盘古云链（天津）数字科技有限公司铁建云链平台2026-2027年度客服服务外包招标采购项目招标公告

盘古云链（天津）数字科技有限公司

铁建云链平台2026-2027年度客服服务外包招标采购项目

招标公告

招标编号：ZTGJ-HD-2025-FW078

1. 招标条件

本招标项目为2026-2027年铁建云链平台客服服务外包项目，招标人为盘古云链（天津）数字科技有限公司，项目资金来自企业自筹。该项目已具备招标条件，现对2026-2027年铁建云链平台客服服务外包项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1项目概况

服务地点：天津市南开区；机房所在地：北京。

本包件主要为铁建云链平台的交易主体提供客服服务，服务要求详见第五章。

2.2招标范围：

本次招标项目名称为盘古云链（天津）数字科技有限公司铁建云链平台2026-2027年度客服服务外包招标采购项目，工作内容为负责铁建云链平台热线接听，为各交易主体提供5*8 小时人工话务和网络在线服务，包含接听400热线，在线人工服务及访客留言回复，一线需要同时承接在线及接线业务。收集用户意见反馈，服务过程中记录新的FAQ，做好每次咨询的服务工单登记。并配备管理人员用于保证服务质量，定期服务质检、通话质检、工单记录质检等。

2.3招标内容：

3. 投标人资格要求

3.1资质要求：在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格，具有一般纳税人资格，并且具有合法、有效的营业执照、税务登记证书、组织机构代码证书。

3.2业绩要求：投标人自2022年1月1日至今，具有类似采购平台的客服服务类业绩，需提供已完成业绩和目前正在执行业绩的中标通知书、合同、履约证明资料。

3.3财务要求：投标人注册资金500万以上，须出具2022-2024至少一年度经会计事务所审计的审计报告、报表，具有良好的财务状况。

3.4信誉要求：投标人必须具有良好的社会信誉，在三年内无刑事犯罪或严重违法行为而引起的诉讼和仲裁，未被国家或行政主管部门行政处罚；财产未被接管或冻结，企业未处于禁止或取消投标、参与谈判状态，不在招标项目行业主管部门限制投标的处罚期内、投标人在投标阶段内未被人民法院列为失信被执行人、不在最新一期《中国铁建选择合作方风险警示名录》以及被招标人列为风险警示合作名录的投标人范围内。

3.5客服人员的资格要求：需至少派一名驻场人员在项目所在地，要求具备5年（含）以上客服服务经验。非驻场人员要求3年以上客服服务经验。

驻场人员要求：

（1）具有中华人民共和国国籍，拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正；

（2）已和中标单位建立劳动关系；

（3）认真负责、耐心细致，礼仪良好；

（4）身体健康，无慢性疾病和传染性疾病；

不得具有下列情形之一

（1）本人受过刑事、治安处罚和党纪政务处分的；

（2）涉嫌违纪违法正在接受审查尚未得出结论的；

（3）曾被开除或辞退（辞聘）的；

（4）被依法列入失信联合惩戒对象名单的；

（5）违反家庭美德、社会公德、职业道德，造成不良影响的；

（6）其他不宜驻场工作的情形。

场地要求：投标人提供固定的服务中心（固定办公场地）

3.6投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；

（3）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；

（4）与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；

（5）为本招标项目的代建人；

（6）为本招标项目的招标代理机构；

（7）与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（8）与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（9）被依法暂停或者取消投标资格；

（10）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（11）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（12）在最近三年内发生重大监测质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（13）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（14）被最高人民法院在“信用中国”网站（