中国电信股份有限公司嘉兴分公司2026-2027年前端业务外包服务项目标包5招标公告

    本招标项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司2026-2027年前端业务外包服务项目，（招标编号：ZJBBFA202601190025），招标人为中国电信股份有限公司嘉兴分公司，招标代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

    1.1项目概况

    1.1.1本项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司2026-2027年前端业务外包服务项目，采购类型为服务采购。

   ①产品内容服务：提供发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后信息服务内容；负责用户受理软硬件相关的技术支持、日常维护；利用中国电信股份有限公司嘉兴分公司的互联网网络平台（O2O及爱销售平台等）向中国电信股份有限公司用户提供电信产品销售及售后服务，并根据用户的定制要求，按质、按量、合法、及时地为用户提供信息技术服务，确保信息内容健康合法；按中国电信股份有限公司嘉兴分公司要求提供用户受理与服务的业务资料、业务统计数据和用户使用记录；

②业务推广服务：承接中国电信股份有限公司嘉兴分公司确认的发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后的业务发展指标，按照有关规定开展推广工作，并接受中国电信股份有限公司嘉兴分公司的业务管理和监督；通过电子渠道方式（包括但不限于互联网、移动互联网、电话推广等）发展用户，业务发展必须要遵循甲方中国电信股份有限公司嘉兴分公司渠道业务受理规范，必须具有二次确认环节，用户业务受理过程的原始资料与数据需要在中国电信股份有限公司嘉兴分公司系统内进行保存；通过实体渠道方式发展用户，业务发展必须要遵循中国电信股份有限公司嘉兴分公司实体渠道业务受理规范，必须对客户身份进行认证，业务受理单张必须有客户签名（盖章）确认，业务受理单张需按照甲方相关规定进行保存；

③ 信息咨询服务：配合中国电信股份有限公司嘉兴分公司做好用户咨询的各种通信新技术、通信新服务产品的解答与推广，发放通信新技术推广资料，并指导营销经理进行有关业务的咨询、宣传、受理，以迅速扩大潜在用户范围。

④客户信息管理：对中国电信股份有限公司嘉兴分公司的用户资料和数据负保密责任，不得公布、泄露、出售或用作其它用途，并在合作期结束后，自行进行销毁；及时收集竞争的对手情报信息，尤其是竞争对手的最新营销及优惠活动信息，并及时报送中国电信股份有限公司嘉兴分公司；反馈市场需求信息，分析客户的真正需求，以便及时对市场策略进行研究、调整。

⑤客户服务：负责处理各种非网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉，并承担相应责任；并负责与上列服务内容相关的售前及售后服务，包括但不限于客户咨询、业务引导、投诉处理、话费争议处理等。

1.1.2、续签计划：有。本次项目的成交人如果年度考核不低于90分（无重大服务责任事故），且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。

1.1.3、服务区域：嘉兴全区域

1.1.4、本项目与中标人的签约总金额为【预算金额*中标份额】。    1.2招标内容

    本项目【20250】万元（含税），标包1【1440】万元（含税），标包2【5550】万元（含税），标包3【10400】万元（含税），标包4【2600】万元（含税），标包5【260】万元（含税）

    本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://***/）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。    1.3本项目划分标包。本项目共5个标包，本文件为标包5客服条线外包服务内容。    本项目允许投标人同时中标的最多标包数为4个。    1.4本项目设置最高投标限价。本项目【设置最高不含税单价投标限价】，最高投标报价不含税限价详见报价表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。#{最高投标限价表}【请前往上方菜单栏“招标文件附表”处进行编辑，转换成PDF后将同步数据至正文！】

1. 投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

    2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。    2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。    2.1.3 本次招标不接受联合体投标。    2.1.4 本次招标不接受代理商投标。    2.1.5 ①、投标人【应承诺】成交后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

②、投标人应承诺中标后设立本地服务团队，并对所承接的业务有专门的管理部门。（提供承诺函）    2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2023年02月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2021年02月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2021年02月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

    （19） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；    （20） 法律法规、招标文件限定的其他情形。    2.3投标产品资格要求

    2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的成熟稳定的产品。    2.3.7 投标产品业绩要求：投标人自2023年1月1日至招标公告发布之日（不含），至少具备1个服务业务外包类业绩案例（信息技术服务外包、客户支撑服务外包等），且单个合同金额不少于【200】万元（含）。（至少提供a、b两种方式中的一种。a：提供合同关键页复印件，至少包括首页、合同金额页、签字盖章页，时间以合同签订时间为准。b：提供框架关键页复印件，同时提供相应的订单（或委托书）或结算审计单或合同结算书或发票复印件，否则业绩不予认可，时间以订单或发票时间为准）。单项合同以合同总价为准，框架合同以订单（或委托书）或结算审计单或合同结算书或发票的累计金额为准。如合同中无法体现项目为相关业绩的，必须提供其他证明材料（如业主证明等）进行佐证，否则不予认可。    2.4法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2026年01月23日00时00分00秒至2026年01月29日00时00分00秒（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://***/）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

1. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2026年02月12日08时30分00秒

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://***/）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

    6. 投标人注册

6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://***/）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：4000111884

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://***/%EF%BC%89%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%94%B5%E4%BF%A1%E9%98%B3%E5%85%89%E9%87%87%E8%B4%AD%E7%BD%91%EF%BC%88https://caigou.chinatelecom.com.cn%EF%BC%89%E4%B8%8A%E5%8F%91%E5%B8%83%EF%BC%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%AA%92%E4%BB%8B%E8%BD%AC%E8%BD%BD%E6%97%A0%E6%95%88%E3%80%82%3C/p%3E

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://***/）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：浙江中通通信有限公司

2026年01月22日