掇刀区OA协同办公系统升级应用

一、合同编号：无

二、合同名称：掇刀区OA协同办公系统升级应用项目

三、项目编号：DDZFCG2022(CS-006)-010

四、项目名称：掇刀区OA协同办公系统升级应用

五、合同主体

1.采购人（甲方）：荆门市掇刀区行政审批局

2.地址：掇刀区官堰湖大道88号

3.联 系 方 式：6064190

4.供应商（乙方）：湖北创享信息技术有限公司

5.地址：湖北省荆门市掇刀区花竹村二组

6.联 系 方 式：18071389997

六、合同主要信息

1、服务内容：

对掇刀区政务OA协同办公系统开展运维服务工作，包含掇刀区政务OA协同办公系统日常维护、故障处置、数据处理、业务统计、程序升级、使用培训等工作，保障掇刀区政务OA协同办公系统的正常运行。

2、服务要求：

电话技术支持：

乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决掇刀区电子政务外网0A及协同办公系统日常运行中的问题。乙方设立 7*24小时的技术支持热线，保证掇刀区电子政务外网0A及协同办 公系统的技术性问题得到及时、有效的解答。乙方保证技术支持热线 电话95%以上的呼叫接通时间小于30秒。

现场技术支持：

乙方至少安排2名软件运维工程师在荆门本地， 与甲方及时协商与沟通，第一时间解决和处理掇刀区电子政务外网 OA 系统日常运行中的问题及突发事件。乙方在接到故障工单时，法 定工作日期间在1个小时内到达现场；法定休息日期间安排专职人员 职守，并能在2个小时内到达现场。

3、运维流程管理：

运维服务流程是指为了支持运维服务的实现和提供，以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。我方在运维期内制定切实可行的、有效的运维流程，并负责运维流程的实施。运维流程根据业主方的实际情况，量身定做。我方需指定项目经理，该项目经理有调动我方其他资源的权利，及时解决运维过程中出现的各种问题。

4、应急保障服务：

在掇刀区电子政务外网OA 及协同办公系统发生故障或面对意外灾难时，运维方在最短时间内启动应急预案，及时恢复系统的正常运行。仔细调研了解甲方机房、主机、以及网络运行环境， 根据掇刀区电子政务外网 OA 及协同办公系统的部署情况，设计应急 预案，以保证甲方业务的持续性。应急预案设计完成后，甲乙双方应 共同参与，完成应急预案的测试演练，以确定其是否满足甲方的需求和达到设定的恢复目标。

文档管理服务：

对运维过程中形成的过程和技术文档进行管理。乙方保存并定期向甲方提交《运维服务记录表》,包括电子版和纸质签字 版。乙方定期向甲方提交《运维服务报告》。

咨询及培训服务：

乙方必须提供掇刀区电子政务外网OA及协同办公系统相关的技术咨询和培训服务。乙方负责制定培训计划和培训方案， 组织安排相关培训并对掇刀区电子政务外网0A及协同办公系统运维过程中发生的问题原因、处理过程等向甲方提供咨询服务。

3、服务期限：1年

4、服务地点：荆门市掇刀区行政审批局

七、验收日期：2025-06-16

八、验收组成员：何飞

九、验收意见：验收合格

十、其他补充事宜：

范围为荆门市掇刀区区直部门和事业单位及乡镇政府。