分类

内容

考核扣分细则

得分

服务

规范

30分

服务管理制度、计划服务流程、标准建设 （5分）

1.未制定内部服务管理考核制度，扣0.5分；

2.未制定切实可行的工作方案和计划，扣0.5分；

3.未根据标准化要求，将管理制度、岗位职责等成册或悬挂上墙缺一项扣1分。

服务管理执行监督（5分）

1.无故未按既定工作方案和计划执行扣1分；

2.未按规定工作流程、标准执行，每次扣1分。

组织机构及人员管理（5分）

1.员工队伍稳定性差扣0.5分；

2.不服从管理部门管理，每发现一次扣0.5分

台账资料档案管理（5分）

1.无日常巡查检查台账记录或管理不规范扣0.5分；

2.无问题反馈处理台账记录或管理不规范扣0.5分

员工仪容仪表、行为规范（5分）

1.上班时间未按标准着装，发现一人次扣0.5分，

劳动纪律（5分）

1.员工有迟到、早退或未请假离开，发现一人次扣1分

2.或做与工作无关的事情，发现一人次扣1分/次

服务

标准

70分

过道、楼梯无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网（5分）

未定期尘推、清洗，有一项扣0.2分

墙面、墙脚线洁净，垃圾桶干净（5分）

未定期尘推、清洗，有一项扣0.2分

卫生间地面、台盆、水龙头、便池、蹲坑整洁干净，无异味、无污渍（5分）

1.卫生间有异味扣0.2分；

2.地面有积水有一处扣0.2分；

3.台盆、水龙头不干净有污渍有一处扣0.2分；

卫生间垃圾桶及时清理无污渍（5分）

1.垃圾桶超过2／3未清理，有一项扣0.2分；

2.垃圾桶内、外壁有污渍，有一项扣0.2分；

公共区域地面无污渍、无杂物（6分）

地面有垃圾有一项扣0.2分

门、窗户、窗框、窗沟、纱窗、玻璃、窗台清扫擦洗（5分）

未定期尘推、清洗，有一项扣0.2分

开关、悬挂牌、各种门牌标志物，灭火器、擦洗（5分）

未定期尘推、清洗，发现一处扣0.5分

对外来人员进行问讯、登记（6分）

未问询登记，一次扣0.2分

24小时值班看守，交接班制度完善，并有工作及交接班记录（5分）

无人值班、无交接班记录，一次扣0.5分

保持门卫场地整洁，相关设施设备维护完好（5分）

场地脏乱、设备设施损坏，发现一次扣0.5分

对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通（6分）

车辆停放混乱，出入口堵塞，发现一次扣0.5分

车辆管理（6分）

公车私用，一次扣0.5分

不服从调度安排，一次扣0.5分

安全行车（6分）

发生交通事故1次，轻微的扣2分，情况严重的扣5分

总分

100分

考核得分

分类

内容

考核扣分细则

得分

服务

规范

40分

服务管理制度、计划服务流程、标准建设 （5分）

1.未制定内部服务管理考核制度，扣1分；

2.未制定切实可行的工作方案和计划，扣1分；

3.未根据标准化要求，将管理制度、岗位职责等成册或悬挂上墙缺一项,扣1分。

服务管理执行监督（5分）

1.无故未按既定工作方案和计划执行,扣1分；

2.未按规定工作流程、标准执行，发现一次次扣1分。

组织机构及人员管理（10分）

1.员工队伍稳定性差,扣1分；

2.不服从管理部门管理，发现一次,扣1分

台账资料档案管理（5分）

1.无日常巡查检查台账记录或管理不规范，发现一次扣1分；

2.无问题反馈处理台账记录或管理不规范，发现一次扣1分

员工仪容仪表、行为规范（5分）

1.上班时间未按标准着装，发现一人次扣1分，

劳动纪律（10分）

1.员工有迟到、早退或未请假离开，发现一人次扣1分

2.或做与工作无关的事情，发现一人次扣1分/次

服务

标准

60分

过道、楼梯无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网（6分）

未定期尘推、清洗，有一项扣0.5分

墙面、墙脚线洁净，垃圾桶干净（6分）

未定期尘推、清洗，有一项扣0.5分

卫生间地面、台盆、水龙头、便池、蹲坑整洁干净，无异味、无污渍（6分）

1.卫生间有异味，扣0.5分；

2.地面有积水有一处，扣0.5分；

3.台盆、水龙头不干净有污渍有一处，扣0.5分；

卫生间垃圾桶及时清理无污渍（6分）

1.垃圾桶超过2／3未清理，有一项扣0.5分；

2.垃圾桶内、外壁有污渍，有一项扣0.5分；

公共区域地面无污渍、无杂物（6分）

地面有垃圾，有一项扣0.5分

门、窗户、窗框、窗沟、纱窗、玻璃、窗台清扫擦洗（6分）

未定期尘推、清洗，有一项扣0.5分

开关、悬挂牌、各种门牌标志物，灭火器、擦洗（6分）

未定期尘推、清洗，发现一处扣0.5分

保持门卫、通道场地整洁（6分）

场地脏乱差，发现一次扣0.5分

大垃圾箱每日清理，更换垃圾袋，定期清洗，保持洁净。（6分）

未定期清理、清洗，发现一处扣0.5分

突发事件或重要任务时，迅速安排保洁员到位，开展工作并协助完成。（6分）

未及时到位，发现一次扣0.5分

总分

100分

考核得分