【中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目】招标公告

中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目招标公告

1.招标条件

云南国合建设招标咨询有限公司受中国邮政集团有限公司云南省分公司委托，就中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目进行公开招标，项目已具备招标条件，欢迎具有相应资格的单位参与投标。

2.项目概况

2.1项目名称：中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目

2.2项目编号：YNGH[2025]-953

2.3服务内容：云南省分公司客服中心主动客服、寄递工单处理、客服班组管理支持、渠平经营支撑、代理金融（非核心）五个客服环节。台席配置如下：主动客服配置6个台席、寄递工单处理配置16个台席、客服班组管理支持6个台席、渠平经营支撑配置4个台席、代理金融（非核心）配置1个台席。作业时间为：客服工作实行全年365天轮班工作制，值五休二，错峰轮班。工作时间每日08：30-12：00、13：30-18：00。旺季客服时间为08：00-21：00。

2.4服务地点：云南省昆明市官渡区吴井路139号邮政大楼16楼云南邮政客服服务中心。

2.5服务期限：服务期限为2年，第一年在业务外包综合评估合格后，可续签第二年合同。

2.6采购预算（不含税）：224万元/年，两年总预算为448万元。

3.投标人资格要求

3.1 投标人须为法人或其他组织，提供法人或者其他组织有效的营业执照等证明文件。

3.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：须提供财务状况报告，内容可为以下两者之一：

①提供2023年或2024年的财务报告(包括资产负债表、利润表、现金流量表)，新成立不满1年的投标人提供自成立至今的财务报表；

②提供自投标截止时间前三个月内基本开户银行出具的资信证明。

3.3 投标人具有履行合同所必须的专业技术能力，提供至少一项2023年1月1日（以合同签订时间为准）至今合同金额不低于200万元的类似项目业绩（需提供项目合同的原件扫描件，否则不予认可，若项目合同不能体现金额的，可提供中标（成交）通知书或结算发票等证明材料佐证）。

3.4 信用要求：①信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态（出具承诺书）；②投标人在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，在中国政府采购网（http://***/cr/list%EF%BC%89%E4%B8%AD%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E6%94%BF%E5%BA%9C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%A5%E9%87%8D%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E8%AE%B0%E5%BD%95%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%9B%E5%9C%A8%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%85%AC%E7%A4%BA%E7%B3%BB%E7%BB%9F%EF%BC%88www.gsxt.gov.cn/index.html%EF%BC%89%E4%B8%AD%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E2%80%9C%E5%88%97%E5%85%A5%E4%B8%A5%E9%87%8D%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%88%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%89%E4%BF%A1%E6%81%AF%E2%80%9D%EF%BC%88%E5%B7%B2%E8%A2%AB%E7%A7%BB%E9%99%A4%E7%9A%84%E9%99%A4%E5%A4%96%EF%BC%89%EF%BC%8C%E5%9C%A8%E2%80%9C%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%A3%81%E5%88%A4%E6%96%87%E4%B9%A6%E7%BD%91%E2%80%9D(http://wenshu.court.gov.cn/%EF%BC%89%E6%97%A0%E8%A1%8C%E8%B4%BF%E7%8A%AF%E7%BD%AA%E8%AE%B0%E5%BD%95%EF%BC%9B%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%88%E5%B7%B2%E8%A2%AB%E7%A7%BB%E9%99%A4%E7%9A%84%E9%99%A4%E5%A4%96%EF%BC%89%EF%BC%88%E4%BB%A5%E4%B8%8A%E2%91%A1%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%BD%91%E7%AB%99%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E6%88%AA%E5%9B%BE%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E7%94%B1%E6%8B%9B%E6%A0%87%E4%BB%A3%E7%90%86%E6%9C%BA%E6%9E%84%E5%9C%A8%E5%BC%80%E6%A0%87%E5%89%8D%E6%9F%A5%E8%AF%A2%EF%BC%8C%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E6%97%A0%E9%9C%80%E6%8F%90%E4%BE%9B%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E3.5%E5%85%B6%E4%BB%96%E8%A6%81%E6%B1%82%EF%BC%9A%3C/p%3E%3Cp%3E%EF%BC%881%EF%BC%89%E4%B8%8E%E6%8B%9B%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%AD%98%E5%9C%A8%E5%88%A9%E5%AE%B3%E5%85%B3%E7%B3%BB%E5%8F%AF%E8%83%BD%E5%BD%B1%E5%93%8D%E6%8B%9B%E6%A0%87%E5%85%AC%E6%AD%A3%E6%80%A7%E7%9A%84%E6%B3%95%E4%BA%BA%E3%80%81%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%88%96%E8%80%85%E4%B8%AA%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%8A%95%E6%A0%87%EF%BC%9B%E5%8D%95%E4%BD%8D%E8%B4%9F%E8%B4%A3%E4%BA%BA%E4%B8%BA%E5%90%8C%E4%B8%80%E4%BA%BA%E6%88%96%E8%80%85%E5%AD%98%E5%9C%A8%E6%8E%A7%E8%82%A1%E3%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%9A%84%E4%B8%8D%E5%90%8C%E5%8D%95%E4%BD%8D%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E5%90%8C%E4%B8%80%E5%8C%85%E6%88%96%E6%A0%87%E6%AE%B5%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%88%96%E8%80%85%E6%9C%AA%E5%88%92%E5%88%86%E5%8C%85%E6%88%96%E6%A0%87%E6%AE%B5%E7%9A%84%E5%90%8C%E4%B8%80%E6%8B%9B%E6%A0%87%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%8A%95%E6%A0%87%EF%BC%88%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B9%A6%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%EF%BC%882%EF%BC%89%E4%B8%8E%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%97%A0%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%B8%94%E5%AD%98%E5%9C%A8%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%83%85%E5%86%B5%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%A2%86%E5%AF%BC%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%8A%E5%85%B6%E4%BA%B2%E5%B1%9E%E5%92%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%89%B9%E5%AE%9A%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E3%80%81%E9%82%AE%E6%94%BF%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%8C%81%E8%82%A1%EF%BC%88%E9%99%90%E9%9D%9E%E4%B8%8A%E5%B8%82%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%89%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E8%BA%AB%E4%BB%BD%EF%BC%88%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%A7%94%E6%B4%BE%E7%9A%84%E9%99%A4%E5%A4%96%EF%BC%89%E6%8B%85%E4%BB%BB%E6%B3%95%E4%BA%BA%E3%80%81%E8%91%A3%E4%BA%8B%E9%95%BF%E3%80%81%E6%80%BB%E7%BB%8F%E7%90%86%E3%80%81%E7%9B%91%E4%BA%8B%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%89%80%E5%B1%9E%E5%B7%A5%E4%BC%9A%E6%88%96%E5%91%98%E5%B7%A5%E9%9B%86%E4%BD%93%E5%87%BA%E8%B5%84%E6%88%90%E7%AB%8B%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%EF%BC%88%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B9%A6%EF%BC%89%3C/p%3E%3Cp%3E3.6%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E4%B8%8D%E6%8E%A5%E5%8F%97%E8%81%94%E5%90%88%E4%BD%93%E6%8A%95%E6%A0%87%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%85%81%E8%AE%B8%E8%BD%AC%E5%8C%85%E3%80%81%E5%88%86%E5%8C%85%EF%BC%88%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B9%A6%EF%BC%89%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E4.%E8%B5%84%E6%A0%BC%E5%AE%A1%E6%9F%A5%E5%8A%9E%E6%B3%95%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E7%94%A8%E8%B5%84%E6%A0%BC%E5%90%8E%E5%AE%A1%E7%9A%84%E6%96%B9%E5%BC%8F%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E%3Ca%3E%3C/a%3E5.%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E8%8E%B7%E5%8F%96%3C/p%3E%3Cp%3E5.1 获取时间：自2025年11月21日 至 2025年11月27日17:00分（北京时间）。

