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一、项目编号：SXHT-(CS)20250310
二、项目名称：陕西省科技业务综合服务信息系统运行维护项目
三、采购结果
合同包1(陕西省科技业务综合服务信息系统运行维护项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 陕西天网未来信息科技有限公司 | 陕西省西咸新区泾河新城永乐镇秦创原（泾河）智造创新产业园一期四号楼203室-a025 | 综合评分法 | 否 | 890,000.00元 | 84.65 |
四、主要标的信息
合同包1(陕西省科技业务综合服务信息系统运行维护项目):
服务类（陕西天网未来信息科技有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 软件运营服务 | 陕西省科技业务综合服务信息系统运行维护项目 | 根据招标文件第三章3.1和3.2的理解，需对陕西省科技业务综合服务信息系统进行运行维护。 | 根据招标文件3.2.2服务要求，系统的维护工作将围绕陕西省科技业务综合服务信息系统开展。提供以下服务：一、客服电话技术咨询与解答1、全年无休提供400电话及指定专线客服服务，每日提供5*8小时的专业一对一问题解答（业务高峰期需提供7*8小时专线客服服务），确保系统使用人员的每一个疑问均能获得及时的在线处理与解答。2、全年提供QQ和微信技术支持，为日常答疑提供便捷途径。针对有特殊需求的用户，还需提供远程协助服务，协助用户解决技术难题，确保所有用户都能够顺畅的使用业务系统。3、每周定期汇总与分析运维过程中遇到的问题，并对这些问题的处理方法进行总结。实时处理用户遇到的每一个问题，并及时调查客户的满意度。二、驻场团队与服务1、驻场技术团队成员人数不得少于二十人，每周需进行多次现场走访，为各业务管理部门及相关部门的工作人员提供全面的技术支持和系统使用指导，确保每位管理人员都能够熟练掌握系统的操作流程和技巧。2、驻场技术人员针对系统出现的任何问题都需及时的记录、深入的分析、迅速的处理，并将处理结果进行反馈，以确保系统的稳定运行和业务的连续性。3、驻场技术人员还负责对接业务需求，进行详细的需求分析，并根据分析结果撰写需求分析报告及实施方案，以满足业务部门管理的需要。三、手动数据统计分析驻场的技术人员必须能够根据业务管理部门的具体要求，随时准备并提供各种类型的临时统计报表。这些报表涵盖业务系统运行的各个方面数据，包括但不限于数据收集、分析和报告的生成。通过这些及时提供的统计报表，为管理部门的决策人员提供有力的数据支撑，协助管理人员做出及时的决策。四、系统运行日常监控1、为确保系统稳定运行，每日需执行例行检查，涵盖但不限于监控Web访问流畅性及PDF文件生成任务的正常执行。2、在业务高峰期及关键时期，为保障系统稳定性和响应速度，必须实施全天候专人值守及负责制度，实时监控系统运行状态，确保能对潜在问题迅速作出反应。3、每日对所有硬件设备进行能耗检查，包括但不限于CPU使用率、内存占用、存储空间剩余量及网络流量等，对检测到的任何潜在风险及时发出预警，并采取相应预防措施。4、制定完善的病毒防火墙安全策略和机制，确保服务器安全运行，同时，进行日常服务器运行日志的安全审计和巡查工作，及时发现并处理潜在的安全隐患。五、系统备份和恢复1、负责制定全面的系统备份及恢复策略，确保数据安全性和业务连续性。2、负责制定详尽的系统应急处理预案，并组织进行相应的演练操作，以提高应对突发事件的能力。3、执行24小时可闪回机制，确保关键数据的快速恢复，同时每天进行一次增量备份，每周执行一次全面备份，以覆盖所有数据变更。4、定期检测系统备份执行情况，每天进行巡查，确保备份过程无误，备份数据完整可用。六、系统运行安全管理1、为确保网络环境的安全稳定运行，必须制定一套全面而严格的病毒防火墙安全策略，并确保这些策略得到切实执行。包括对防火墙规则的定期更新，以及对潜在威胁的实时监控。同时，为了进一步加强安全防护，需对服务器的运行日志进行详尽的安全审计和巡查工作，以便及时发现并处理任何异常行为，确保服务器的安全性和数据的完整性。2、在业务管理方面，需提供专业的支持，协助业务管理部门对系统中的各个用户账号进行细致的分配和管理。涉及账号的创建、修改和删除，还包括对用户权限的精确控制，确保每位系统用户根据其职责和需要获得适当的访问权限。此外，还需定期审查和调整用户权限，以适应业务管理部门人员和业务流程的变化，同时防止未授权访问和数据泄露的风险。3、在系统维护阶段，确保陕西省科技业务综合服务信息系统软件的安全性与运行的稳定性。必须构建一套严格的系统访问控制机制，以保障只有授权用户能够访问敏感资料，防止任何未经授权的访问和操作。 | 根据招标文件3.2.1服务期限要求和理解，能够按照三年（一年一签，本年度预算为90万元）。 | 满足招标文件3.2.2服务要求 | 890,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
李腾（采购人代表）、史晓哲、赵豪迈
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准及金额 | 1、成交服务费按约定由成交供应商支付。 2、成交供应商应依据成交金额向采购代理机构交纳成交服务费，交费金额参照国家计委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）及发改办价格[2003]857号文件的规定标准收取，不足伍仟元按伍仟元收取。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 陕西省科技业务综合服务信息系统运行维护项目 | 1.335 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
/
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：陕西省科技资源统筹中心
地址：西安市丈八五路10号
联系方式：029-88857938
2.采购代理机构信息
名称：陕西海堂项目管理咨询有限公司
地址：西安市建西街123号
联系方式：029-85266606
3.项目联系方式
项目联系人：田华
电话：029-85266606
陕西海堂项目管理咨询有限公司
2025年04月18日
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