人保财险青海省西宁市分公司电销质检服务采购项目公告

中国人民财产保险股份有限公司青海省西宁市分公司电销质检服务采购招标公告

中国人民财产保险股份有限公司青海省西宁市分公司，拟对人保财险青海省西宁市分公司电销质检服务采购项目 进行国内竞争性磋商.现予以公告，欢迎符合条件的供应商前来参加。

一、采购项目名称：人保财险青海省西宁市分公司电销质检服务采购项目 

二、采购项目编号：XM25FSPC012810

三、采购方式：竞争性磋商

四、项目分包个数：1

五、采购预算控制额度：1800000元

六、采购内容：为持续向客户提供优质高效、性价比卓越的服务体验，切实履行“以客户为中心”的服务理念，西宁市分公司拟启动坐席人员通话质量专项检测工作。通过系统化检测坐席与客户的沟通全流程，精准定位服务话术规范性、问题响应及时性、需求解决专业性等维度的潜在优化点，全面改善一线服务水平，稳步提升客户服务满意度与品牌认可度。 为保障检测工作的专业性、高效性与精准性，现特申请引入专业语音检测服务。借助技术手段实现通话内容的智能化分析与结构化拆解，快速发现服务过程中的薄弱环节与共性问题，为针对性开展服务技能培训、优化服务标准流程提供数据支撑，进而全面提升团队服务能力与质检工作效率，为客户创造更优质的服务体验。

七、供应商资格条件：

供应商资质需符合我公司该项目的要求：1.经营范围需与电销质检服务使用场景相匹配；2.数据加密，确保信息不被泄露或篡改；3.后台系统需具备一定的容灾能力，避免因服务器宕机导致质检过程数据丢失；4.不得擅自将客户信息用于其他用途，或向第三方泄露。5.售后服务：优先考虑提供7×24小时技术支持的服务商，以便及时解决问题；6.合规支持：供应商是否能协助我司完成资质报备、内容审核等流程，减少我司负担；7.场景化应用与优化，电销质检并非“一听即可”，需结合业务场景提出优化策略；并具备以下资质：

1. 在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

6. 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

八、公告发布时间：2026年1月7日

九、磋商文件发售起止时间：2026年1月7日9：13至2026年1月12日12:00；

十、磋商文件发售方式：邮件发送

十一、磋商文件发售地点：西宁市五四西路75号B座写字楼17楼会议室

十二、投标截止时间：2026年1月12日12：00时

开标时间：2026年1月15日上午14：30时

投标及开标地点：西宁市五四西路75号B座写字楼17楼会议室

十三、报名要求

3.1报名要求：符合供应商资格的供应商通过“人保e采”外网（https://***/）完成供应商入库、项目报名。

3.2报名起止时间：2026年1月7日9：13时至2026年1月12日12：00时

3.3响应文件的递交截止时间及地点：2026年1月12日 12：00分之前交至中国人民财产保险股份有限公司西宁分公司，逾期送达或者未送达指定地点或者未按照磋商文件要求封装的纸质响应文件不予接收。

3.4本项目将于上述同一时间、地点进行磋商，采购人供应商代表准时参加。

3.5出现以下情形之一时，采购人不予接收投标文件：

3.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

3.5.2 未按照响应文件要求密封的；

3.5.3 未按照磋商公告要求报名的。

十四、发布公告的媒介

本项目磋商公告同时在“人保e采”外网门户（https://***/%EF%BC%89%E4%B8%8A%E5%8F%91%E5%B8%83%EF%BC%8C%E9%99%A4%E4%B8%8A%E8%BF%B0%E5%A4%96%EF%BC%8C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E4%B8%8D%E5%9C%A8%E5%85%B6%E4%BB%96%E4%BB%BB%E4%BD%95%E7%BD%91%E7%AB%99%E3%80%81%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%AD%89%E5%AA%92%E4%BB%8B%E4%B8%8A%E5%8F%91%E5%B8%83%E4%BB%BB%E4%BD%95%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BF%A1%E6%81%AF%EF%BC%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E4%BB%BB%E4%BD%95%E5%AA%92%E4%BB%8B%E4%B8%8A%E8%BD%AC%E8%BD%BD%E7%9A%84%E3%80%81%E4%BB%A5%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E4%B8%BA%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%BB%E4%BD%93%E7%9A%84%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%9D%87%E4%B8%BA%E9%9D%9E%E6%B3%95%E8%BD%AC%E8%BD%BD%EF%BC%8C%E5%9D%87%E4%B8%BA%E6%97%A0%E6%95%88%E3%80%82%E5%AF%B9%E4%BA%8E%E9%9D%9E%E6%B3%95%E8%BD%AC%E8%BD%BD%E3%80%81%E7%AF%A1%E6%94%B9%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%85%AC%E5%91%8A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%9A%84%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%88%96%E4%B8%AA%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E4%BF%9D%E7%95%99%E8%BF%BD%E7%A9%B6%E5%85%B6%E6%B3%95%E5%BE%8B%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E7%9A%84%E6%9D%83%E5%88%A9%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E

十五、联系方式

采购机构名称：中国人民财产保险股份有限公司西宁分公司

地 址：西宁市五四西路75号B座写字楼

联系人：耿昕

电话：15897107029

邮箱：gengxin08@qingh.picc.com.cn