浙江银沙物业管理服务有限公司入围2024-2025年度绍兴市物业管理服务开放式框架协议采购项目的结果公告

一、银沙物业简介

银沙物业在不断发展过程中，全面导入ISO9001质量管理体系并落实到各职能部门、分公司和物业服务中心运作的每一项工作环节中，做到有章可循、有序运作、稳健发展。

银沙物业要求每位员工秉承“服务创造美好生活”的工作宗旨，倡导“快乐工作，健康生活”的企业文化，并将“行理想，心服务”的工作理念融入物业管理服务过程之中，使物业管理服务不断融入“人性化、细节化、制度化、规范化”的管理范畴。创建银沙所管物业项目已涵盖了“学校校园、政府机关、医疗机构、综合办公楼、物流园区、市场物业、中高端住宅和社区住宅”等类型。银沙物业已成功为“杭州市胜利小学教育集团（新城校区、钱塘校区、美政校区、海月校区）杭州市建兰中学、浙江省衢州理工学校、浙江智能制造技师学院、杭州市拱墅区人民政府天水街道办事处、杭州市拱墅区人民政府上塘街道办事处、杭州市拱墅区上塘街道综合执法服务中心、杭州市公安局西湖分局（古荡派出所、转塘派出所）、杭州市西湖区综合行政执法局、杭州市滨江区综合行政执法局、杭州市滨江区西兴街道党群服务中心、杭州市轨道运行和公用事业保障中心、杭州市大关上塘街道社区卫生服务中学、杭州市钱塘区金沙湖卫生服务中学、衢州市衢江区政务服务中心、衢州市衢江区综合行政执法局、衢州市衢江区林业局、衢州市衢江区人社局、衢州市衢江区政务服务中心、衢州市智造新城东港片区企业服务中心、衢州市智造新城科创中心等公共类物业项目、以及万家花园、文澜雅苑、兰韵天城、凯文杭庄、新安铭苑、幸福雅苑、松合大厦、嘉泽苑、锦上悦华里、群联综合大楼、九马大厦、红丰社区、南横港社区、万品汽配城、瑞诚物流园区”等物业项目提供专业物业管理服务，且获得采购人好评。

◆ 党建引领，推动红色物业建设。

银沙物业作为城市建设与城市管理的参与者，深谙物业管理与城市经济建设和群众生活休戚相关，是服务对象关注的焦点。因此，在采购人、行业主管部门和街道社区党委的领导下，银沙物业积极探索红色物业和党团建设工作，强化党建引领物业服务；不断深化党建引领促发展、红色物业暖人心的系统建设。近年来，银沙物业在各物业服务项目积极开展“强党性、铸信仰，争当模范先锋带头作用”活动，鼓励党员职工做到亮身份、做表率，以党员先锋引领全体员工增强服务意识和责任意识，提升整体服务水平。尤其是面对疫情防控、喜迎亚运、防御台风等重大事件时，党团员带领员工勇敢前行、不畏艰辛、甘于奉献，工作在第一线。

银沙物业充分认识到物业管理服务作为社会基层治理的主要部份，党建引领对推进经济社会建设和高质量发展的重要性，因此，银沙物业将委派或选聘一批骨干充实【杭州市胜利小学、杭州市胜利山南小学物业管理服务项目】物业服务中心各个岗位；同时，要求在本项目推行“唱好群英会、打好合力牌”等举措，坚持“以采购人为中心，尽心服务”的服务思想。

一名党员、一面旗帜。银沙物业将不断强化内部“政治引领、组织引领、能力引领、机制引领”的管理；使党建引领工作深入物业项目管理服务的每个环节。

◆ 注重采购人（业主单位）需求，根据需求定制物业管理服务方案。

在项目交付期间，银沙物业会向采购人（业主单位）发放调查函，征求采购人的意见建议，根据业采购人意见拟定物业个性化服务方案，在做好物业服务的基础上，进一步满足采购人的服务需求。

◆ 注重前期管理咨询，有效完善施工不足。

在项目建设阶段，银沙物业将从管理者及使用者的角度，通过审视项目图纸资料，及时提出多种有利于日后物业管理的意见和建议，并同时达到完善设计、节约投资、优化服务、深化管理的目的。每季度银沙物业都会整理交付项目的缺陷记录或不合格项，组织各级管理人员学习讨论和总结，进一步提高自我完善、不断提升的能力。

