辽源市12345政务服务便民热线运营服务中标结果公告

一、项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：采购计划-【2025】-00071号-JLHJZX2025-052216-ZC

二、项目名称：辽源市12345政务服务便民热线运营服务

三、中标（成交）信息

四、主要标的信息

名称：辽源市12345政务服务便民热线运营服务

服务范围：服务内容包括12345热线（话务、网络、按诉即办、一线应答）受理、工单转办、诉求回访、工单质检、定期工作报告、数据分析、统计分析、学习培训、现场外勤、考核评价、信息监测、人员管理、信息维护等相关职能要求，同时满足12345热线7*24小时运营服务需求。需提供不少于55个办公座席（每个座席配备办公桌椅、一机双屏电脑、IP电话、耳麦等热线运营必备设施），需提供不少于48人热线运营服务团队，有较强的责任心和团队意识。（详见第四章服务需求）

服务要求：符合国家行业标准及采购人要求。

服务期限：一年（合同签订当日提供服务）。

服务标准：符合国家行业标准及采购人要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

丁奔、常硕、徐福兴、李杰、张兴

六、代理服务收费标准及金额：

收费标准：参照国家收费标准计费

收费金额：32300元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：辽源市人民政府办公室

地址：辽源市人民大街1485号

联系方式：18604378500

2.采购代理机构信息（如有）

名称：吉林省宏基工程建设咨询有限公司

地址：吉林省辽源市龙山区隆基华典55号楼206室

联系方式：0437-3116563

3.项目联系方式

项目联系人：郑文婷

电话：0437-3116563