当前位置：
履约期限
自合同签订之日起12个月。因政策调整、新系统上线或采购内容需要调整等重大变故，即标的物发生重要变化，采购人有权提前终止相关岗位的驻场服务，费用按实际服务时间和考核结果结算，采购人不再支付终止服务后相关岗位的服务费。
履约地点
国家税务总局辽宁省税务局
付款方式及条件
合同以人民币结算，付款方式：按服务进度及实际发生驻场服务费付款，每6个月支付一次；采购人验收合格后，由供应商提出付款申请。采购人在收到供应商提供的上述资料后，进行核实。满足合同约定支付条件的将资金支付到供应商账户。合同期满，双方满意可续签二年，一年一签。
验收标准
具体要求
（一）服务期满6个月验收一次，由供应商向采购人提出验收申请，供应商整理验收文档，编写《运维项目验收报告》，内容应至少包括两方面，一是本系统半年运行情况：各系统监控指标分析、系统故障处理情况，对系统健康情况做出判断；二是事件处理统计：根据运维平台的统计表进行分析，对系统半年的运维情况进行分析并提出处理改善的意见;三是各系统实际发生的驻场人员数量清单。
（二）采购人接收供应商提交的资料，并组织人员验收。验收通过，采购人在《完工证明》上签字确认；验收不通过，告知供应商原因，供应商返回准备阶段。
主要交付物
1.《月度运维工作报告》
2.《年度运维工作报告》
3.《升级申请》，无升级可以无。
4.《重大故障处理报告》，无重大故障发生可以无。
5.《基础环境保障工作月报》
6.《重大配置变更申请》，无重大配置变更可以无。
注：以上文档可根据具体情况进行调整
驻场运维服务期满半年作后，按照采购人验收的有关标准，组织对供应商项目整体执行情况进行验收。内容包括以下几个方面：
一、运维工程师是否按照采购人要求完成各项服务内容，是否遵守安全管理制度。
二、中标供应商和运维工程师各项工作是否达到考核管理和处罚的要求。
三、运维工程师必须按照要求，提交相应文档，并保证文档质量。所有文档必须符合文档管理规范。
四、验收时按照各类文档对供应商的服务质量进行考评，采购人有权根据服务质量扣除投标供应商相应的运维费用。
五、运维工程师工作表现不符合要求，采购人提出换人申请，并根据运维工程师表现得分计算有效服务期限扣除服务费用。换人后如仍不符合要求，采购人有权终止服务合同，并按照运维工程师表现得分计算有效服务期限支付服务费用。（考评依据为《国家税务总局辽宁省税务局机关信息系统运维公司及驻场人员管理考核办法（试行）》）
组织验收主体： 国家税务总局辽宁省税务局
现场支持 一、人员服务时间
中标人提供的服务应是7×24小时响应服务，含7×24小时的电话技术支持，7×24小时的移动电话和电子邮件支持，工作日5×8小时的日常驻场技术支持。工作时间要求：
（1）正常工作日时间要求：运维人员工作时间要求与招标人办公时间保持一致。
（2）非工作日服务要求：在非工作日期间，中标人必须按照招标人要求提供运维服务，可以采用远程方式提供服务，但对于远程方式不能解决处理的必须按照要求及时提供现场服务；法定节假日期间，中标人需在放假最后一天安排人员对本项目涉及的主机、存储、网络、应用系统等软硬件环境进行全面检查，及时解决存在的问题，确保假期结束后正常上班期间本项目软硬件环境的正常运行。
非工作日现场服务说明：(1)升级维护以及重大事件下的现场技术支持服务。当遇到系统升级、重大问题或重大故障等事件时需要提供现场技术支持服务，直到相关事件处理完成。
(2)特殊情况下的现场24小时值守服务当遇到重要节日、重要会议、重要突发事件等特殊时期，按招标人要求提供24小时现场值守服务。
二、服务响应要求
故障等级为“问题导致业务系统完全丧失服务功能，对业务至关重要的工作无法继续进行”，包含两种现象及对应处理要求：
应用系统数据库主机宕机：若非硬件故障和软件本身BUG引发的宕机，需在40分钟内恢复系统运行；若为硬件故障或软件本身BUG问题，需在30分钟内通知硬件厂商，主机故障解决时间以硬件厂商实际处理进度为准。
数据库停止服务：若无需恢复数据，30分钟内完成服务重启；若需恢复数据，则24小时内完成数据恢复。
培训人员现场培训（操作、维护等）： 1、整体培训要求
⑴培训目标明确性：培训内容需紧密围绕系统相关知识与技能展开，确保参加培训人员能够全面深入理解系统的运行原理、操作规范和维护要点，使省局信息中心维护人员具备熟练的系统维护能力，各市局师资力量能够准确有效地将所学传授给本地相关人员。
⑵培训效果评估：供应商应建立完善的培训效果评估机制。在培训过程中，通过阶段性测试、实践操作考核等多种方式，对学员的知识掌握程度和技能运用水平进行评估。培训结束后，收集学员反馈意见，对培训效果进行综合评价，并向采购人提交详细的评估报告。根据评估结果，对培训内容和方式进行优化和改进，以备后续培训使用。
⑶培训管理规范性：供应商要对培训全过程进行规范管理。包括培训人员的组织与考勤管理，确保每次培训人员出席率达到规定标准；培训资料的管理，保证培训教材、讲义的准确发放和更新；培训过程中的纪律管理，维持良好的培训秩序，保障培训活动有序进行。同时，供应商应指定专人负责培训管理工作，与采购人保持密切沟通，及时处理培训过程中出现的各种问题。
2、培训时间
供应商应按照采购人的安排，每年为采购人提供至少1次培训服务。
3、师资力量
供应商需精心挑选对相关系统操作娴熟且业务精湛的教师担任培训讲师，以确保培训的质量和效果。讲师应拥有丰富的教学经验和实践能力，能够清晰、精准地向学员传授系统知识和操作技能，使学员能高效地吸收和运用。
4、培训教材
供应商负责组织编写培训教材，教材内容应全面且详细，涵盖系统的各个功能模块、操作流程、常见问题及对应的解决方案等核心要点，为学员提供系统学习的坚实基础。
培训教材需包含电子版培训讲义，且无论是电子版培训讲义还是其他形式的教材，供应商都应无条件提供给采购人，满足采购人在培训期间的学习需求以及后续的参考需要。
5、培训人员
培训对象包括省局信息中心维护人员以及各市局师资力量。供应商应依据不同培训对象的特点和需求，精心设计具有针对性的培训内容和方法，保障各层级人员都能充分掌握培训知识和技能，为后续的内部培训和系统维护工作筑牢根基。
6、培训形式
培训形式可采用网络会议授课方式，供应商应根据采购人的实际需求和具体情况灵活安排时间。
网络会议授课方式，供应商需确保网络平台稳定、流畅，具备充足的带宽以支持视频、音频和文档共享功能。同时，要保障培训过程中讲师与学员之间良好的互动，包括顺畅的提问、答疑和讨论环节。此外，需提供培训过程的录制功能，方便学员课后复习回顾。
系统扩展、升级服务要求: 系统扩展及补丁升级服务需要运维工程师根据国家税务总局下发的补丁发布流程对应用系统新版本或新补丁进行审核、测试通过后下发应用系统生产环境，并做好后续的技术支持和汇总工作。
客服电话
