人保财险湖北省荆州市中山支公司车险线上续保团队语音质检项目 招标公告

1、我公司“人保财险湖北省荆州市中山支公司车险线上续保团队语音质检”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2025年11月4日8：30截至2025年11月8日23:59，欢迎参与。

一、采购人[文件：附件2-2-2026年XX分公司新增费用明细表.xlsx]

中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司

二、采购需求

采购需求：车险线上续保团队语音质检

服务内容：为解决当前质检短板的迫切需求，现有人工为主的质检模式效率低、覆盖窄，无法满足线上业务规模化发展需求。通过质检可以提前识别话务沟通中的合规风险、降低业务隐患，是保障承保业务合规运营的核心要求。具体质检内容：1、质检范围：明确对线上续保坐席的全部通话进行质检。2、服务质量：通过通话录音评估服务表现，包括礼貌用语、问题解决能力、数据准确性等，形成质检报告供管理层改进。需统计和分析录音数据，挖掘客户需求，优化服务流程以减少客户流失。要求质检流程高效执行，确保问题及时反馈，避免影响业务正常开展，另外，要保障客户数据安全，防止信息泄露或滥用。3、输出成果：要求第三方供应商定期提供可量化的质检数据报告，并能根据分析结果提出改进建议，为管理层决策提供支持。

质检对象：车险线上续保团队座席

服务时间：12个月

交货地点：荆州市沙市区北京中路259号。

三、供应商资质要求

在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本询价文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件。

四、供应商报名方式

（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书（附法人身份证正反面）、法人授权委托书和被授权人身份证正反面。

（二）报名方式：

登陆https://***/cms/default/webfile/index.html%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%B3%A8%E5%86%8C%EF%BC%8C%E5%AE%8C%E6%88%90%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%8A%A5%E5%90%8D%EF%BC%88%E5%85%B7%E4%BD%93%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%AF%A6%E8%A7%81%E7%BD%91%E7%AB%99%E8%AF%B4%E6%98%8E%EF%BC%89%E3%80%82%3Cp%3E

五、联系信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司 

地  址：湖北省荆州市沙市区北京中路259号

项目报名联系人：余晓强

电 话：13554593387

电子邮箱：344156087@qq.com

特此公告！