竞争性磋商公告

人保寿险北京市分公司客服类人力劳务外包服务项目（XM25JSGP000097/001 ，招标代理项目编号：0733-25170608）由中国人民保险集团股份有限公司（以下简称“采购人”）批准并落实资金，组织本项目的磋商工作，采购合同由中国人民人寿保险股份有限公司北京市分公司（以下简称“人保寿险北分”）根据中选结果与中选供应商签署。现委托中信国际招标有限公司（以下简称“采购代理机构”）进行公开竞争性磋商，有意向且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称“供应商”）可前来参与磋商响应。 

一、项目概况与采购范围

1.1 项目名称：人保寿险北京市分公司客服类人力劳务外包服务项目。

1.2 采购范围：拟采购1家供应商提供周期为3年的电话呼入、电话呼出、在线客服、工单处理、客户通知、契约保全、理赔受理、理赔初审等客户服务及客户服务材料收集、整理工作。3年合计采购外包服务数量为1368人月（预估需求）。具体技术要求详见磋商文件第五章采购需求。

1.3 项目性质：服务。

1.4 标包划分：本项目不划分标包。本项目中选供应商数量N=1。

1.5服务期限：自合同签订生效之日起三年。

1.6服务地点/交货地点：北京。

二、供应商资格要求

2.1在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，供应商如为企业法人，应提供企业法人营业执照的扫描件；供应商如为事业单位或其他组织，应提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件的扫描件；

2.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，应提供2023年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或提供响应文件递交截止日前6个月内开具的银行资信证明。

2.3 供应商应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，近三年（2022年4月1日至今）应具有2个保险行业客服类人力外包服务项目实施案例，并提供符合上述要求的合同关键页作为有效的业绩证明材料。合同关键页包含但不限于合同首页、合同标的页、签署日期页及盖章页等。如合同为框架协议类，须同时提供该框架协议下经双方确认的、发生具体采购/服务事项的相关材料。

2.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，应提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。

2.5供应商应经营状况良好，且近三年（2022年4月1日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。供应商应提供自磋商公告发布之日至响应文件递交截止之日期间对以上三项内容的查询截图。

信用中国查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5

2.6 根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

2.7单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包磋商响应或未划分标段/标包的同一采购项目的磋商响应，应填写《供应商控股及管理关系情况申报表》。

2.8供应商须具备人力资源社会保障行政部门颁发的在有效期内的《人力资源服务备案凭证》。

2.9 本项目不接受联合体磋商响应。

三、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见磋商文件第三章评审办法。未通过资格后审的供应商，响应文件将被否决，不进入磋商、详细评审等后续环节。

四、磋商文件的获取

4.1磋商文件获取时间：2025年4月29日至2025年5月6日，上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同）。

4.2 凡拟报名参加中国人民保险集团集中采购项目的潜在供应商，均须先登录“人保e采”外网门户（https://ec.picc.com/）申请注册入库，审核通过后进行项目报名。

“人保e采”管理系统供应商注册入库详情可在登录“人保e采”外网门户后查阅《“人保e采”管理系统供应商入库操作指南》。

4.3供应商须登录“人保e采”管理系统完成项目报名后，免费获取电子磋商文件。

4.4供应商若对注册入库、获取磋商文件、CA证书办理、网上递交文件等系统操作有疑问，请参见本公告附件《“人保e采”管理系统供应商操作手册》或拨打“人保e采”外网门户技术支持联系电话，详见系统首页“帮助中心”专区。

五、响应文件的递交

5.1响应文件递交截止时间：2025年05月09日09时30分00秒。

5.2电子响应文件的递交：须成功递交至“人保e采”管理系统（递交状态显示为“递交成功”），逾期递交的电子响应文件系统不予接收。

5.3纸质响应文件的递交：本项目不接收纸质响应文件的递交。

5.4 电子数字证书认证（以下简称“CA”）：本项目磋商文件澄清确认、响应文件的离线制作、磋商报价及澄清问题答复等环节均需使用CA电子证书进行盖章（获取磋商文件无需使用CA）。

供应商获取磋商文件后，请及时登录“人保e采”管理系统办理CA，否则将无法正常响应。流程见本公告附件《“人保e采”管理系统供应商操作手册》或“人保e采”外网门户首页上方 “CA办理”专区。由于未及时办理CA造成影响响应的后果，由供应商自行承担。

登录时需输入注册“人保e采”管理系统预留的手机号码收到的短信验证码，请供应商在响应文件递交截止时间前30分钟登录“人保e采”管理系统，调试台式机或笔记本电脑等电子设备，确保麦克风及摄像头可用、画质音质清晰，确保网络顺畅。点击待办任务，登录保互通视频会议/腾讯会议。

5.5电子响应文件递交异常的处理规则：

若为系统故障造成的响应文件递交异常，则推迟响应文件递交截止时间（具体时间另行通知）直至供应商完成电子响应文件递交；若非系统故障造成的响应文件递交异常，由供应商自行承担相应责任。

5.6出现下列情形之一时，响应文件不予接收或已经递交的响应文件将被否决；

5.6.1电子响应文件逾期递交或者“人保e采”管理系统未显示为“递交成功”的；

5.6.2未通过资格预审的申请供应商递交的；（资格预审项目适用）

5.6.3未按磋商公告要求获得本项目磋商文件的。

5.7磋商时间和地点：

5.7.1磋商时间：2025年05月09日09时30分,如有变更，另行通知。

5.7.2磋商地点：北京市朝阳区东三环中路59号京城机电大厦A座1912。

本项目采用现场磋商、线上提交后续轮次报价及澄清的方式。磋商期间，供应商至少应派法定代表人或其授权委托人准时参会，请务必携带CA密钥；同时请供应商就对项目的需求理解（包括但不限于服务方案、现场人员流失管控措施、人员的储备等）等方面进行磋商及陈述，首轮磋商陈述时长不超过8分钟。陈述内容不得超出响应文件范围，如与响应文件不一致，以响应文件为准。

5.8电子响应文件均经过“人保e采”管理系统递交并由系统进行加密处理，任何单位或个人均无法在响应截止时间前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.9响应截止时间前，可多次递交或撤回电子响应文件，递交新响应文件前需撤回前一次的电子响应文件，并且前一次的电子响应文件系统将彻底删除。

5.10响应文件递交截止时间前，可登录系统查看电子响应文件上传结果，确认是否“成功递交”。

5.11供应商应至少在响应截止时间前一个工作日，对账号登录、CA使用、响应文件编制及线上递交等功能进行操作测试。如有问题，请拨打“人保e采”外网门户技术支持联系电话：010-60649137。因供应商自身原因造成的账号登录异常、响应文件递交失败等情形，后果由供应商自行承担。

六、发布公告的媒介

本项目磋商公告同时在“人保e采”外网门户（https://ec.picc.com/）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、元博网采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、中国金融集中采购网（www.cfcpn.com）、中信国际招标有限公司官网（www.bidding.citic）上发布，除上述外，采购人/采购代理机构不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以采购人/采购代理机构为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改采购公告信息的组织或个人，采购人/采购代理机构保留追究其法律责任的权利。

七、联系方式

采 购 人：中国人民保险集团股份有限公司

地址：北京西城区西长安街88号中国人保大厦

采购代理机构：中信国际招标有限公司

地址：北京市朝阳区东三环中路59号京城机电大厦16-19F 

联系人：马鹏飞、佟雪、符群慕

电话：010-87945198-611、610、606

电子邮件：mapf@ck.citic.com

采购人：中国人民保险集团股份有限公司

采购代理机构：中信国际招标有限公司

2025年4月29日