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中国邮政集团有限公司枣庄市分公司2026年客服中心客服业务外包项目公开谈判招标公告
（山东全成项目管理有限公司）（以下简称“代理机构”）受（中国邮政集团有限公司枣庄市分公司）（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司枣庄市分公司2026年客服中心客服业务外包项目谈判”(项目编号：ZZ2026-SDQC-0118)以公开谈判方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与谈判。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。
一、项目名称：中国邮政集团有限公司枣庄市分公司2026年客服中心客服业务外包项目
二、项目编号：ZZ2026-SDQC-0118
三、项目概述：本采购项目主要是采购全市2026年度客服中心客服业务外包项目，区域客服外包费用预算30.5万元/年、主动客服外包费用预算24.9万元/年。
四、采购内容：
根据立项需求，本采购项目主要是采购客服中心客服业务环节进行外包。主要负责来电受理和电话外呼等工单处理类工作。（详见谈判采购文件第六章《技术（服务）规范》）。
五、供应商资格条件:
（一）被“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或山东省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（三）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位。
（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。
（五）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。
（六）供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。
（七）在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购。
（八）采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同。
（九）与邮政公司有劳务派遣关系的供应商不能参加采购。
（十）投标人负责承担其提供服务人员的薪酬、社会各类保险等费用，并负责对操作人员进行管理。社会保险缴纳基数不得低于枣庄最低缴纳基数。
（十一）中标（成交）后在采购人指定机构开立并使用对公结算账户，作为本项目相关资金往来的主要结算账户（若使用前期已开立的符合采购人要求的账户，请详细说明账户情况）；鉴于曾经多次发生外包公司挪用或延迟支付外包人员薪酬，影响邮政企业生产经营的问题，对于外包类项目，供应商还须承诺在指定机构办理外包人员代发工资业务，以利于采购人监管，保证外包薪酬及时发放到位。
因供应商原因无法在山东省内开设账户用于本项目资金结算的，须承诺本企业使用或者引荐其他企业新增使用山东邮政的金融业务（包括但不限于引荐办理邮储银行公户、贷款，存款、保险、理财，代发工资、商户结算等业务）。
注：供应商须按照“第五章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其响应将被否决。
六、样品的要求：无
七、采购文件的获取方式：
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载采购文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）CA客服电话：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）获取采购文件
获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件。
凡有意参加响应者，请于2026年01月21日至2026年01月27日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取采购文件。供应商须按包报名，报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证、信用查询、（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。采购文件费用为每包200元，供应商应将获取采购文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载采购文件。
采购文件费用支付流程：标书费汇款账户：
收款人：山东全成项目管理有限公司
开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司济南槐荫支行
账号：74110078801300000731
注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）完成“下载采购文件”的操作。
八、响应文件的递交：
（一）线上电子版响应文件递交要求：
供应商应在截止时间2026年01月29日下午14:30:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并将加密后的线上电子版响应文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。并在2026年01月29日下午14:30:00（北京时间）完成线上电子版响应文件“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。
（二）纸质版响应文件递交时间及地点：供应商须于2026年01月29日下午14:00:00-14:30:00（北京时间）派代表当面将纸质版响应文件递交至：山东省枣庄市市中区光明大道与S322线交界处西北角会议室。
（三）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：（1）线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）的电子版响应文件。（2）纸质版响应文件指：纸质版响应文件应为线上电子版响应文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本响应文件需加盖公章（鲜章））（3）纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一致以线上电子版响应文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质版响应文件的，供应商需负责与联系人确认响应文件已被接收。
九、发布公告的媒体：中国邮政集团官网及中国邮政电子采购平台、中国招标投标公共服务平台、山东省采购与招标网，发布采购公告。
十、联系方式：
采购人:中国邮政集团有限公司枣庄市分公司
联系人：李国
联系电话：0632-3226168
招标代理机构：山东全成项目管理有限公司
地址：山东省枣庄市市中区光明大道与S322线交界处西北角会议室
项目联系人：刘经理
联系电话：19862376689
邮箱：sdqc0728@163.com
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