当前位置：
一、项目编号：GSYX2025002
二、项目名称：平凉市12345政务服务便民热线运营服务项目
三、采购结果
合同包1(平凉市12345政务服务便民热线运营服务项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国移动通信集团甘肃有限公司平凉分公司 | 甘肃省平凉市公路街40号 | 4,228,200.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(平凉市12345政务服务便民热线运营服务项目):
服务类（中国移动通信集团甘肃有限公司平凉分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 信息技术服务 | 平凉市12345政务服务便民热线运营服务项目 | 12345 政务服务便民热线运营营 | 一、投标人须对后期需要整合的热线无偿进行整合归并。 二、投标人必须保障话务中心正常运行，按照省市关于12345政务服务便民热线管理和考核办法做好话务受理、答复、转办、督办、协调、数据统计分析及结果反馈等工作，提供“7*24小时”全天候人工服务，电话接通率达到97%以上，挂机群众满意度98%以上，直接答复率70%以上。 1.开通不少于20路话务坐席，招聘不少于20名话务人员，指派1名话务中心负责人。制定话务中心运行管理办法、人员绩效考核办法等规章制度，制定培训计划，对话务人员定期开展业务培训。 2.话务中心负责人必须有一定管理经验，沟通协调能力强。话务人员必须形象好、气质佳，具有全日制大专及以上学历；普通话标准流利，口齿清楚，语音清晰，语言亲和力、表达能力强；能熟练操作电脑，打字中文输入速度不少于50字/分钟，正确率≥90%；有较强的文字组织能力和数据分析能力；爱岗敬业，吃苦耐劳，具有较强的责任心和服务意识；身体健康，心理素质较好，适应夜班和倒班工作；经过培训考核合格后上岗。 三、投标人需与运营商短信网关对接，系统调用短信网关实现自动发送短信，用于内部通知、工单提醒、结果反馈。 四、投标人需保障热线话务系统稳定平稳运行，与甘肃省12345平台、陇商通系统平台衔接顺畅，实现数据汇聚和业务协同，保障平凉12345热线网站、微信公众号端口运行平稳，制定应急预案，确保热线24小时全天候运行。 五、投标人需按需配备办公桌椅、优质耳麦、办公电脑等设备，为话务人员制作工装，为话务中心列支办公经费，保障日常办公运转。 六、投标人提供的系统运行环境需按照国标满足等保测评要求，满足三级等保的定级、备案、整改、测评、检查工作。 七、涉及本次服务的其他约束要求： 1.投标人中标后签订的合同引入退出机制，在一个运营年度内平凉市12345政务服务便民热线季度通报批评两次、排位全省后五位或年度考核排位全省后五位，甲方有权单方面解除合同。同时将热线工作成效作为是否续签合同的重要依据，合同期内年度考核均排位全省前三位，除政策和不可抗拒因素外，甲方将优先续签合同。 2.话务中心进驻人员实行招标人和中标人双重管理，话务中心负责人和话务人员双方共同考核评定。因个人原因，造成群众连续投诉或造成重大影响，甲方有权要求乙方调整负责人、辞退话务人员。 3.明确话务中心投标人管理职能部门，投标人确定一名专职联络人，全程参与热线平台建设，负责与招标人业务科室工作对接，设立话务中心负责人专岗，参考甲方日常考核结果，纳入投标人职工绩效考核体系，并将热线运行成效作为负责人岗位调整和职级晋升的依据。 | 3年 | 合格 | 4,228,200.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
曹娜、朱晓虹、于宁、李峰、高文成
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
据国家计委颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980 号），《国家发展改革委关于进一步放开专业服务价格的通知》（发改办价格[2015]299 号）规定的标准。
代理服务费金额：
合同包1(平凉市12345政务服务便民热线运营服务项目)： 2万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：平凉市政务服务中心
地址：平凉市定北路市区政务服务中心（鸿远大厦）5楼
联系方式：0933-8299079
2.采购代理机构信息
名称：甘肃昱旭工程管理咨询有限公司
地址：甘肃省平凉市崆峒区中街街道宏达国际花园2号商业楼302（A区东门南侧）
联系方式：18093337899
3.项目联系方式
项目联系人：崔天铭
电话：18093337899
甘肃昱旭工程管理咨询有限公司
2025年10月09日
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