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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将肥东县人民政府办公室2025年4月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
| 1 | 肥东县12345热线话务等整体外包服务项目 | 肥东县12345热线受理中心服务座席18个，负责电话接听受理、网络平台工单转办、工单审核反馈、电话回访群众及数据统计工作。为保证12345热线受理中心业务的正常运行，需启动2025-2027年（3年）12345热线服务外包项目单一来源采购流程。依据近年来群众诉求量增长趋势，预测今后3年年均诉求量将超15万件，需要工作人员18名（含1名管理人员）。2025年—2027年服务外包费用预算614.1万元（204.7万元/年），项目采购需求包括但不限于人工成本、办公设施、通信费用、软件维护等费用。 肥东县12345热线受理业务整体外包项目，包括12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。肥东县12345热线中心安排的其他工作。 采用单一来源采购方式的原因及说明：本项目特殊要求: 12345电话受理中心整体服务外包项目，包括但不限于12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。肥东县12345热线中心安排的其他工作。肥东县12345热线服务作为合肥市12345热线服务的县级分平台，需要与合肥市12345统一管理平台进行无缝对接，同步数据接入、整合、共享，与市12345热线形成合力，同频共振、提高工作效率。为保障12345热线服务延续不断档，保持与合肥市12345热线的一致性，肥东县12345热线受理业务整体外包项目拟采用单一来源采购，方式可行。服务期限：服务期限为一年。合同履约完成后，经采购人考核合格，在年度预算能够保障的前提下，经双方协商同意后，可续签下一年合同（合同一年一签订），连续续签不得超过三年。续签合同不得改变原合同的服务范围、服务内容、服务标准、合同价等实质性内容。该项目预计于2025年5月完成采购。 | 204.7 | 2025年05月 | 本次采购内容为肥东县12345热线受理业务外包服务，符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库【2020】46号）中不宜面向中小企业预留的“因确需使用不可替代的专利、专有技术，基础实施限制，或者提供特定公共服务等原因，只能从中小企业之外的供应商处采购的”情况，本项目不适用专门面向中小企业采购。 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
肥东县人民政府办公室
2025年04月08日
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