中邮保险北京分公司2026年电话外呼项目招标公告

华信咨询设计研究院有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司北京分公司（以下简称“招标人”）委托，就中邮保险北京分公司2026年电话外呼项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

一、项目名称：中邮保险北京分公司2026年电话外呼项目

二、项目编号：HX-202400130-115

三、项目概述：为确保分公司缴费提醒、失效提醒、大额保单服务、满期客户活动服务外呼等工作平稳有序开展，节约分公司人力成本，提升业务时效，拟继续以外包方式开展电话外呼服务。

四、招标内容：

此次外呼业务招标内容为续期催收、失效提醒、大额保单服务、满期客户活动服务外呼、录音质检或其他客户服务类业务外呼、咨询工单处理，协助完成其他非核心客户服务业务支撑等工作。

注：本项目最高投标限价为 63.40 元/小时，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

五、投标人资格条件：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）具有独立法人资格或依法登记注册的组织、能独立承担民事责任、有能力为本项目提供货物和服务的单位，有正规的经营场所，具备电话服务中心所需的办公环境、设备及系统；投标人须提供有效的营业执照副本（或事业单位法人证书）及相关证明材料。

（2）投标人须具备国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的有效的《增值电信业务经营许可证》，业务种类须包含“国内呼叫中心业务”，范围覆盖“北京市”。

（3）投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单或在“中国政府采购网”（http://***/search/cr/%EF%BC%89%E6%9C%89%E6%94%BF%E5%BA%9C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%A5%E9%87%8D%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF%E8%AE%B0%E5%BD%95%E7%9A%84%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E4%B8%8E%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%3C/p%3E%3Cp%3E%EF%BC%884%EF%BC%89%E8%A2%AB%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E3%80%81%E4%B8%AD%E9%82%AE%E4%BA%BA%E5%AF%BF%E4%BF%9D%E9%99%A9%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E6%88%96%E4%B8%AD%E9%82%AE%E4%BA%BA%E5%AF%BF%E4%BF%9D%E9%99%A9%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%88%86%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%88%97%E5%85%A5%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%E4%B8%94%E5%9C%A8%E6%9C%89%E6%95%88%E6%9C%9F%E5%86%85%E7%9A%84%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%EF%BC%8C%E6%97%A0%E8%B5%84%E6%A0%BC%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%9A%84%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%B4%BB%E5%8A%A8%3C/p%3E%3Cp%3E%EF%BC%885%EF%BC%89%E4%B8%8E%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%97%A0%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%B8%94%E5%AD%98%E5%9C%A8%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%83%85%E5%86%B5%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%A2%86%E5%AF%BC%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%8A%E5%85%B6%E4%BA%B2%E5%B1%9E%E5%92%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%89%B9%E5%AE%9A%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E3%80%81%E9%82%AE%E6%94%BF%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%8C%81%E8%82%A1%EF%BC%88%E9%99%90%E9%9D%9E%E4%B8%8A%E5%B8%82%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%89%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E8%BA%AB%E4%BB%BD%EF%BC%88%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%A7%94%E6%B4%BE%E7%9A%84%E9%99%A4%E5%A4%96%EF%BC%89%E6%8B%85%E4%BB%BB%E6%B3%95%E4%BA%BA%E3%80%81%E8%91%A3%E4%BA%8B%E9%95%BF%E3%80%81%E6%80%BB%E7%BB%8F%E7%90%86%E3%80%81%E7%9B%91%E4%BA%8B%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%89%80%E5%B1%9E%E5%B7%A5%E4%BC%9A%E6%88%96%E5%91%98%E5%B7%A5%E9%9B%86%E4%BD%93%E5%87%BA%E8%B5%84%E6%88%90%E7%AB%8B%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%3C/p%3E%3Cp%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%EF%BC%886%EF%BC%89%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E7%9A%84%E6%B3%95%E5%AE%9A%E4%BB%A3%E8%A1%A8%E4%BA%BA%E6%88%96%E8%B4%9F%E8%B4%A3%E4%BA%BA%E4%B8%BA%E5%90%8C%E4%B8%80%E4%BA%BA%E6%88%96%E8%80%85%E5%AD%98%E5%9C%A8%E6%8E%A7%E8%82%A1%E3%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%9A%84%E4%B8%8D%E5%90%8C%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%8A%95%E6%A0%87