◆ 注重承接查验，协调采购人、建设单位等各方关系，确保交接工作顺利实施。

银沙物业通过跟进整个房屋施工建设过程，提出整改意见建议。并根据《物业项目承接查验管理办法》的有关规定，制定承接查验与移交接管工作方案，设置接管工作小组；在采购人（业主单位）、建设单位的监督指导下履职承接查验，确保物业的顺利交付或有序移交。

◆ 重视岗位专业细分，导入酒店式服务模式，追求个性化服务特色。

银沙物业从专业化角度出发，成立了综合管理部、品质保障部、秩序维护部、环境保洁部等职能部门。此外，银沙物业引进酒店管理与服务方面的专业人才，导入酒店式服务模式，将酒店化服务理念引入到学校园区、政府机关、医疗机构、综合办公楼、物流园区、专业市场、中高端住宅和社区住宅等类型物业的全过程服务；银沙物业要求每位员工落实到服务各个工作环节，使采购人（业主单位）体验优质物业管理服务。

◆ 精心打造形象工程，严格规范员工行为，塑造职业物业服务人员形象。

银沙物业直属各物业服务中心按照银沙物业统一标准进行装修配置、服装配置和标识配置；同时，银沙物业建立各类工作指引和规程，系统指导员工日常管理服务工作，使员工处理工作有法可循，不断规范作业，塑造银沙物业人良好的社会形象。

◆ 推行梯级培训方式，深化品质管理力度，有效提升服务内涵。

银沙物业素以追求“学习创新型企业”为管理目标。通过多年努力，银沙物业已建立梯级培训教育体系。通过岗前、岗中和深化培训与高、中、初级培训教程相结合的举措，不断提高各岗位员工的专业素养，为银沙物业人力资源储备积蓄能量。同时，银沙物业各职能部门、各物业项目负责人等各级管理人员，客服、保洁、保安、绿化、工程维修和会议服务等人员均通过专业培训，取得执业证照。

◆ 重视安全教育，营造平安祥和物业服务秩序。

银沙物业把秩序维护作为物业服务的重中之重。公司设置秩序维护部，统一指导各物业服务中心的安防工作。同时，银沙物业每年会组织开展安防员的基础教育、场景教育、法制教育、案例教育等培训，以及消防火警等突发事故应急处理演练活动。银沙物业极为关注员工的业余生活管理，设置党团组织和工会组织开展思想教育工作，为稳定员工队伍奠定了坚实的基础。

◆ 推行“零干扰、无滞留、不损伤+酒店化”环境卫生保洁服务模式，持续满足采购人（业主）的服务需求。

银沙物业通过多年的积累，在为学校校园、政府机关、医疗机构、综合办公楼、物流园区、专业市场、中高端住宅和社区住宅等物业项目提供环境保洁服务过程中，根据项目实际，从满足采购人（业主单位 ）角度出发，实施了“零干扰、无损失、不滞留+酒店化”保洁服务体系；所使用保洁清洁剂全部采用环保无污染；同时在服务内容方面，银沙物业要求每位保洁人员对标质量管理体系和酒店服务模式，规范作业；对采购人的应急物业管理服务需求，在约定时间内予以完成；从而减少对采购人正常工作、学习和生活的影响，满足采购人（业主单位）的服务需求。

◆ 注重智能化信息建设，打造智慧物业管理服务。

随着互联网、大数据和云计算等前沿科学技术的发展，银沙物业根据各个物业项目的特点，在所管物业服务中心导入并实施智慧物业管理，因地制宜地建立了“智能化办公化软件系统、物业服务信息平台、机动车辆智能识别系统、人脸识别安全门禁系统、智能巡逻系统、电瓶车智能充电系统”等智能化设施。搭建智能化物业管理系统，不仅能实时了解物业服务动态，提高物业服务绩效；而且可以及时掌握采购人（业主单位）的需求与意见，从而可以完善物业服务方案。

◆ 强化社区文化建设，构筑精致和谐园区。

为适应物业管理市场的新发展，建立新颖独特的社区管理模式，银沙物业引入“业联体”管理模式，从社区文化建设着手，通过开展一系列丰富多彩的群众性文化艺术和体育健身活动，不仅延伸了物业服务的内涵，增强了社区文化的凝聚力，也促进了物业服务人员与采购人的广泛沟通，增进了物业服务人员与采购人的零距离交流，从而整体上提高了物业服务项目的文化氛围和服务品质。

