大连中远海运洲际酒店前台管理系统 维保合同的采购

（一） 服务范围及内容

1. 电话咨询

支持7*24小时热线服务，热线电话为：400*****。乙方接收到故障信息报告后，并根据优先级处理并转发至相应的服务部门。电话及远程支持为第一响应方式，甲方应保证可正常使用的连接方式（电话网连接、互联网连接）。

2. 远程服务

乙方同意以电话网或互联网连接的方式为甲方提供合同附件中所列产品的远程服务。如果由于乙方所提供产品自身原因造成系统无法正常使用，同时远程维护无法解决问题的情况下，乙方将根据附件中规定的时效提供现场技术支持（不可抗力除外）。

3. 灾备恢复

本协议维护内容包含系统灾难性恢复。若甲方向乙方购买了紧急灾难恢复服务，则乙方在服务期限内有责任对甲方计算机网络系统出现故障时，提供快速恢复服务，使系统正常工作；提供OPERA服务器错误诊断的技术支持；

（二）技术要求

1.通过Opera Service平台网上咨询（包括电话咨询）：

从北京时间上午九点至下午五点三十分乙方向甲方经批准的职工提供办公期间OperaService平台的远程技术支持包括电话咨询。对于前台系统主模块提供24小时远程技术支持及热线支持服务。

2.通过Opera Service平台提供远程服务Remote Support Services：

乙方以基于网络宽带或者调制解调器的方式登陆到甲方系统中，并做远程服务。