云浮市云安区特种专业用车采购项目采购更正公告（第二次）

评审因素

评审标准

技术部分

远程技术支持能力 (3.0分)

根据投标人提供的远程技术支持能力方案是否描述清晰具体、完整合理、符合采购人要求，从远程诊断工具、车辆设备知识库2项内容进行评价，每一项优于采购需求的，得1.5分，每一项完全满足采购需求的，得0.5分，本项最多得3分。

沟通机制 (3.0分)

根据对投标人提供的沟通机制方案是否描述清晰具体、完整合理、切实可行，符合采购人要求，从定期满足度追踪、满足度调查2项内容进行评价，每一项优于采购需求的，得1.5分，每一项完全满足采购需求的，得0.5分，本项最多得3分。

评审因素

评审标准

技术部分

售后服务响应时间 (3.0分)

根据投标人提供的售后服务响应时间进行评价，优于采购需求的，得3分，完全满足采购需求的，得1.5分，负偏离采购需求的，得1分，本项最多得3分。

沟通机制 (3.0分)

根据对投标人提供的沟通机制方案是否描述清晰具体、完整合理、切实可行，符合采购人要求，从定期满意度追踪、投诉解决方案2项内容进行评价，每一项优于采购需求的，得1.5分，每一项完全满足采购需求的，得0.5分，本项最多得3分。

参数性质

编号

内容明细

内容说明

4

培训要求

1.供应商应为本项目提供中级或以上培训讲师、培训技术资料等。并为每一种车辆提供不少于三个工作日的现场培训按排，培训至采购人单位使用人员熟悉操作车辆和掌握车辆日常维护保养为准。培训结束后由采购人对培训对象进行考核，考核合格培训工作才算完成。2.培训要求，(1)安装要求：设备到达交货地点后，中标人须按照合同执行，（交货后5日内）派出有经验的工程技术人员等到本项目现场进行安装、调试，直到设备运行正常。中标人需自带安装、调试时所需要的工具器具，业主不提供设备安装、调试需要的任何种类工具。3.培训方案制定：中标人应在设备试运行前提交详细的培训方案、培训计划、培训教材等，报采购人批准、执行。并负责派专业培训人员多批次、多层次、多种形式的进行相关单位的系统培训、应用指导，使采购人及相关用户单位人员掌握产品原理和安装、调试、操作、使用、保养、维修等有关知识。（培训人员组织、协调、场地由采购人负责）

6

实施团队和人员

投标人须为本项目配备不少于两名团队成员，须持有汽修相关职业资格证上岗，应具有不少于一年汽修工作经验或售后服务经验。以便在质保期间提供相应售后服务支撑。

7

备件供应

投标人备件库存供应充足，建立智能化的仓储和物流体系，确保48小时内备件到位（紧急情况需更短时间）。 如不能在48小时内到达的情况下应可以提供替代设备或备用设备服务（如高价值备用设备）。

8

远程技术支持能力

投标人应具备远程诊断工具（如IoT设备监测、AR远程指导）的技术能力，能够及时解决故障。 投标人应提供车辆设备知识库和案例库共享，提升问题解决效率。

10

沟通机制

投标人应具备透明化沟通能力，实时更新服务进度（短信/APP通知），提供维修报告和费用明细。做到满意度追踪，定期回访，通过NPS（净推荐值）或CSI（客户满意度指数）量化评估。 建立投诉快速处理通道，承诺48小时内给出解决方案。

参数性质

编号

内容明细

内容说明

4

培训要求

1.供应商应为本项目提供有职称证书（机电类相关专业）的培训讲师、培训技术资料等。并为每一种车辆提供不少于三个工作日的现场培训按排，培训至采购人单位使用人员熟悉操作车辆和掌握车辆日常维护保养为准。培训结束后由采购人对培训对象进行考核，考核合格培训工作才算完成。2.培训要求，(1)安装要求：设备到达交货地点后，中标人须按照合同执行，（交货后5日内）派出有经验的工程技术人员等到本项目现场进行安装、调试，直到设备运行正常。中标人需自带安装、调试时所需要的工具器具，业主不提供设备安装、调试需要的任何种类工具。3.培训方案制定：中标人应在设备试运行前提交详细的培训方案、培训计划、培训教材等，报采购人批准、执行。并负责派专业培训人员多批次、多层次、多种形式的进行相关单位的系统培训、应用指导，使采购人及相关用户单位人员掌握产品原理和安装、调试、操作、使用、保养、维修等有关知识。（培训人员组织、协调、场地由采购人负责）

6

实施团队和人员

投标人须为本项目配备团队成员，须持有机动车检测维修专业技术人员职业资格证上岗，应具有相关汽修工作经验或售后服务经验。以便在质保期间提供相应售后服务支撑。

7

备件供应

投标人备件库存供应充足，建立智能化的仓储和物流体系，确保48小时内备件到位（紧急情况需更短时间）。 如不能在48小时内到达的情况下应可以提供替代设备或备用设备服务（如高价值备用设备）。可以提供维修配件清单费用明细等增值服务。

8

删除“远程技术支持能力”需求

9

沟通机制

投标人应具备透明化沟通能力，可以提供包括但不限于短信/APP通知/上门回访等满意度服务。做到满意度追踪，定期回访。 建立投诉快速处理通道，承诺48小时内给出解决方案。