5.2获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入《中国邮政电子采购与供应平台》（访问地址：https://***/）在线购买文件，逾期不予受理。

（1）具体流程为：登录《中国邮政电子采购与供应平台》电子交易系统（未注册用户请先注册）→点击投标管家报名投标中的招标公告，选择项目点击进入报名→投标人报名【请务必按要求填写对应信息，并上传报名资料文件（营业执照、法定代表人身份证明书及授权委托书加盖公章扫描件）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→等待审核→支付标书费（电汇至指定账户），点击标书购买→上传汇款底单→待确认后投标人下载招标文件。

（2）投标人须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击首页【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。CA客服电话：400 7888 550（周一至周五9:00-17:00）。

标书款指定账户（须公对公转款）：

开户银行：中国农业银行昆明市白龙寺支行 

开户户名：云南国合建设招标咨询有限公司

开户账户：24019001040006899

请务必按要求通过电子平台上传营业执照、授权书、转款凭证。

招标文件售价：600.00元，售后不退。

6.投标文件的递交

6.1递交截止时间：2025年12月10日14时00分（北京时间）。

6.2递交方式：通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交电子投标文件。

7.其他

《中国邮政电子采购与供应平台》注册审核电话：4000809508（周一至周五9:00-17:00）。

《中国邮政电子采购与供应平台》CA办理客服电话：4007888550（周一至周五9:00-17:00）。

报名及招标文件获取审核请联系招标代理机构。

8.发布公告的媒介

本次招标公告同时在《中国邮政电子采购与供应平台》（https://***/）、《中国邮政网》（www.chinapost.com.cn）、《中国招标投标公共服务平台》（www.cebpubservice.com）上发布，招标人和招标代理机构对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

9.联系方式

招   标   人：中国邮政集团有限公司云南省分公司

地    址：昆明市吴井路139号

联 系 人：罗老师

电    话：0871-63019518

招标代理机构：云南国合建设招标咨询有限公司

办公地址：昆明市盘龙区长青路94号现代广场16楼

联 系 人：李昂、张静楠

联系电话：18287137250/18487318547/0871-63815951