2026-2028年泰州、镇江客服外包项目招标公告

中国邮政集团有限公司江苏省分公司2026-2028年泰州、镇江客服外包项目招标公告

江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司江苏省分公司（以下简称“招标人”）委托，就2026-2028年泰州、镇江客服外包项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

一、项目名称：2026-2028年泰州、镇江客服外包项目

二、项目编号：JSTCC2501818824

三、项目概述：2026-2028年泰州、镇江客服外包。

四、招标内容：2026-2028年泰州、镇江客服外包，本项目按区域分为2个包，具体包含分包1泰州市分公司相关部门的区域客服、主动客服岗位，主要工作内容为处理寄递各渠道发起的客户咨询、投诉、售后等客服业务，以及包裹快递出口邮件的主动客服；分包2镇江市分公司区域客服工作，主要内容为：投诉工单创建、工单闭环结案、工单监控督办、关联调度、工单审核、派揽调度、国家局工单处理、客诉直连工单处理、申投诉细化等。项目总预算1146.34万元（含税），其中分包1泰州客服：896.72万元（含税）；分包2镇江客服：249.62万元（含税）。各分包合同期限均为24个月，各分包按照客服种类计件单价设置最高限价，具体如下：

五、投标人资格条件：

1.投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

2.投标人须为一般纳税人，能够自行开具6%增值税专用发票。

3.投标人须具备自2022年12月1日以来类似客服项目的服务业绩。(单个项目业绩连续12个月内（含）累计金额不低于50万元，提供合同复印件并加盖公章，同时提供对应项目连续12个月内（含）累计达到50万元的结算发票复印件加盖公章)。

4.投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://***/index.html%EF%BC%88%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B9%A6%EF%BC%8C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E5%B0%86%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%A0%B8%E5%AE%9E%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E5%9C%A8%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%85%AC%E7%A4%BA%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%A0%B8%E5%AE%9E%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%B8%BA%E5%87%86%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E5.%E8%A2%AB%E2%80%9C%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E2%80%9D%EF%BC%88www.creditchina.gov.cn%EF%BC%89%E5%88%97%E5%85%A5%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A2%AB%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BA%BA%E5%90%8D%E5%8D%95%E7%9A%84%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E8%A2%AB%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E6%94%BF%E5%BA%9C%E9%87%87%E8%B4%AD%E7%BD%91%EF%BC%88www.ccgp.gov.cn%EF%BC%89%E5%88%97%E5%85%A5%E6%94%BF%E5%BA%9C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%A5%E9%87%8D%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E8%AE%B0%E5%BD%95%E5%90%8D%E5%8D%95%E7%9A%84%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E8%A2%AB%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E6%88%96%E6%B1%9F%E8%8B%8F%E7%9C%81%E9%82%AE%E6%94%BF%E5%88%86%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%88%97%E5%85%A5%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%E4%B8%94%E5%9C%A8%E8%A7%84%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E9%99%90%E5%8F%8A%E8%8C%83%E5%9B%B4%E5%86%85%E7%9A%84%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%EF%BC%8C%E5%9D%87%E6%97%A0%E8%B5%84%E6%A0%BC%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%9A%84%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E3%80%82%EF%BC%88%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B9%A6%EF%BC%8C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E5%B0%86%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%A0%B8%E5%AE%9E%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E6%A0%B8%E5%AE%9E%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%B8%BA%E5%87%86%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E6.%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%8D%95%E4%BD%8D%E8%B4%9F%E8%B4%A3%E4%BA%BA%E4%B8%BA%E5%90%8C%E4%B8%80%E4%BA%BA%E6%88%96%E8%80%85%E5%AD%98%E5%9C%A8%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E6%8E%A7%E8%82%A1%E3%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%9A%84%E4%B8%8D%E5%90%8C%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E5%90%8C%E4%B8%80%E5%88%86%E5%8C%85%E6%88%96%E8%80%85%E6%9C%AA%E5%88%92%E5%88%86%E5%88%86%E5%8C%85%E7%9A%84%E5%90%8C%E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E7.%E4%B8%8E%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%97%A0%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%B8%94%E5%AD%98%E5%9C%A8%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%83%85%E5%86%B5%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%A2%86%E5%AF%BC%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%8A%E5%85%B6%E4%BA%B2%E5%B1%9E%E5%92%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%89%B9%E5%AE%9A%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E3%80%81%E9%82%AE%E6%94%BF%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%8C%81%E8%82%A1%EF%BC%88%E9%99%90%E9%9D%9E%E4%B8%8A%E5%B8%82%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%89%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E8%BA%AB%E4%BB%BD%EF%BC%88%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%A7%94%E6%B4%BE%E7%9A%84%E9%99%A4%E5%A4%96%EF%BC%89%E6%8B%85%E4%BB%BB%E6%B3%95%E4%BA%BA%E3%80%81%E8%91%A3%E4%BA%8B%E9%95%BF%E3%80%81%E6%80%BB%E7%BB%8F%E7%90%86%E3%80%81%E7%9B%91%E4%BA%8B%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%89%80%E5%B1%9E%E5%B7%A5%E4%BC%9A%E6%88%96%E5%91%98%E5%B7%A5%E9%9B%86%E4%BD%93%E5%87%BA%E8%B5%84%E6%88%90%E7%AB%8B%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E8.%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%9C%A8%E4%B8%AD%E6%A0%87%E5%9C%B0%E5%8C%BA%E9%A1%BB%E8%AE%BE%E6%9C%89%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%9C%BA%E6%89%80%E6%88%96%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B8%AD%E6%A0%87%E5%90%8E%E4%B8%80%E4%B8%AA%E6%9C%88%E5%86%85%E5%9C%A8%E4%B8%AD%E6%A0%87%E5%9C%B0%E5%8C%BA%E8%AE%BE%E7%AB%8B%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%9C%BA%E6%89%80%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E9.%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E4%B8%8D%E6%8E%A5%E5%8F%97%E8%81%94%E5%90%88%E4%BD%93%E6%8A%95%E6%A0%87%EF%BC%8C%E4%B8%94%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%88%86%E5%8C%85%E3%80%81%E8%BD%AC%E5%8C%85%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%B5%84%E6%A0%BC%E5%AE%A1%E6%9F%A5%E9%87%87%E7%94%A8%E8%B5%84%E6%A0%BC%E5%90%8E%E5%AE%A1%E6%96%B9%E5%BC%8F%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E5%85%AD%E3%80%81%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E8%8E%B7%E5%8F%96%E6%96%B9%E5%BC%8F%EF%BC%9A%3C/p%3E%3Cp%3E%EF%BC%88%E4%B8%80%EF%BC%89%E5%8A%9E%E7%90%86CA%E8%AF%81%E4%B9%A6%3C/p%3E%3Cp%3E%E7%99%BB%E5%BD%95%E2%80%9C%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%8E%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E2%80%9D%EF%BC%88%E7%BD%91%E5%9D%80%EF%BC%9Ahttps://cg.11185.cn%EF%BC%89%E5%8A%9E%E7%90%86CA%E8%AF%81%E4%B9%A6%E7%AD%89%E3%80%82%E6%B5%81%E7%A8%8B%EF%BC%9A%E6%B3%A8%E5%86%8C%E2%86%92%E7%99%BB%E5%BD%95%E2%86%92%E3%80%90CA%E5%8A%9E%E7%90%86%E3%80%91%E2%86%92%E6%9F%A5%E6%89%BE%E5%AF%B9%E5%BA%94%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E2%86%92%E6%8A%A5%E5%90%8D%E2%86%92%E5%A1%AB%E5%86%99%E7%9B%B8%E5%85%B3%E4%BF%A1%E6%81%AF%E2%86%92%E5%AE%A1%E6%A0%B8%E2%86%92%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E3%80%82CA%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8A%9E%E7%90%86%E3%80%81%E2%80%9C%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%94%B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（周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

