2025-2027年运营业务集中外包项目

本2025-2027年运营业务集中外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金220万元；招标人为重庆银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

规模：2025-2027年运营业务集中外包项目,采购预算：220万元。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)2025-2027年运营业务集中外包项目。

(001 2025-2027年运营业务集中外包项目)的投标人资格能力要求：

3.1 投标人具有独立法人资格（提供有效的营业执照复印件并加盖投标人公章）。

3.2 投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。

3.3 2022年8月1日至本招标文件发出之日期间（以合同签订时间为准），投标人至少具有1个合同金额在人民币50万元（含）以上的六大国有商业银行（工、建、农、中、交、邮储，下同）总行级（或分行级）或12家全国股份制商业银行（招商、浦发、兴业、民生、中信、光大、平安、广发、华夏、浙商、渤海、恒丰，下同）总行级（或分行级）或地方性商业银行总行级类似运营业务外包项目案例。

证明材料：提供案例合同复印件以及对应合同的至少一张收款发票复印件并加盖投标人公章；合同复印件须包含合同首页、甲乙双方盖章页及包含业务范围描述的服务内容页（如无法提供服务内容页，或提供的服务内容页无法直接证明为上述相关内容的，投标人还须提供相关证明材料且该证明材料须经评标委员会认定其实质性工作内容符合上述要求）。

案例的认定标准：案例须为实施的银行业务外包案例。合同名称或合同内容须包含“票据录入、票据补录、业务凭证录入、业务凭证补录、事后监督录入、事后监督补录、信息录入、补录业务、集中运营外包、客户身份信息比对、业务监督、业务监测、业务稽核、业务检查、预警审核、预警处理、智能监督、视频监测、视频监督、视频检查、录像监测、录像监督、录像检查、监控监测、监控监督、监控检查、询证函业务、询证函处理、银企对账、对账单处理、外呼、催收对账（对账催收）、引导客户对账”以上关键字中的其中一个或多个关键字，或合同中内容经评标委员会认定其实质性工作内容与上述相关关键字相符，均视为有效案例。若案例中虽包含上述关键字，但评标委员会认定该案例与本项目无实质关联性，则视为无效案例。

3.4投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包、分包。

3.5本次招标不接受联合体投标。

3.6其他（注：本项内容在响应性评审阶段进行考核）

（一）服务内容：

1、集中处理业务票据录入：根据已作切片处理的凭证影像，进行业务要素录入。

2、银行询证函处理：对银行询证函收发、扫描、录入、装订。

3、银企对账业务处理：人工外呼提示客户对账，对账单清分、扫描、装订。

4、业务凭证补录

（1）事后监督传票补录：对系统自动关联流水失败的柜面有纸化业务凭证影像进行流水勾对。

（2）智能监督凭证补录：对智能监督模型在业务自动处理过程中识别或比对失败的凭证要素进行人工识别及录入。

5、运营业务监督：对智能监督模型进行自动处理后按要求需转人工处理的业务进行合规性检查。

6、视频预警辅助识别：对网点视频风险预警数据进行初步识别及标注。

（二）服务期限：自合同签订日起2年。

（三）服务地点：重庆银行指定地点。

（四）对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求：

1、具有稳定的人力资源输入渠道，能根据甲方业务波动情况，配备相应的人员，满足人员增量需求。

2、拟派驻本项目工作人员应熟悉银行业相关业务知识，具有一定的计算机应用操作能力，要求汉字输入60个/分钟、小键盘数字录入200个/分钟以上。

3、拟派驻本项目管理人员应具有银行运营业务相关外包服务项目对应管理工作经验，具备良好的组织能力、沟通能力、应变能力及处置突发事件的能力。

4、乙方外包服务人员如与甲方员工为夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲或近姻亲关系之一的，乙方应执行亲属回避制度。

乙方服务人员入职前由乙方统一组织业务和技能培训，届时所派人员需满足前述要求，否则甲方有权要求更换相关人员。乙方服务人员入职后如存在需甲方人员培训或指导后方能满足甲方正常业务开展的情形，培训或指导期间乙方提供服务不纳入工作量统计及服务费用支付，经培训或指导后仍不能胜任的，甲方有权要求更换相关人员。

乙方应提供书面承诺,届时所派人员满足上述要求，否则甲方有权要求更换相关人员。

（五）服务成果要求：乙方应根据甲方的工作需求优化服务质量，提高劳动生产率，解决业务量变化引起的时效性服务准确率等问题，为甲方提供平稳、高效和优质的服务。

（六）服务质量及验收要求：乙方应负责本项目的安全管理、排班管理、现场管理、业务监控调度和突发事件等项目管理。应及时解决运行管理中遇到的各种问题，安全、持续、高效和高质量地完成甲方交付的工作任务。具体要求详见《重庆银行运营业务集中外包服务合同》第三条第三款规定。

（七）售后服务要求：乙方应向甲方提交书面季度运营报告。乙方应对甲方负有风险提示的责任和义务，在服务过程中应建立畅通、良好的沟通机制，与甲方及时沟通项目情况。

注：上述要求须提交的相关证明材料均为扫描件（原件或复印件的扫描件均可），扫描件须清晰可辨，有一条不满足，则投标文件由评标委员会作否决投标处理。