阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目招标公告-立方招采通

阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目招标公告

撰写单位:

阜新溢赢项目管理有限公司

发布时间:

2025-05-09

项目概况

阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2025年06月03日 14时00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：JH25-210900-00584

项目名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

包组编号：001

预算金额（元）：2900000

最高限价（元）：2900000

采购需求：查看

1、服务范围：

（1）承接省12345平台转办至阜新市12345热线的非紧急诉求，包括：

咨询类：行政审批流程、政策法规解读、公共服务指引；

求助类：劳动保障、医疗教育、环境保护、市政设施故障等民生问题；

投诉举报类：政府部门工作作风、企业违规经营、市场监管问题；

意见建议类：城市治理、经济发展、生态保护等建言献策。

（2）不包含内容：

涉密事项、诉讼仲裁、纪检监察、信访事项；

违反社会公序良俗及法律法规禁止的内容。

2、服务时间：1年。

3、服务标准：

指标	目标值	扣分/违约金规则
办结率	≥95%	每降低1%扣合同金额0.5%，连续两月＜90%终止合同
满意率	≥95%	每降低1%扣0.3%，累计扣款不超过合同总额10%
平均办结时长	≤5工作日	超时工单每件扣500元，单月超时率＞10%加倍扣款
知识库更新时效	政策发布后24小时内同步	延迟1次扣2000元，累计3次终止合同

（具体以招标文件为准）

合同履行期限：三年（合同一年一签，在采购人财政预算有保障且对上一年度服务认可的前提下可续签，总服务期不超过三年）

需落实的政府采购政策内容：促进中小企业发展、支持残疾人就业、扶持监狱企业、支持脱贫攻坚等。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2025年05月09日18时00分至2025年05月17日00时00分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025年06月03日 14时00分（北京时间）

地点：电子文件递交辽宁政府采购网；备份文件递交阜新市公共资源交易中心(阜新市细河区龙城路7号-4楼）第六开标室。

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

1、参加辽宁政府采购活动的供应商，请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，及时办理相关手续，具体操作流程详见辽宁政府采购相关通知。系统操作问题请咨询技术支持电话（400-128-8588），供应商须自行办理好CA锁，CA办理成功的供应商需在网上进行投标报名，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。 2、供应商应认真学习辽宁政府采购网电子投标（响应）文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。有任何技术问题可拨打网站客服电话进行咨询：400-128-8588，代理机构不负责解答该部分问题。供应商因自身操作问题导致的一切不良后果由供应商自行负责。（具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采【2020】298号）） 3、供应商除在电子评审系统上传投标（响应）文件外，应在递交投标（响应）文件截止时间前提交按采购文件规定的以介质形式（如：U盘（按要求密封）、移动硬盘（按要求密封）、电子邮件）存储的可加密备份文件，并在投标（响应）文件中承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。供应商如未按要求提供备份文件，由供应商自行承担相应责任。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。（具体规定详见《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕）363号） 4、开标时，供应商报价解密严格按照最新的电子招投标要求的程序执行，授权人代表需携带电脑（安装相关插件）及数字认证证书在开标现场进行解密电子文件（解密时间为30分钟内），供应商如未在规定时间内解密成功，由供应商自行承担相应责任。

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：阜新市数据局

地址：阜新市细河区龙城路7号

联系方式：0418-6512345

2.采购代理机构信息：

名称：阜新溢赢项目管理有限公司

地址：阜新市高新园区育才馨园1#楼133-2-2门

联系方式：0418-2506789

邮箱地址：FXYYJT@163.com

开户行：阜新银行股份有限公司海州支行

账户名称：阜新溢赢项目管理有限公司

账号：1200100008506458

3.项目联系方式

项目联系人：李晓婷、孙俏

电话：0418-2506789

附件：