中国医科大学附属第四医院奥林巴斯内窥镜保修服务项目招标公告

一、服务内容及服务要求

1.所有更换的零件保证为全新、原厂生产零件，保证其安全合法性和渠道正规性，如为进口零件，须提供零件进口报关单。

2.提供远程服务：配有经验丰富工程师提供指导服务。配备市面所有可维修机型,拥有全面的产品资料库。

3.提供培训服务。根据用户需求，对维保范围内的镜子的使用、清洗和保养方法提供培训服务。

★4.保修范围及零备件更换：在合同有效期内，根据合同服务范围内的设备进行约定维修所发生的费用（更换零部件费，供应商人工费和出差费等），均由供方承担。设备保修范围：整镜保修。主要包括：CCD图像模组、插入部、弯曲部、操作部、导光插头部、导光软管等。

5.报修响应时间： 具备客户服务专线电话，24小时*365天有工程师接听，接到故障报修电话后，2 小时内做出响应，工程师在8小时内到达现场进行维修。

6.售后服务人员定期巡回。六个月提供一次点检，三个月一次巡检。

7.供应商配备本项目的工程师中需具有原厂设备维修资质，必须提供原厂颁发的维修资格证书。

8.供应商须拥有生产厂家直接授权的维修资质。

9.供应商在合同范围内应提供不低于故障设备性能参数的备品以确保采购人工作的正常开展。

10.提供对合同范围内产品的维护保养服务。

11.维修工单记录：提供制式维修工单，要求内容包括：科室名称、维修日期、设备序列号、设备型号、客户问题描述、问题诊断、解决方案、更换配件名称和数量、维修工程师签字等便于采购方存档记录。

★二、设备清单