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平山检察院物业及后勤服务采购采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于2025年06月19日 09时00分（北京时间）前提交响应文件。
★一、服务范围
该项目包括本溪市平山区人民检察院机关办公楼。具体服务管理主要包括所有办公楼的内外公共区域的日常保洁服务、更值服务。
人员配备人员：保洁5人 、更夫2人。
★二、服务内容及具体要求
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 | |
| 建筑名称 | |||
| 总面积 | 建筑面积（m2) | 8000平 | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” |
| 需保洁面积（m2) | 6000平 | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” | |
| 门窗 | 门窗总数量（个)及总 面积（m2) | 门：90个（1.6*2.4） 窗户：86个（2*2） | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积(m2) | 大理石地面4800平; | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 桌子：39张； 大长圆桌2张、椅子99把 | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” |
| 会议室数量（个)及总面积（m2) | 会议室：4个 | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” | |
| 卫生间 | 卫生间数量（个)及总面积（m2) | 卫生间：7个; 总面积：315平 | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（m2)及数量（个) | 垃圾点：9个 | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” |
| 车位数 | 地面车位数 | 地面车位：47个 | 见“3.4保洁服务” 见“3.5保安服务” |
1、概况
（2）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 5700m2 | 见“3.4保洁服务”见“3.5保安服务” |
| 绿化 | 140m2 | 见“3.4保洁服务”见“3.5保安服务” |
注：以上内容体现需要供应商进行物业管理的物业的情况、边界、范围。指标的设置要充分考虑可能影响供应商报价和项目实施风险的因素。
2、物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务保洁服务、更夫执守。
1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备 。 （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种业证书的，应当按规定持证上岗。 （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想 政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：明确重点要害岗位保密职责，对涉密工作岗位的保密要求。 （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 （3）)每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，增强服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗 。 （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 分包供应商 管理 | （1）合理控制外包服务人员数量和流动率。 （2）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。 （3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。 （4）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整 （5）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。 |
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 重大活动 后勤保障 | （1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 | 应急保障预案 | （1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急方案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展二次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相吻合。 （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能正常使用。 |
| 8 | 服务方案及 工作制度 | （1)制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 （3）制定物业服务方案，主要包括：基本服务方案、保洁服务方案、更夫服务方案等。 |
2保洁服务：负责办公楼走廊、步梯、电梯间、卫生间、会议室、等公共部位及采购人指定的部分办公室及其他楼内房间、部位的卫生清洁、垃圾收集、清运工作，
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| 2 | 办公用房 区域保洁 | （1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好。 ③指示牌干净，无污渍。 （2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点。 （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水。 （4）工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 （5）卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 （6）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 |
| 3 | 院落保洁及绿植养护 | （1）每天对庭院进行清扫，保证院落无杂物，树木落叶一日一清；场所物品每天清洁，保证表面无灰尘。 （2）负责庭院绿植养护，包括修剪、施肥、灌溉、病虫害预防和移植，要求整体美观无杂草、杂物等。 |
| 4 | 垃圾处理 | （1）垃圾桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 （2）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 （3）垃圾装袋，日产日清。 |
| 5 | 卫生消毒 | （1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风。 （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇。 （3）科学有效地进行卫生防疫及消杀工作，及时、足量补充卫生间厕纸、擦手纸、洗手液、香皂等各种消耗品。 |
3更夫执守
| 序 号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立门卫服务相关制度，并按照执行。 （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 （3）配备门卫执守服务必要的器材。 |
