一、项目编号:[350801]LYCG[GK]2025074
二、项目名称:龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标(成交)金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司龙岩分公司 | 龙岩市九一南路53号龙岩通信指挥大楼 | 3,545,800.00元 | 95.69 |
四、主要标的信息
采购包1(龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目):
服务类(中国电信股份有限公司龙岩分公司)
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 报价明细内容 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 基础电信服务 | 电信服务 | 电信服务 | 负责龙岩市12345政务服务便民热线的整体运营管理服务,包括话务服务、运营管理、系统与设施保障、数据与知识管理、记录留存等。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。 | (一)人员要求:1.首批座席员不少于46名,且>30%为本科及以上学历;2.须配备2名专职管理人员及1名完全服从采购人安排的专职人员;3.座席人员年均费用(含薪酬福利)不低于6.5万元/人,且须全额用于人员支出,不得挪用。(二)场地与硬件要求1.提供不少于450㎡的专用办公场地,且位于采购单位5公里范围内;2.配置不少于27个符合标准的话务座席及相关硬件、网络。(三)系统与通信要求1.提供稳定可靠的通信线路与话务平台,确保 7×24小时不间断服务;2.建立全面的培训、考核、安全保密及应急保障体系;3.服从采购人的管理与考核,各项服务质量指标需达到《考核评分细则》 要求(达标线90分)。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。 | 实行一年一签 | 项 | 服务标准主要体现在《龙岩市12345平台话务服务质量考核评分细则》(附件1)中,总分100分,达标分数为90分。考核指标包括:接通率、建单、即时解答、投诉、即时转办、重复件/作废件/公开件设置、转办、及时完成工作任务、基本要求。 | 3,545,800.00 |
五、评审专家名单:
| 采购人代表: | 饶榆平 |
| 评审专家: | 林益胜 、 卢剑 、 白兴瑞 、 郑华 |
六、代理服务收费标准及金额:
代理服务费收费标准:
招标服务费:本项目的招标代理服务费按下列标准收取(须在结果公告发布后5个工作日内,将招标代理服务费缴至代理机构账户)。招标代理服务费按差额定率累进法计算(四舍五入,元位取整),服务项目供应商报价为一年但采购合同年为三年,计算标准中的总中标金额按“报价×3”计算。
总中标金额(万元)*70%, 服务费比率:
100以下 , 1.5%,
100—500 , 0.8%,
500—1000 , 0.45%,
1000—5000 , 0.25%
开户行:兴业银行龙岩分行,
开户名:龙岩市公物采购招标代理有限公司,
账号:171030100100100399,
查询电话:0597-2810096;
代理服务费收费金额:
合同包1龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目:5.8008万元
收取对象:中标(成交)供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称:龙岩市12345便民服务平台管理中心
地址:福建省龙岩市新罗区龙岩市龙岩大道1号
联系方式:0597-3912345
2.采购机构信息
名称:龙岩市公物采购招标代理有限公司
地址:福建省龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区龙岩大道中388号B1幢八层
联系方式:0597-2990036、0597-2529019
3.项目联系方式
项目联系人:苏女士
电话:0597-2990036、0597-2529019
龙岩市公物采购招标代理有限公司
2025年12月01日

当前位置: