中国建设银行股份有限公司福建省分行2027-2028年电话银行外呼业务外包项目公告

招标公告

招标编号：0624-261333662

福建省机电设备招标有限公司受中国建设银行股份有限公司福建省分行委托，对中国建设银行股份有限公司福建省分行2027-2028年电话银行外呼业务外包项目的下述服务进行国内公开招标。本项目招标人将切实保证本招标项目项下合同能够顺利实施。现欢迎潜在投标人对该招标采购及服务进行密封投标。

一.招标内容：

备注：投标人必须对本项目的全部服务进行投标，不得仅对部分服务进行投标，否则其投标文件将被拒绝。

二.投标人资格要求：

1.投标人应具有独立法人资格或民事主体资格，并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照，若投标人为分公司的，还须提供总公司出具的授权书。

2.资质要求：投标人须具有行政主管部门颁发的、在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，且证书载明的业务种类包含“国内呼叫中心业务”。投标时提供证书复印件并加盖公章；如证书附页载明具体业务，须一并提交附页。

3.财务要求：投标人不得存在以下情形：（1）2023年-2025年财务报表连续亏损（即净利润<0）。（2）营业收入逐年下降且亏损额逐年扩大且2023年-2025年经营活动产生的现金流量净额均为负数。（3）最近年度（2025年度）亏损金额超过当年营业收入的50%。

4.业绩要求：自2024年1月1日至本项目发布招标公告之日（不含），具备至少一项为中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）金融机构一级分行或以上级别行（或同级别机构）提供电话外呼服务（指通过电话渠道开展电话邀约服务，如为客户提供各类产品（业务）邀约推荐、客户回访、客户关怀、通知提醒及问卷调查等）的项目业绩，且该业绩合同年均金额应不低于 500 万元。备注：①业绩时间以合同签订时间为准；②投标人需提供证明合作项目内容的合作协议扫描件，至少应能体现甲乙双方名称、合同签订时间、服务内容、服务年限等关键要素，未按要求提供材料的则视为不符合要求。③合同年均金额按年度含税金额或者月度金额折算的值为准。④合同约定金额的，以合同约定金额为准。合同若为框架协议且未约定确定金额的，投标人可以提供投标截止日前已实际结算的增值税发票及业务量结算单相互印证，合同金额以发票累计金额为准。

5.信誉要求：

（1）投标人未被中国建设银行股份有限公司（含分支机构）列为暂停合作、禁用或退出供应商，且上述的暂停合作、禁用或者退出状态仍在有效期内，或供应商处罚已到期仍未被重新启用。（注：投标人是否被列为暂停合作、禁用或退出供应商，以本项目投标文件递交截止日中国建设银行龙集采平台中查询的结果为准）；

（2）投标人当前未被列入“信用中国”网站“严重失信主体名单”、“重大税收违法失信主体”；未被列入“中国执行信息公开网”网站“失信被执行人”；未被列入“中国政府采购”网站“政府采购严重违法失信行为记录名单”；未被列入“国家企业信用信息公示系统”网站“严重违法失信名单”。（投标人须提供相关查询结果截图）

6.禁止投标的情形：

（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同申请人，不得参加本项目同一合同项下的采购活动；

（2）与申请人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；

（3）申请人处于被责令停业或投标资格被取消或进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的申请人，不得参加投标。

7.投标人须承诺，如果在本项目招标过程中出现下列情形，招标人有权取消其投标或中标资格，具体情形包括但不限于：

（1）法定代表人在生产经营活动中受到刑事处罚；

（2）出现重大并购或重组，影响正常生产经营；

（3）出现其他重大风险事项，影响正常采购合作。

8.联合体：本项目不接受联合体投标。

三.招标文件的获取

1.凡有意参加本项目的投标人，应前往中国建设银行集采平台（[链接]）（以下简称“电子化平台”）进行免费注册，在获取投标文件截止时间之前注册成功，并于“操作手册及常见问题”处下载并根据操作手册提示进行CA电子印章办理、购买文件、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件等）、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关投标操作。

2.本项目实行电子化平台领取电子版招标文件。招标文件领取时间为2026年11月13日09时00分至2026年11月20日18时00分（北京时间，下同）。招标文件获取的具体时间以电子化平台通知时间为准。

3.本项目招标文件免费领取。

3.1投标人领取招标文件申请步骤：（登录供应商界面→“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（本项目无需付款）”→“提交”。

3.2 投标人招标文件下载操作步骤：登录供应商界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。

3.3投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：4009181908，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

3.4投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

3.5投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。

4投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。

四、投标文件的递交和开标

1.投标截止时间：2026年12月4日上午 9 时 00 分（北京时间）

2.开标时间：同投标截止时间。

3.招标代理开标地点：线上开标。

4.开标大厅网址：[链接]

5.投标文件递交地点：电子投标文件通过中国建设银行龙集采平台（[链接]）加密上传；上传至龙集采平台的电子投标文件为各单位参与开标及评标的唯一依据。备注：投标文件加密上传前、上传后（上传后的投标文件重新下载后投标文件制作客户端打开确认文件是否能够正常打开），投标人要注意确认自己的投标文件压缩包、PDF文件和其它各类型的文件是否能够正常打开查看。如果评标委员会评标现场无法打开投标人的投标文件且经龙集采客服反馈非系统原因，投标人的投标将被否决，由此造成的后果和损失由投标人承担。

6.本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行开标唱价（含投标解密和签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在“中国建设银行龙集采平台”线上开标大厅准时在线参加。开标结束后，投标人应在规定签名时间（10分钟）内对开标结果进行CA电子印章签名。如投标人因为技术原因或其他原因不能完成签名，系统将于规定签名时限到达时自动签名或视为投标人认可开标解密结果。

7.开标时电子投标文件解密的处理规则：投标人的电子投标文件出现解密失败的情况时，投标人须致电平台统一服务热线：4009181908 (周一至周五9:00~18:00)确认后同招标人或招标代理机构联系，若龙集采客服确认为系统故障原因造成的，则应（1）推迟该项目的投标截止时间直至该投标人完成电子投标文件递交、或（2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

五、招标文件内容如有更正，福建省机电设备招标有限公司将在《福易采电子交易平台》（）、龙集采系统（网址：[链接]）、建设银行门户网站（网址：[链接]）上发布，请投标人自行关注。

六、资格审查方式：资格后审。

七、评标办法：本招标项目采用综合评估法。

八、联系方式

招标人：中国建设银行股份有限公司福建省分行

地址：福州市台江区江滨中大道298号，邮编：350009；

电话：0591-87852329

联系人：吴先生

招标代理机构：福建省机电设备招标有限公司

地址：福州市鼓楼区洪山园路68号招标大厦，邮编： 350001

电话：0591-87560893、38872078，邮箱：zh87500203@[链接]

联系人：陈洋（项目负责人）、何女士