分公司2025-2026年区域客服环节业务外包项目公开比选公告

湖南省湘咨工程咨询管理有限责任公司（以下简称“采购代理机构”）受中国邮政集团有限公司湖南省分公司（以下简称“采购人”）委托，就中国邮政集团有限公司岳阳市分公司2025-2026年区域客服环节业务外包项目项下的服务进行国内公开比选。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与比选。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司岳阳市分公司2025-2026年区域客服环节业务外包项目

二、项目编号：HNXZ-2025-LYFGS-RKZB-0029-30

三、采购内容：

（一）采购内容及预算

1.采购内容：中国邮政集团有限公司岳阳市分公司区域客服外包服务采购，主要负责全市工单的派单、催单，并按集团要求及时响应客户；负责审核协同客服的工单反馈内容，并进行客户回访，确认内容的真实性和有效性，确保工单一次及时有效解决；负责特殊工单联系主导说明情况，争取无责完案；负责内部客服审核、监控直派调度的及时反馈；负责审核申诉材料并提交；负责重点申投诉的处理；负责按日、周、月提供具体数据分析，并定期在区域内进行客服人员业务指导和培训，定期或定时进行案例分析和数据通报。

2.预算明细

本项目年度预算约为86.33万元。

注：1.外包费用包含但不限于外包人员薪酬、社保企业缴纳部分、意外险、劳动保障、服装、外包商利润、税金等所有费用。

2.供应商报价如高于控制单价和预算金额，其投标（响应）将被否决。

（二）标包划分

本项目划分为1个标包，选取1家成交供应商。

（三）阶梯控制价及说明

（四）采购结果有效期

采购结果有效期一年，合同一年一签。合同有效期内如因工单量、作业流程调整等造成需求出现重大变更，采购人也可要求中止合同重新采购，但需提前三个月通知成交供应商。

合同履约期间如年度后评估评为D级或列入集团公司、省分公司黑名单或其他退出行为，合同自动终止。采购金额满总预算金额，合同自动终止。

四、供应商资格条件：

（一）基本资格条件

1.投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位。

2.供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行开具品目为“业务外包”增值税专用发票（税率6%）。（供应商须提供书面承诺）

3.供应商参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（供应商须提供书面承诺）

4.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

若供应商为本项目所在地合作供应商，且在中国邮政集团有限公司湖南省分公司上一轮同地区同环节项目年度后评估评为D级，限制其参与本项目投标。（供应商须提供书面承诺）

5.未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：（供应商须提供书面承诺）

（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

6.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（供应商须提供书面承诺）

 7.与采购方存在利害关系可能影响招标（采购）公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标。（供应商须提供书面承诺）

8.本项目不接受联合体参与；且不允许转包、分包。

9.供应商的响应报价不得高于控制价

（二）特定资格条件

1.供应商如为岳阳市外地企业，须在岳阳市有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺成交后1个月内在岳阳市内设置办事场所，如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的成交候选人作为成交人或重新组织采购且不视为违约。（供应商须提供书面承诺）

2.为共同推动外包业务高质量发展及资源共享，供应商派驻在采购人处的员工工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由供应商统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地采购人的邮政储蓄账户进行发放。供应商派驻在采购方处的员工的意外伤害保险等商业险，通过项目所在地的采购人协办，从中邮人寿保险出单。（供应商须提供书面承诺）

3.供应商必须根据劳动法相关规定及按照当地人社局相关要求在湖南省内为其员工购买社保（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），国家规定的各项福利待遇包括但不限于防暑防寒费。供应商按季度定期将涉及的员工信息及员工劳动合同签订情况、购买社保情况、防暑费、防寒费发放情况等报送给各市州分公司（业务主管部门及人力部门），如发现有未及时签订书面劳动合同、缴纳保险的情况，将终止与供应商的外包合同，并将供应商纳入黑名单管理。（供应商须提供书面承诺）

4.为便于业务管理，供应商（乙方）承诺成交后通过项目所在地邮政企业的代理金融网点开设邮政储蓄银行一般结算账户，用于与采购人（甲方）的外包费用结算。（供应商须提供书面承诺）

5.供应商在接到成交通知后，非因采购单位原因，成交供应商单位必须在30天内完成外包服务承接。采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，成交供应商自愿接收。（供应商须提供书面承诺）

6.供应商须具有人社部门发布的有效的人力资源服务许可证，提供证书扫描件。

五、采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-709-1099 (周一～周五9:00-17:00）CA客服电话：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加响应者，请于2025年10月24日至2025年10月31日，每日上午09:00时至12:00时，下午14:30时至17:00时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取采购文件。供应商须按包报名，报名需要上传资料法定代表人（负责人）身份证明或授权委托书（格式自拟）并附身份证复印件、比选公告“四、供应商资格条件”要求的所有资料（注：请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。

文件费用为400元，供应商应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载采购文件。

标书费支付账号如下：

开户名称：湖南省湘咨工程咨询管理有限责任公司浏阳分公司

开户银行：长沙银行股份有限公司浏阳镇头支行

银行账号：810000288764000001

转账请备注：HNXZ-2025-LYFGS-RKZB-0029-30报名费

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）完成“下载采购文件”的操作。

六、响应文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年11月14日上午09:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交加密的线上电子版响应文件，并在2025年11月14日上午08:30-09:30（北京时间）完成线上电子版响应文件“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：湖南省湘咨工程咨询管理有限责任公司【湖南省长沙市雨花区雨花路88号大鸿杰座裙楼四楼开标室】。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

（三）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在唱价前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在唱价前进行加密后上传至平台。唱价时，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密。

（四）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）的电子版响应文件。

纸质版响应文件指：纸质版响应文件应为加盖公章、签字的纸质版。

纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一致以纸质版响应文件为准。

七、唱价：

（一）唱价形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：hnxz_gd@163.com

采 购 人：中国邮政集团有限公司湖南省分公司

详细地址：长沙市雨花区东二环一段710号

联 系 人：张女士

电    话：0731-85988451

附：湖南邮政纪检