| 3 | 值班巡查 | （2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域巡查。 （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 | 车辆停放 | （1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 （2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 （3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 （4）非机动车定点有序停放。 （5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 （2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 （3）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 （4）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。 |
| 6 | 突发事件处理 | （1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 （2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 （3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 （4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 （5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人员财产安全。 （6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 （7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
4.付款方式：按月付款。
5、验收标准与要求
6、经主管部门对物业月度服务质量进行综合考评， 综合各项服务情况满意度在 90%以上为合格（含90%），经过考评未能达到要求（满意度在90%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改，若整改后未能达到采购人要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。
7、履约期限为一年。若中标供应商达到采购人要求可再续签下一年合同；如中标供应商仍能满足采购人要求，可再续签一年合同。
8、中标供应商所属人员的最低工资和社会保险随政策调整而调整，增幅由采购人承担。
后勤保障服务采购需求
一、服务范围
采购人指定的职工食堂的管理服务、驾驶管理服务、其它岗位服务。
二、服务内容
餐厨服务:负责早、中二餐及厨房卫生及餐厅和厨房设备、用品的保养、需按照采购人要求合理厨房配备人员，保障人员就餐。
驾驶服务：驾驶员应服从车管人员分配，听从指挥，为用车部们提供满意的服务。
其它岗位服务：应服从单位领导分配，听从指挥，为相关部们提供满意的服务。
三、服务期限
1、服务期限为1年，如中标供应商服务质量优异，可优先续约，总服务期最多不超过三年。
2、经采购人对中标供应商的月度服务质量进行综合考评, 综合各项服务满意度在 90%（含）以上为合格；经考评未能达到采购人要求的（满意度在90%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改；若整改后仍未达到要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。
四、人员要求
1、人员数量
人员数量不少于15人。（驾驶5人、餐饮5人、其它岗位5人）
2、人员条件
（1）拥护党的路线方针政策，具有较好的政治素质；
（2）热爱本职工作，拥有较强的事业心和责任感，拥有真实合法的身份证明，良好的道德品质，积极主动的服务意识、理念和技巧；
（3）有较强的沟通能力，心理成熟、品行端正；
（4）具备与工作岗位相应的工作能力；
（5）达到国家规定的用工年龄，身体健康，原则上年龄不超过60周岁；
(6) 遵守采购人的各项管理制度，不在其他单位兼职，不得擅自脱岗、迟到早退。
五、岗位职责
1、餐厨人员岗位职责
（１）厨师长
1）配合网点经理做好食堂工作安排并召开早例会。负责食堂日常工作管理。监督检查安全、卫生、菜品质量等工作。督促厨房员工的出菜程序，及时烹制，按序操作。
2）制定菜谱严格按照菜谱标准操作，保证菜肴质量。工作中合理使用燃料、水电、调味品、尽量减少损耗。积级参加开发菜品创新、研究活动。及时与甲方领导沟通并征求意见。
（２）面点师
1）全面掌握各种面点的工作流程和制作方法。
2）具有工作责任心，爱岗敬业，钻研业务知识提高工作效率，节约成本。
3）协助厨师制定食堂主食谱，及配合改刀；做到心中有数不积压，不短缺，掌握面食出品时间。
4）做好技术交流，对新员工或徒工进行技术传授和指导。有较强的安全生产意识严格按照操作规程使用设备，下班前认真检查水，电，气开关。
（３）改刀工
1）服从厨师长的工作安排，按要求对食材进行改制；必须按一洗二拣三切顺序操作，确保洗后无泥沙、无烂叶、杂质、昆虫。
2）配菜及时、准确、不积压、不乱放、不疏漏；严把原料质量，对腐败变质，有毒有害气味异常的食品不加工；肉类、水产品等易腐食品，盛菜器皿、容器严禁落地摆放。
3）食品的盛器及清洗一定要荤素分开，使用后及时冲洗干净并消毒；肉类清洗后无血污，无毛，鱼类无鳞、鳃、内脏。
4）工作结束及时将场地及周围环境、水池、加工台、餐具、设备、容器的清扫洗刷工作，收好刀具。
5）有较强的安全生产意识，严格按操作规程使用改刀设备，关好水、电、门窗，严禁非工作人员进入工作场所。
（4）勤杂
1）服从厨师长日常工作安排。
2）具有工作责任心，勤劳朴实，爱岗敬业。
3）在规定时间内完成出餐工作配合开餐。
4）完成餐后的厨具回收，做好消毒。
5）认真完成本区域卫生。
6）完成领导交办的临时性工作。
（5）服务员
1）及时回收、清洗用过的餐具，清理餐桌、清扫地面，确保用餐器具、场地的需要。
2）协助维持的就餐秩序，营造良好就餐环境。
3）负责本工作区内所有物品清洁工作，使之摆放有序，食物与清洁卫生用品需分开存放。
4）完成负责区的卫生清扫，并符合有关清洁标准。
5）爱护和节约粮食、副食品和易耗品，节约用水、用电、用气。
六、餐厨服务要求
1、工作人员必须全心全意为员工服务。自觉遵守各项规章制度，尽心尽职做好本职工作。
2、自觉接受广大员工的监督，虚心听取员工的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜肴品种，在色、香、味上下功夫。端正服务态度，礼貌待人，文明分菜打菜，做到对待员工一视同仁，食堂人员不搞特殊化。
3、严格遵守劳动纪律，按时上下班，认真执行请销假制度。
4、爱护食堂设施，做到正确合理使用，如有损坏、丢失，需及时上报食堂负责人。
5、严格执行《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制，保持厨房、饭厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽和口罩。
6、执行节电、节油、节水、节气规定。空调、电灯、电扇、水龙头有专人负责，少开勤关。
7、树立消防、用电、用气、设备仪表等安全意识，严格按照规范程序操作。
七、驾驶服务要求
1、任何驾驶员未经批准不得擅自调换车辆、不得将车辆私自转借他人驾驶。
2、驾驶员严禁疲劳驾驶、酒后驾驶。
3、驾驶员严禁利用行车之便牟私利、办私事，必须按派车单出车。
4、驾驶人员要持有c1及以上的机动车驾驶证，熟练掌握驾驶技术，品行端正，身体健康。
八、不可预见事项
合同执行过程中，遇有不可预见事项，由采购人和中标供应商共同协商解决。
九、实施期限
1、付款方式：按月付款。
2、验收标准与要求
3、经主管部门对物业月度服务质量进行综合考评， 综合各项服务情况满意度在 90%以上为合格（含90%），经过考评未能达到要求（满意度在90%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改，若整改后未能达到采购人要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。
4、履约期限为一年。若中标供应商达到采购人要求可再续签下一年合同；如中标供应商仍能满足采购人要求，可再续签一年合同。
5、中标供应商所属人员的最低工资和社会保险随政策调整而调整，增幅由采购人承担。
客服电话