招标文件获取时间：2025年【12】月【31】日起至2026年【1】月【8】日下午17:30止，每天9:00—11:30，14:00—17:30（北京时间，下同）。

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—点击“购买招标文件”（本项目招标文件售价：免费）—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

（三）其他

本项目须支付平台服务费500元，支付完成后电子发票可自行在JSTCC江苏招标电子交易平台下载。

支付流程：在江苏省招标中心有限公司官网（www.jstcc.cn）“供应商注册”入口进行注册，注册完成后通过“供应商登录”入口进入“JSTCC江苏招标电子交易平台”，进入“搜索项目”栏目，在搜索框中输入本项目编号或项目名称，点击对应的项目进行“关注”，关注完成后进入“我的项目”栏目，选择本项目并支付平台服务费，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

（投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）完成“下载招标文件”的操作。投标人在JSTCC平台下载的任何文件均为无效文件，不得作为编制投标文件的依据。）

七、投标文件的递交：

（1）递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为【2026】年【1】月【20】日下午14:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交加密的电子版投标文件，并在【2026】年【1】月【20】日下午13:30-14:00（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

（2）纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点：江苏省南京市鼓楼区郑和中路118号【15】楼【1503】会议室。投标人须派代表递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合招标文件规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。

（3）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标截止时间前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解密。

（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，若内容不一致时以纸质版投标文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

（5）电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2026年1月20日下午14:00（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密时间为：2026年1月20日下午14:00（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人若因自身原因未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程则投标人的文件将被否决；若因非自身原因未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程则以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）开标地点：江苏省南京市鼓楼区郑和中路118号【15】楼【1503】会议室。

九、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政官方网站、中国邮政电子采购与供应平台（https://***/)、中国招标投标公共服务平台、江苏省招标采购服务平台、中国采购与招标网（https://***/%EF%BC%89%E4%B8%8A%E5%8F%91%E5%B8%83%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E5%8D%81%E3%80%81%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%96%B9%E5%BC%8F%EF%BC%9A%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%8B%9B%E6%A0%87%E4%BB%A3%E7%90%86%EF%BC%9A%E6%B1%9F%E8%8B%8F%E7%9C%81%E6%8B%9B%E6%A0%87%E4%B8%AD%E5%BF%83%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%AF%A6%E7%BB%86%E5%9C%B0%E5%9D%80%EF%BC%9A%E5%8D%97%E4%BA%AC%E5%B8%82%E9%BC%93%E6%A5%BC%E5%8C%BA%E9%83%91%E5%92%8C%E4%B8%AD%E8%B7%AF118%E5%8F%B713%E6%A5%BC1311%E5%AE%A4%3C/p%3E%3Cp%3E%E9%82%AE    编：210011

项目联系人:姜峰、吴有进、许萌、沈文博

电    话：025-82281975、18013042421、19895869599、18252082589