二、银沙物业管理优势

逾十年来，银沙物业管理的学校校园、政府机关、医疗机构、综合办公楼、物流园区、专业市场、中高端住宅和社区住宅等物业项目曾先后荣获市级优秀项目称号，以及区级、市级和省级垃圾分类示范项目称号；并多次获得采购人和业主单位的书面表彰与表扬。

银沙物业管理的同类项目中，物业管理服务涵盖了客户服务、卫生保洁服务、秩序保安服务、设施设备运维、会议服务及绿化养护服务等内容，具有丰富的实践经验。通过多年来努力与积淀，银沙物业具有以下几个方面的竞争力优势：

1、文化优势：银沙物业深谙优秀的企业文化精髓在于通过建立企业发展需要的共同价值观，培育并塑造认同企业价值观的企业团队，在社会上树立可供识别的企业品牌形象，实现企业的差别化市场发展战略，促进企业的可持续发展。通过多年不断完善，银沙物业建立了企业文化。包括：

☞企业精神：真诚奉献、优质高效；团结务实，敬业创新。

☞质量方针：科学规范管理，精致完美服务；团结务实拼搏，稳健快速发展。

☞核心价值：以人为本，真诚善意；用心服务，追求卓越。

☞企业文化：快乐工作，健康生活。

☞服务理念：服务创造美好生活。

☞工作准则：行理想，心服务。

☞企业愿景：重服务，铸品牌；同创造，共分享。

2、人才优势：银沙物业成立逾十年，集聚了一批专业技能强、工作责任强、从业经验丰富的物业管理团队，完全能够胜任本项目物业管理服务采购项目。

3、资金优势：银沙物业经过多年的良好发展和科学经营，依靠广泛的社会资源与品牌实力做后盾，资金充足，能抵御一般性经营风险，为履行“依法管理、规范服务”的原则，践行“以采购人为中心、尽心服务”的服务理念，提供坚实物质保障。

4、管理优势：

（1）银沙物业已在学校校园、政府机关等公共类物业项目提供专业物业管理服务。期间，不仅积累了较为丰富的现场管理体验，而且建立了一支专业强、责任强的管理服务团队，更为关键的已与采购人建立了良好的合作关系

（2）多年来，银沙物业在学校校园、政府机关、医疗机构和综合办公楼等公共类物业项目提供综合物业管理服务期间：除导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理了体系和ISO45001职业健康安全管理体系、ISO27001信息安全管理体系和GB/T39604-2020社会责任体系外，还分别推行了“8S”管理模式及“零干扰、无滞留、无损伤+酒店式”服务模式，倾力为采购人（业主单位）营造安全文明、舒适便捷、洁净优美、整洁有序的学习、工作和生活环境。

5、会议服务优势：在为学校校园、政府机关和医疗机构提供综合物业过程中，银沙物业不仅锻造了一支形象好、素质高、年纪轻的会议服务团队，保障采购人（业主单位）的各类会议会务有序进行，形成了会前服务、会中服务和会后服务系统管理模式；同时，银沙物业还与星级酒店和职业学校合作，定期对会议服务人员进行礼仪礼节、形体动作、文明用语、场景服务、作业实操等方面进行专项培训。从而不断优化会议服务人员的综合素养。

6、安全生产管理优势：在银沙物业层面建立安全生产委员会，在物业服务中心建立安全生产领导小组、义务消防队和各类突发事件应急处理工作小组；对新入职员工开展三级安全教育培训；对分公司和物业项目定期开展节假日、春季和秋季安全大检查；在采购人（业主单位）下班后实行“安全清场”管理制度；对服务的公共设施设备采取保险措施。多年来，银沙物业所管物业项目未发生安全责任事故。

7、智能化管理优势：银沙物业在智能化设备管理上，具备了很多成功的经验，除了有一支专业的智能化设备运行和维护的人才队伍外，银沙物业工程技术部作为管理和技术支撑，在日常管理工作中充分发挥智能化系统优势，保证智能化系统高效、稳定和安全地运行。

