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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将西安市新城区数据局2026年度（第2批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 西安市新城区12345市民热线服务中心话务服务项目 | 采购内容：西安市新城区12345市民热线服务中心话务服务项目 采购数量：1项 主要功能或目标：一是按照市区相关规定处理市12345转派工单，确保群众诉求按时高效办结。负责工单的审核、催办、重办、回访、归档工作，受理企业群众反映的问题和相关咨询事项等业务；二是结合工作需求，投入应用人工智能大语言模型，进一步提升工作效率，提高服务质量；三是按照国产化替代要求开展应用平台相关改造任务，确保平台符合政务云部署要求； 需满足的要求：承担区 12345 热线话务服务，答复市民咨询投诉、做好业务指引；统计核算各单位承办量、响应率、办结率等指标，收集梳理社情民意，完成采购人交办其他相关工作。依托历史业务数据训练政务场景大模型，落地 AI + 知识库、AI + 智能话务应用，提升工作效能。按国产化替代计划推进平台改造，2027 年年底前实现开发环境、数据库、应用环境全面国产化，保障热线系统满足市级政务云接入要求。 | 80.100000 | 2026年11月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
西安市新城区数据局
2026年10月12日
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