战略管理部2026年厂区监控系统设备维保服务采购公告

一、项目名称：战略管理部2026年厂区监控系统设备维保服务二、采购编号：2025-采购-202501880三、采购单位：广州造纸股份有限公司四、项目地点：广州市南沙区新广一路29号广州造纸集团有限公司内五、项目概况及内容：1、概况：维保范围为广纸南沙厂区监控系统包含的所有设备及线路。2、内容： 服务要求一览表序号 服务项目 服务描述1 系统维护服务 提供从2026年1月1日至2026年12月31日的系统维护和技术支持售后服务；2 响应时间 接到用户报障电话后2小时内有实质性响应；3 现场响应 要求常驻一名维修人员在现场；如常驻维修人员不在，接到用户电话后需3小时到达现场: 如当天下午16时以后接到报障电话，则在第二天上午抵达用户现场4 服务时间 提供7*24售后服务5 备件更换服务 维护期内，如需更换设备及配件，按维修材料清单表价格提供；24小时内无法解决故障的，须在24小时内提供相同性能的备件或备机。维护期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。6 巡检服务 每周一现场免费系统检测，并出具系统运维检查报告及优化建议7 技术支持 提供设备技术咨询、技术支持服务；维护服务要求1)维护响应时间要求接到报障电话后2小时实质性响应；电话不能解决问题的3小时到达现场。2)服务方式电话支持服务要求提供全天候24小时电话服务热线，接受技术咨询或系统报障。现场维护服务工程师通过电话无法及时排除问题时，要求于3小时内派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。如当天下午16时以后还无法通过电话排解问题，必须第二天9时前到达现场。设备维修服务针对于设备厂家保修范围内的设备免费送修。针对已不在厂家保修范围内的设备，在用户的同意和认可的情况下，收取零配件的费用。需另按甲方要求进行更换设备和附属管路的设备清单报价。如故障设备当天无法修复，需要更换备件的，在甲方同意后，最迟第二天之内必须更换完成。如不能及时修复的，需书面说明情况，不接受其他原因（如设备需要订货等）延误维护时间。保修登记维保人员收到维修委托单后，按照委托单内容进行施工。每天在4点半前汇报维修进度。系统每次维护后，要求建立完整的用户系统设备维护档案，以便随时查阅系统的原始维护记录，为系统的维护提供参考资料。服务完成后需要用户验收确认。用户验收后，及时出具结算书、验收表，结算费用。备件要求设备清单上有指定品牌的，乙方只能在品牌范围内选择备件。设备清单上没有指定品牌的，乙方可以自由选择。但是选择的品牌必须为符合国家/行业有关技术标准，符合甲方使用要求，并且型号参数不能低于现用的型号参数。乙方需要按照设备清单上要求的常备数量准备维修备件。备件包括新购买的备件及维修后可用的备件。3、服务起止日期：自签订合同之日起一年期，计划2026年1月1日至2026年12月31日。具体内容详见技术规范书。

详见采购文件。