央广小品科技（北京）有限公司融合客服系统开发项目-公开招标公告

央广小品科技（北京）有限公司融合客服系统开发项目

公开招标公告

受央广小品科技（北京）有限公司（简称“招标人”）委托，中招国际招标有限公司（简称“招标代理机构”）对“央广小品科技（北京）有限公司融合客服系统开发项目”（招标编号：TC25080EM）项目组织国内公开招标。

1、项目概况与招标内容

1.1项目概况及需求：

融合客服系统是为客服、销售人员提供的一站式工作平台。解决当前存在的两大痛点：员工跨系统操作导致的不便捷、不连贯。客户信息缺失，销售员工难以确定营销策略。

我司有多个部门涉及客服、销售工作，目前在多个系统上操作才能完成一次服务或销售工作流程。融合客服系统会将多个系统的功能融合在一个系统中，提供一站式解决方案。在人机交互的界面上提供员工所需的各类工具，为便捷高效的业务操作提供条件，以此优化员工操作体验和提高工作效率。

融合客服系统除了提供电话通信、企微通信等基础通信能力外，还提供各种业务集成工具，例如创建销售订单、退货单、换货单、服务工单、查询客户信息、查询订单状态、对接微信、视频号小店等三方平台的客服系统等。目的就是在员工在系统上工作时，对工具的使用可以做到随叫随到，而且相互联动，给员工一个有机的工作系统。

注：具体采购需求详见“第五章 服务内容及需求”。

1.2项目服务时间：合同签订后四个月内完成系统开发并进行项目验收。项目验收合格后，提供12个月服务支持。

1.3服务地点：北京市（招标人指定地点）。

1.4质量标准：符合现行国家、行业有关规定、标准、规范的要求，满足招标文件要求。

1.5中标人数量：1家

1.6本项目最高限价95万元人民币（含税）。投标人的投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。

2、投标人资格要求

2.1投标人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格和独立承担民事责任的能力。

2.2商业信誉和财务要求：投标人提供会计师事务所出具的近三年年度财务审计报告或银行出具的说明投标人商业信誉或结算情况等事项的证明文件。

（1）投标人在投标文件中，提供本单位近三年年度经会计师事务所出具的审计报告复印件并加盖本单位公章。

（2）如投标人无法提供财务审计报告，则需提供银行出具的证明文件。银行证明文件可提供原件，也可提供银行在开标日前三个月内开具证明文件的复印件。若提供的是复印件，招标采购单位保留审核原件的权利。

（3）银行出具的证明文件应能说明该投标人与银行之间业务往来正常，企业信誉良好等。

2.3信誉要求：投标人近年（2022年1月1日至投标截止之日）无不良经营行为，无重大安全事故及质量问题，无因投标人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷，须提供承诺函，格式自拟。

2.4联合体要求：本项目不接受联合体投标。

2.5投标人之间的关系：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.6法律法规要求：投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规的规定。

3、招标文件的获取

3.1招标文件获取时间：2025年8月22日至2025年8月29日，上午9时00分至下午17时00分（北京时间，下同）。

3.2招标文件获取方式：本项目采用线上发售电子版招标文件方式，有意购买文件的潜在投标人，请于招标文件获取截止时间前按以下步骤操作完成招标文件购买：

（1）首次注册投标人：登录“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”（以下简称“平台”），点击“投标人入口”进行免费注册。

（2）已在平台完成注册的潜在投标人，登录后点击平台页面上方“我的工作台”下拉菜单中的“寻找招标项目”进行项目搜索，找到意愿参与的项目后，点击“立即投标”。勾选项目（标包）并填写相应信息后，点击“立即购标”。

（3）潜在投标人选择支付方式（本项目仅支持【网上支付】方式）、选中相应的费用信息并完善发票信息后，点击“提交支付”进行费用支付；招标文件每标包售价500元人民币（除标书款外，还需支付平台交易服务费，收费标准为每标包200元。平台交易服务费由中招联合信息股份有限公司出具增值税电子普通发票。标书款、平台交易服务费一经收取不予退还）。

（4）潜在投标人支付完成后，点击页面上方“我的工作台”下拉菜单中的“我参与的项目”进行招标文件下载。

3.3如有操作疑问请按以下方式与中招联合平台技术支持联系：客服电话：010-86397110、010-62108037（客服工作时间：周一至周五上午9时00分-11时30分，下午13时30分-17时00分）

3.4如按以上操作无法获取招标文件时可联系010-62108150。

4、投标文件的递交

4.1投标时间：2025年9月17日13时30分至14时00分。

4.2投标截止时间：2025年9月17日14时00分，投标文件电子版本随同纸质版本一并送达，逾期送达或未送达到指定地点的投标文件不予接收。

4.3开标时间：2025年9月17日14时00分。

4.4投标、开标地点：北京市大兴区西红门镇北兴路东段2号星光影视园新媒体大厦17号楼央广购物8层大会议室。

5、发布招标公告和结果公示的媒介

本项目招标公告和结果公示均在“中国招标投标公共服务平台”（http://www.cebpubservice.com/）、“中招国际招标有限公司官网”（https://www.cntcitc.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

6、联系方式

招标人：央广小品科技（北京）有限公司

地址：北京市大兴区北兴路(东段)2号院17号楼6层618号

联系人：董欣

电话：010-68082299-8456

招标代理机构：中招国际招标有限公司

地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦六层611A室

联 系 人：王丽莉、曲志鸣、秦璐璐、马翔宇、林彧杰、师杉

电话：010-62108150、62108152

电子邮箱：wanglili@cntcitc.com.cn