（7）投标人须承诺在中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票

（8）投标人必须按照本项目规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目投标

（9）本次招标不接受联合体、代理商投标，不允许分包和转包

（10）投标人未曾在招标人的招标采购活动中提供过虚假信息。

注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2025年11月27日至2025年12月4日，每日上午8时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。招标文件售价人民币伍佰元整（￥500元）。支付方式：请投标人在文件售卖期间，通过“华信电子采购平台”（网址：https://***/%EF%BC%89%E6%94%AF%E4%BB%98%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%96%87%E4%BB%B6%E8%B4%B9%E7%94%A8%EF%BC%88%E6%B3%A8%E5%86%8C-%E7%99%BB%E9%99%86-%E6%8A%A5%E5%90%8D-%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E6%A0%87%E4%B9%A6%EF%BC%89%E3%80%82%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%BA%94%E5%B0%86%E8%8E%B7%E5%8F%96%E6%96%87%E4%BB%B6%E6%97%B6%E7%9A%84%E6%8A%A5%E5%90%8D%E8%B5%84%E6%96%99%E5%92%8C%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%87%AD%E8%AF%81%E5%90%8C%E6%AD%A5%E4%B8%8A%E4%BC%A0%E8%87%B3%E2%80%9C%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%8E%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E2%80%9D%E5%AF%B9%E5%BA%94%E7%9A%84%E6%8A%A5%E5%90%8D%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E4%B8%AD%EF%BC%8C%E7%BB%8F%E5%AE%A1%E6%A0%B8%E5%90%8E%E5%8D%B3%E5%8F%AF%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%88%E6%A0%87%E4%B9%A6%E8%B4%B9%E5%8F%91%E7%A5%A8%E5%8F%AF%E5%9C%A8%E5%8D%8E%E4%BF%A1%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%B9%B3%E5%8F%B0-%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86-%E5%8F%91%E7%A5%A8%E7%BB%B4%E6%8A%A4%E8%87%AA%E8%A1%8C%E4%B8%8B%E8%BD%BD%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%B3%A81%EF%BC%9A%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E9%A1%BB%E5%9C%A8%E2%80%9C%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%8E%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E2%80%9D%EF%BC%88%E7%BD%91%E5%9D%80%EF%BC%9A%3Ca href="http://***/https://cg.11185.cn%EF%BC%89%E5%AE%8C%E6%88%90/%E2%80%9C%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6/%E2%80%9D%E7%9A%84%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%80%82%22%3Ehttps://cg.11185.cn%EF%BC%89%E5%AE%8C%E6%88%90%E2%80%9C%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E2%80%9D%E7%9A%84%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%80%82%3C/a%3E%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%B3%A82%EF%BC%9A%E6%8A%A5%E5%90%8D%E6%97%B6%E9%A1%BB%E4%B8%8A%E4%BC%A0%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E7%9A%84%E8%90%A5%E4%B8%9A%E6%89%A7%E7%85%A7%E6%89%AB%E6%8F%8F%E4%BB%B6%E3%80%81%E7%BB%8F%E5%8A%9E%E4%BA%BA%E8%BA%AB%E4%BB%BD%E8%AF%81%E6%89%AB%E6%8F%8F%E4%BB%B6%E3%80%81%E6%96%87%E4%BB%B6%E6%AC%BE%E6%B1%87%E6%AC%BE%E8%AF%81%E6%98%8E%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E4%B8%83%E3%80%81%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E9%80%92%E4%BA%A4%EF%BC%9A%3C/p%3E%3Cp%3E%EF%BC%88%E4%B8%80%EF%BC%89%E9%80%92%E4%BA%A4%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E3%80%81%E9%80%92%E4%BA%A4%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%8F%8A%E7%AD%BE%E5%88%B0%EF%BC%9A%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E7%94%B5%E5%AD%90%E7%89%88%E4%B8%8E%E7%BA%B8%E8%B4%A8%E7%89%88%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E9%80%92%E4%BA%A4%E7%9A%84%E6%88%AA%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%9D%87%E4%B8%BA2025%E5%B9%B412%E6%9C%8818%E6%97%A5%E4%B8%8A%E5%8D%8809:30%EF%BC%88%E5%8C%97%E4%BA%AC%E6%97%B6%E9%97%B4%EF%BC%89%EF%BC%8C%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%BA%94%E5%9C%A8%E6%88%AA%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%89%8D%E9%80%9A%E8%BF%87%E2%80%9C%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%8E%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E2%80%9D%EF%BC%88%E7%BD%91%E5%9D%80%EF%BC%9Ahttps://cg.11185.cn%EF%BC%89%E9%80%92%E4%BA%A4%E5%8A%A0%E5%AF%86%E7%9A%84%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E7%94%B5%E5%AD%90%E7%89%88%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%9C%A82025%E5%B9%B412%E6%9C%8818%E6%97%A5%E4%B8%8A%E5%8D%8809:00 --09:30（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：北京市西城区佟麟阁路95号尚信商务5层会议室2。投标人须派授权代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。也可以通过邮寄的方式在递交截止时间前将纸质版投标文件邮寄到指定地点，采取邮寄方式的，如因投标人或快递公司等原因导致的投标文件未在投标文件递交截止时间前送达指定地点的，或导致投标文件污损、损毁等影响专家评审的，由此造成的投标文件被否决由投标人自行承担。选择邮寄的投标人请在投标当天在网络环境良好，不影响电子版解密的环境下，远程等待招标代理通知进行线上签到和解密。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（三）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求盖公章、签字纸质打印版投标文件。

纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以电子版投标文件为准。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：同投标文件递交截止时间。线上电子版投标文件现场解密时间为：2025年12月18日上午9:30（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）投标文件递交及开标地点：同投标文件递交地点。届时请投标人派代表参加开标仪式。

九、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政官方网站（http://***/）、中国邮政电子采购与供应平台（https://***/）、中邮人寿保险股份有限公司官方网站（https://***/）、中国采购与招标网（https://***/）发布。

十、联系方式：

采购人：中邮人寿保险股份有限公司北京分公司

详细地址：北京市西城区阜成门北大街19号中邮人寿保险股份有限公司北京分公司

代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地址：北京市西城区佟麟阁路95号尚信商务5层