涪陵卷烟厂2025-2026年度信息系统维保答疑补遗文件

重庆中烟工业有限责任公司涪陵卷烟厂2025-2026年度信息系统维保补遗文件（一）

各潜在投标人：

现将“涪陵卷烟厂2025-2026年度信息系统维保”项目补遗如下：

1、招标文件第四章“项目概况及要求”的“（1）专业资质要求”中原“③专业能力适配要求 所有驻场人员须熟练掌握招标人运维范围内的软硬件系统，包括但不限于：硬件设施的日常维护、故障诊断及备件更换；软件系统的配置优化、补丁管理及故障处置；投标人需提供人员过往项目经验证明（如项目验收报告、用户评价函）或技术能力测试报告（需包含硬件维护、系统配置等实操考核内容）。”

修改为：“③专业能力适配要求 所有驻场人员须熟练掌握招标人运维范围内的软硬件系统，包括但不限于：硬件设施的日常维护、故障诊断及备件更换；软件系统的配置优化、补丁管理及故障处置。”

2、招标文件第四章“项目概况及要求”的“（3）团队管理与保密义务”中原“①团队组织架构 驻场团队负责人1名，具备4年以上同类项目管理经验，并在项目中担任项目经理或者驻场团队负责人或类似角色（需提供项目合同关键页（含合同金额、项目内容、任职角色页）及合同方出具的项目验收报告（需加盖合同方公章）），负责团队内部职责分工与绩效考核；满足7*24小时分级响应，确保服务连续性；代表投标人接受招标人的日常监督与工作考核。”

修改为：“①团队组织架构 驻场团队负责人须具备信息系统运维、IT服务管理或系统集成类项目的管理经验，并在项目中担任项目经理、驻场团队负责人或类似管理角色(需提供至少2份类似项目合同作为证明材料，合同关键页复印件至少包括合同首页、合同金额页、服务内容页、任职角色页、签字盖章页，并加盖投标人公章），全面负责驻场团队的日常管理、工作分配与绩效考核；提供7*24小时分级响应服务；接受招标人的日常监督与工作考核。”

3、招标文件第三章评标办法（综合评估法）的“技术部分评分标准”中原“运维服务方案（9分）：

（1）运维组织与服务管理（3分）​

评标委员会根据投标人提供的运维组织架构的合理性、服务管理的规范性进行横向比较综合评审：​

优秀（2.1～3.0分）：构建三级运维指挥体系，职责清晰；编制保障方案，确保关键系统稳定可用；对运维知识分类存储，并采用简易平台分享。​

良好（1.1～2.0分）：具备运维团队分工，但职责界定不够明确；编制保障方案简单，针对性、可用性不强；对运维知识分享未提及或者未提及。

一般（0～1.0分）：简单罗列运维岗位，岗位职责不够明确；编制保障方案没有针对性，可用性较差；对运维知识分享主要依靠口头交流，缺乏有效手段或者工具。

（2）监控与巡检体系（3分）

评标委员会根据监控与巡检体系的完整性和先进性进行横向比较综合评审：​

优秀（2.1～3.0分）：运用先进运维工具等，监控覆盖服务器、网络设备、数据库等重要设备；制定详细巡检计划，定期生成趋势报告，为系统优化提供数据支持。​

良好（1.1～2.0分）：采用基础监控工具，监控覆盖部分重要设备；巡检计划不够详细，记录设备运行状态，但缺乏深度分析。​

一般（0～1.0分）：主要依赖人工巡检，未采用自动化监控手段；无固定巡检周期，未形成标准化巡检报告。

（3）施工安全保障（3分）

评标委员会根据信息系统运维过程中施工安全管理的规范性和有效性进行横向比较综合评审：​

优秀（2.1～3.0分）：制定完善的施工安全管理制度，涵盖施工前风险评估、施工中安全操作规范、施工后验收标准；配置专业安全管理人员全程监督，采用智能监控设备实时监测施工环境；定期开展施工安全培训与演练，近12个月内有不少于4次培训及2次演练记录，且记录完整可查。

良好（1.1～2.0分）：具备基本的施工安全管理制度，但部分条款缺乏实操性；有专人负责施工安全监督，但未实现全程监控；每年组织1～2次施工安全培训或演练，有相关记录但不够完整。​

一般（0～1.0分）：仅有零散的施工安全要求，未形成系统制度；无专职安全管理人员，施工安全主要依赖口头提醒；未开展施工安全培训与演练。”

修改为：“运维服务方案（9分）：

（1）运维组织与服务管理（3分）

评标委员会根据投标人提供的运维组织架构的合理性、服务管理的规范性进行横向比较综合评审：

优秀（2.1～3.0分）：构建三级运维指挥体系，职责清晰；建立信息化组织绩效考评机制；运维流程形成标准化制度，对各级运维事件流程和响应时间有明确要求；搭建知识管理系统，并能实现终端查询。

良好（1.1～2.0分）：具备运维团队分工，职责清晰；建立组织绩效考评机制；有一定的运维流程，定义了基本的响应时间要求。

一般（0.1～1.0分）：仅简单罗列运维岗位，未明确岗位职责；服务承诺未规定时效；问题处理主要依靠口头交接，缺乏规范化流程。

差或未提供不得分。

（2）监控与巡检体系（3分）

评标委员会根据监控与巡检体系的完整性和先进性进行横向比较综合评审：

优秀（2.1～3.0分）：运用先进信息化技术运维，实现100%核心设备监控，同时应覆盖服务器、网络设备、数据库等10类以上资产；运维系统能制定分级巡检计划，定期自动生成带有精确时间戳的趋势报告，为系统优化提供数据支持。

良好（1.1～2.0分）：采用基础信息化监控工具，对80%以上核心设备进行监控；执行周/月巡检制度，记录设备运行状态，但缺乏深度分析。

一般（0.1～1.0分）：主要依赖人工巡检，未采用自动化监控手段；无固定巡检周期，未形成标准化巡检报告。

差或未提供不得分。

（3）应急保障能力（3分）

评标委员会根据应急保障能力的完备性和实战性进行横向比较综合评审：

优秀（2.1～3.0分）：设立专职应急保障团队，提供详细分工矩阵；制定四级响应流程，明确各层级响应阈值；提供12个月内1次及以上演练记录；全场景预案覆盖8类以上风险，制定3项以上专项预案，灾备方案明确RPO≤15分钟、RTO≤30分钟，确保快速恢复业务。

良好（1.1～2.0分）：有应急组织架构，但责任划分不够清晰，采用通用响应流程；提供近3年至少1次的演练记录；预案覆盖5类以上风险，灾备方案未量化关键指标。

一般（0.1～1.0分）：无应急组织架构图，仅作原则性表述；未提供具体应急流程或无法提供演练记录；无应急演练计划及灾备方案，应急保障能力薄弱。

差或未提供不得分。”

4、本项目投标文件递交时间修改为：2025年10月11日10时30分至2025年10月11日11时00分（北京时间），投标截止时间修改为：2025年10月11日11时00分（北京时间），投标保证金截止时间相应顺延。

以上补遗内容各潜在投标人在重庆市公共资源交易网（涪陵区）自行查阅并下载；无论查阅或下载与否，均视为投标人全部知晓有关招投标过程和全部内容；本补遗内容与招标文件不一致时，以本次补遗内容为准。

 招标人：重庆中烟工业有限责任公司涪陵卷烟厂

招标代理机构：国信招标集团股份有限公司

2025年9月18日