苏家屯区12345政务服务热线平台运行服务项目履约验收公告

一、合同编号：JH24-210111-00102-001-01

二、合同名称：苏家屯区12345政务服务热线平台运行服务项目政府采购合同

三、项目编号：JH24-210111-00102

四、项目名称：苏家屯区12345政务服务热线平台运行服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：沈阳市苏家屯区营商环境建设局

地 址：沈阳市苏家屯区桂花街118号

联系方式：13998310197

供应商（乙方）：辽宁民心出版传媒有限公司

地 址：沈阳市和平区和平南大街43号

联系方式：13940427402

六、合同主要信息

履约内容：苏家屯区工作站为二级平台，通过12345办件系统收到一级平台指派的信件，之后通过信件内容转办到苏家屯区下级部门（三、四级平台）办理，三、四级平台办理完成后上报二级平台审核、二级平台审核通过后，会继续上报一级（市平台）审核。其中也会涉及到三、四级平台退回信件，由苏家屯区二级平台继续转办相关区内下级部门或退回一级平台（市平台）。

本项目主要提供诉求办理及与之相关的数据分析汇总、文字说明材料等编写整理服务，主要包含互联网督查、中国政府网、国家政务服务平台、人大监督快线、人民网省委书记留言板、省长留言板、省长信箱、人民网市委书记留言板、人民网市长留言板、市长信箱、人民网区委书记留言板、区长信箱等重点渠道和省市12345工单平台下发的信件工单。

履约要求：1.提供省、市12345政务服务便民热线平台转办到苏家屯区12345政务服务便民热线平台的企业和群众投诉建议问题的转办服务。

负责辽宁省、沈阳市12345政务服务便民热线平台交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为本行政区域内负责的诉求问题，并及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到考核要求≥90%。

2.提供苏家屯区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。

负责对办理单位的反馈报告进行审核，电话回访核实办理情况，以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。

3.提供苏家屯区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题的数据统计服务。

负责统计本行政区域内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反馈量、办结率、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行监测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。

4.提供日常的日报、周报及月报分析报告撰写服务。

履约期限：一年

履约地点：采购人指定地点

七、验收日期：2025年04月01日

九、验收意见：验收通过