苏州大学附属第一医院关于奥林巴斯主机及内窥镜维保服务中标公告

名称：

奥林巴斯主机及内窥镜维保服务

服务范围：

为采购人奥林巴斯内窥镜提供维保服务，保证消化内镜中心检查正常开展，设备状态安全可靠。维保服务内容包含92台设备（含内窥镜、图形处理器、光源等）整机全保（含人为损坏）。

服务要求：

1、供应商需提供800或400客户服务专线电话，提供全年365天24小时客户服务；

2、供应商在接获报修电话后，提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施，并根据故障情况安排专业工程师现场维修。

3、电话报修响应时间＜1小时。

4、工程师到达现场时间＜24小时。

5、供应商需提供无限次紧急维修服务，采购人享有在第一时间获得服务和维修备件使用优先权。

6、供应商有远程支持专职工程师，且不少于2人，具有原厂培训证书。

7、供应商有现场服务工程师，且不少于3人，具有原厂培训证书。

8、供应商维保服务期内需提供对设备使用和维护人员的技术培训。

9、供应商具备设备维修保养需使用的专业工具。

10、供应商每次维修服务需提供详细的维修服务报告，如涉及大修，需在大修完成后提供设备的检测报告。

11、零备件供应：维修服务中更换的任何设备零配件，符合原厂技术标准并获得原厂合格认证，通过合法途径未在其他设备上使用过的零配件，并保证设备经维修后的技术参数与原机数据相同。

12、供应商每年提供设备保养4次，并能提供保养服务报告。包含但不限于如下项目：设备清洁、性能测试及校准、必要的电气环境检测等。

13、维保服务期间，在采购人正常使用的情况下，供应商需要保证设备年开机率高于95%，开机率计算方式按如下方式计算：

一年按365天计算，每年因故障停机时间不超过18天，含工作日和节假日。

如年开机率未达到要求，故障时间每超过1天/工作日，本项目服务周期结束后增加10天/工作日的保修期，采购人不对该增加的维保期支付任何额外费用。

14、具有微信报修、在线技术支持服务的功能。

服务时间：

一年，具体开始时间以采购人通知为准。

服务标准：

符合国家及招标文件相关标准。