中国邮政集团有限公司扬州市分公司工行项目主动客服业务外包项目（第二次） 招标公告

中国邮政集团有限公司扬州市分公司工行项目主动客服业务外包项目（第二次）

招标公告

本招标项目为中国邮政集团有限公司扬州市分公司工行项目主动客服业务外包项目（第二次），（招标编号：JSZB-2025-12217），招标人为中国邮政集团有限公司扬州市分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目为中国邮政集团有限公司扬州市分公司工行项目主动客服业务外包项目（第二次）。

1.2 采购内容

1.2.1项目名称：中国邮政集团有限公司扬州市分公司工行项目主动客服业务外包项目（第二次）。

1.2.2采购内容：本次采购内容为工行项目主动客服环节业务进行外包，服务内容：主动跟踪工行卡邮件，对异常件及时处理；处理服务质量平台工单，内部客服申请单的审核等工作。。

1.2.3预算金额：采购预算为19.046万元（含税及相关费用）。采购预算金额为招标人根据采购经验和采购需求为基础进行的预估，具体金额以实际发生为准，具体详见招标文件。

1.3服务地点：江苏省扬州市，采购人指定地点。

1.4服务期限：自签订之日起12个月，2025年7月1日-2026年6月30日，具体以合同签订时间为准。

1.5本项目不设置分包。

1.6本项目设有最高单价限价，投标人的投标单价高于单价最高限价的，其投标将被否决，具体如下：

2.投标人资格要求

2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

2.2投标人须承诺能够开具符合要求的增值税专用发票。（税率6%）（提供承诺书并加盖公章)

2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章)

2.4投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。

2.5投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。

2.6投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。

2.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章)

2.8本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司或中国邮政集团有限公司扬州市分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书并加盖公章)

2.9本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书并加盖公章)

2.10投标人承诺为本项目提供项目管理人员且承诺项目管理人员成交后负责本项目统筹、对接、人员安排等工作。（提供承诺函、身份证复印件及供应商为其缴纳的截至开标时间近3个月中任意1个月月的社保证明复印件，原件备查。）

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.【电子】招标文件的获取方式

4.1招标文件获取时间： 2025年4月29日9:00:00（北京时间，下同）至 2025 年5月6日17:00:00。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件。

4.2.1登录“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）支付文件费用，获取保证金账号。

4.3招标文件费用：每套（标包）售价500元人民币，售后不退。

4.3.1支付方式：凡有意参与的潜在投标人,需通过“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-投标人使用系统需知-“投标人平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-83303501。

5.招标保证金及形式

5.1.1招标保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款、支票、汇票以及其他在中国注册的机构依法出具的投标保函、保险等等，以银行汇款、支票、汇票等形式提交的招标保证金应当从投标人账户转出。

以银行汇款等形式提交招标保证金的，招标保证金缴纳至如下

开户名：江苏中博通信有限公司

开 户银 行：中信银行南京城北支行

联行号：302301032114

账号：招投标系统生成的“19 位对应数字资金分簿编号”，登录网址:https://jszb.chinaccsscm.cn/，在“财务管理”-“费用支付”-对于“项目名称”下-“支付情况中查看子账号。

“转账事由”：“xxxx标书费”“XXX项目#保证金”

5.1.5保证金金额：详见投标人须知前附表

5.1.6如以银行保函的形式交纳招标保证金的，须于投标文件递交截止时间前将银行保函原件连同投标一览表原件、招标保证金交纳凭证复印件、法定代表人授权书一同分装递交。

5.1.7招标保证金有效期与投标有效期一致。

6.投标文件的递交

6.1【纸质】投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年5月19日14时30分。

6.2投标文件递交地点：扬州市邗江区文汇西路209号中国邮政集团有限公司扬州市分公司202开标室。

6.3电子投标文件的递交：不适用。

6.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.5出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

6.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

6.5.2未按照招标文件要求密封的；

6.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

7.发布公告的媒介

本招标公告仅在中国邮政官方网站、中国招标投标公共服务平台和江苏省招标投标公共服务平台上发布公告上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

8.1 采购人：中国邮政集团有限公司扬州市分公司

地址：扬州市邗江区文汇西路209号

8.2代理机构：江苏中博通信有限公司

地址：南京市鼓楼区虎踞北路80号

邮政编码：210003

联 系 人：张天一、庙丹明

电话：15961856782

采购人：中国邮政集团有限公司扬州市分公司

采购代理机构：江苏中博通信有限公司

2025年4月28日