多年来，银沙物业通过地自我发展与自我完善，努力创建优秀的城市服务供应商，争取为物业管理行业的发展做出应有的贡献。

银沙物业依托现有的物业管理“平台”积极推进多元化发展途径，投入大量的资金配备先进的工程技术设备、专业保洁设备等；同时广纳贤才，运用先进的工程技术和创新的管理理念，通过科学运作，制定了一套科学、规范的管理体系，造就了一支既敬业又专业的“银沙团队”，竭诚为采购人（业主单位）提供多元化精致服务。

质量方针：紧紧围绕“科学规范的管理，精致完美的服务；团结务实的拼搏，稳健快速的发展”的管理方针。在各个物业项目的安全防范、环境保洁、秩序维护、绿化养护、工程维修和会议服务各个环节实行目标管理责任制。定人定岗定时进行制度化管理，以最大限度地杜绝管理失策，切实提高整体服务水平。

服务宗旨：“服务创造美好生活”是银沙物业自成立以来即一贯之的工作宗旨，她渗透至物业服务的全过程。银沙物业要求员工坚持“行理想、心服务”的工作理念，认真做好各项物业服务工作的同时，还要求员工站在采购人（业主单位）的立场，以换位思考的方式来检查自己的工作，追求工作的完善再完善，服务的到位再到位。以适应物业行业市场的发展，探索物业管理的新思路，整体提升亲情化服务的内涵并实现员工个人的理想。

发展方向：

1、以发展规模化经营为根本

规模化经营是物业服务企业发展的根本。银沙物业今后的发展方向中把“以发展规模化经营”定位为公司发展的根本，只有规模化的经营和管理才能有良好的技术支持和服务体系。因此，银沙物业积极参与市场竞争，扩大管理服务规模，实现规模效益，走规模与效益并举的良性发展之路。

2、以培养专业化人才为远景

积极培养专业人才，构筑和谐劳动关系。市场竞争归根结底是人才竞争，物业管理企业的发展离不开高素质的物业管理专业人才。因此，银沙物业在今后的发展方向中把“以培养专业化人才”作为银沙物业发展远景的基础工作，对人才培养主要从两个方面入手，一方面是加强思想建设，提高物业管理人员的道德素质和服务意识；另一方面是加强专业技能的培训，提高从业人员的专业理论知识和专业技能水平，从而保证物业管理服务的质量。

3、以实现多元化发展为核心

多元化发展是物业服务企业发展的必然。因此，银沙物业在发展过程中将以“实现多元化发展”为发展的核心之一；注重经营业务的多元化和服务的多元性，银沙物业由单一住宅和办公楼物业项目管理逐步发展到管理学校校园、政府机关、医疗机构等公共类物业。在服务上，从综合物业管理服务发展到家政中心、绿色产业、广告策划、居家养老等多类高附加值服务产业，力求更好的服务于采购人（业主 ）。

4、以夯实企业文化为动力

企业文化的精义在于通过符合企业发展需要的共同价值观培育并塑造认同企业价值观的企业人，制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范，使企业的产品、服务、管理行为、物质环境和员工形象等都一致门岗企业价值观，在社会上树立可供识别的企业形象，实现企业的差别化市场发展战略，促进企业的可持续发展。银沙物业现在的内部管理而言，企业文化建设还处于中期阶段，也就是通常所言的 “德治”。因此，银沙物业还要不断的建设并夯实企业文化，充分发挥企业文化在企业运作中的积极引导、推进作用，以达到其特有的管理功能，以提高物业员工的服务意识、规范物业管理人员的服务行为，提高管理服务的主动性，不断改进管理服务制度、流程、方法，完善和丰富管理体系内涵。

5、以创建自主品牌为目标

创建自主牌是所有物业服务企业发展壮大的必由之路。因此，银沙物业在今后的发展中，重点以不断扩大经营规模、注重培养专业化人才、发展多元化产业、夯实企业文化建设为主线，让的每一个员工在服务过程中时时注意自己的工作给银沙物业所带来的品牌效益，从小到一个简单的服务，大到商务谈判，无不要求按照最高标准进行。让采购人（业主单位）、公众对银沙物业品牌有一个明确的、清晰的概念，实现企业稳健持续发展的里程碑。

浙江银沙物业管理服务有限公司