人保财险湖北省荆州市公安支公司个非续保客户对续保决策周期偏好专项分析服务类项目公告

人保财险湖北省荆州市公安支公司个非续保客户对续保决策周期偏好专项分析服务类采购项目比选公告

一、采购项目名称：人保财险湖北省荆州市公安支公司个非续保客户对续保决策周期偏好专项分析服务类采购项目

二、采购内容

（一）项目概况

个人非车险具有非强制性、感知度弱、出险低频、客户记忆度低等特征，客户续保行为不具备固定时间规律，个体决策差异极大。当前日常续保运营普遍采用统一频次、统一时点、统一内容的触达模式，未结合客户真实决策习惯分层服务，导致部分客户被过度打扰、部分客户提醒滞后，出现高犹豫、高遗忘、高流失的业务现状。

为精准掌握县域个非存量客户续保思考节奏、观望时长、决策顾虑、最佳接受服务时点，通过数据复盘+客户抽样调研方式，开展本次个非续保客户对续保决策周期偏好专项分析，为精细化、差异化续保服务提供依据。

（二）主要需求

1、采购范围：本次采购旨在引入专业第三方机构，协助开展县域个非续保客户对续保决策周期偏好专项分析。具体服务内容包括：1、全周期行为数据分析：对客户历史数据进行清洗、建模，还原保单到期前至续保/流失全周期行为轨迹，量化不同客群续保 “犹豫期”“决策窗口”，形成客群特征标签。2、定性定量综合调研：设计并执行专项调研方案，深度挖掘客户续保核心顾虑、信息获取渠道偏好、服务触点敏感度；样本覆盖公安县主要乡镇及各险种存量客户，保障代表性。3、决策模型与策略输出：结合数据与调研结果，构建客户续保决策分层模型，输出差异化触达策略报告，明确最佳服务介入时点、沟通话术方向，确保策略可落地、可执行。4、项目执行要求：项目全程与采购方个非部紧密对接，定期提交进度汇报；依据阶段性反馈及时优化分析维度，贴合一线展业实际；保障数据安全合规，所有成果符合采购方业务管理规范。5、交付成果要求：供应商需按阶段交付数据清洗台账、客群标签体系、调研原始资料、决策分析模型、续保差异化触达策略报告及落地应用指引，所有成果规范完整、贴合县域业务场景，可直接用于一线业务指导与内部经营复盘。6、项目实施周期：项目整体周期不超过90个自然日，自合同签订之日起执行。供应商需按期完成数据分析、实地调研、模型搭建及成果定稿，全程服从采购方进度管理与阶段性审核要求。7、保密与知识产权：项目涉及的所有客户数据、业务资料严格保密，仅限本项目使用，严禁外泄、留存及二次利用。项目全部成果、模型及报告知识产权归采购方所有。8、履约要求：供应商须全程合规履约，贴合一线展业实际动态优化成果，若出现进度滞后、成果质量不达标等问题，需按采购方要求及时整改，确保项目高效合规落地。如发生两次未按要求提供定制及未按要求在2小时内响应更正情况，采购方有权提前终止合同。本项目拟定1家供应商。

2、服务期限：自合同签订之日起3个月。

三、供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3. 投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5.供应商应经营状况良好，且近三年内无违法违规记录。

6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

7.该项目不得转包、分包。

8.本项目不接受联合体投标。

9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。

四、采购文件的获取

1、获取时间：2026年11月6日至2026年11月9日，上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间、下同）

2、获取方式：“人保e采”门户网站

供应商须通过“人保e采”门户网站（[链接]）系统注册入库（仅注册即可），完成报名后即可下载获取采购文件。（注册流程可在人保e采”门户网站查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》）

五、采购文件的递交

1、采购文件递交截止时间：2026年11月13日（即征集截止时间）。

2、采购文件递交地点:湖北省荆州市公安县斗湖堤镇油江路326号。

3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与报名的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。

六、公告发布媒介

本公告仅通过“人保e采”门户网站（[链接]）发布，其他媒介转载无效。

七、联系方式

采购人：荆州市分公司

联系人：陈华

联系电话：13886553303

电子邮箱：471758994@[链接]

特此公告

荆州市分公司

2026年11月5日