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一、合同编号：XAZJ-2024-002
二、合同名称：西安高新区12345市民热线服务外包（2024年度）
三、项目编号：XAZJ-2024-002
四、项目名称：西安高新区12345市民热线服务外包（2024年度）
五、合同主体
采购人(甲方)：西安高新区党工委党群工作部
地址：高新区都市之门B座1009室
联系方式：13809111797
供应商(乙方)：陕西育创人力资源服务有限公司
地址：详见合同正文
联系方式：13468953381
六、合同主要信息
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 外包单位 | 1(项) | ￥1,983,000.00 | ￥1,983,000.00 | 一、服务外包坐席人员需求 1、项目团队需要为本项目配备项目经理、培训员或质检员或知识管理专员、数据分析等管理支持人员、平台工作人员、管理人员。 2、平台工作人员24名，采用3班运转模式,24小时值守平台，保证平台工单及时流转。 3、坐席管理人员1名，有三年以上热线服务经验，正常8小时工作制。 4、信息编辑人员3名，具备较强文字功底。 5、配备质检、培训师，具有呼叫中心运营管理经验三年经验。 6、配备平台运营数据分析师。 7、外包公司需要针对坐席人员的工作特点和管理需要，进行系统的岗位培训和管理服务支撑，所需费用在外包费中一并计入。 二、主要工作内容 1、承担高新区12345平台工单的协调、沟通、转派、回复、延期审批等工作。 2、联系各业务部门工单办理人，编辑整理各部门反馈的信息，形成专业的工单回复文本。 3、根据工单需要进行市民联系及回访工作。 4、定期生成工作报表；每月、季度、年提供分析报告及可提升优化思路。 三、服务时间 坐席全年365天全天24小时运行。 四、服务人数及周期： 12345市民热线坐席：28人，服务周期为2024年1月24日至2025年1月23日。
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合同金额： 1,983,000.00元，大写(人民币)：壹佰玖拾捌万叁仟元整
履约期限：2024年01月24日至2025年01月23日
履约地点：详见合同正文
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2024年01月24日
八、合同公告日期
2025年11月14日
九、其他补充事宜
合同附件：
客服电话
