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新华社济南6月11日电题：山东德州：“高效办成一件事”民生服务有温度
新华社记者萧海川
“现在找政府办事，比以前方便多了。像给女儿更换残疾人证，我从家里到办事大厅只要走5分钟，过去要跑20多里地去县里办。”在山东德州平原县桃园街道便民服务大厅，记者遇见居民韩毅刚。他的小女儿患有重度肢体残疾，最近刚做完矫正手术正在康复。
56岁的韩毅刚告诉记者，如今只要在服务大厅的柜台，填好一张表格就能为女儿申请办理各项涉残业务。“不懂的地方，有工作人员帮忙解释；忘带一些材料，也能先办理再补交。这里的服务，我很满意。”韩毅刚说。
在大厅里，记者见到韩毅刚所说的表格——《平原县残疾人服务“一件事”申请表》。表格正反面印着12类申请事项，涵盖残疾人证办理、重度残疾人护理补贴发放、残疾儿童康复救助等高频事项，绝大多数事项只需勾选即可完成填报。
在德州市政务服务中心，工作人员正在受理企业登记信息备案变更业务。新华社记者萧海川 摄
记者从德州市残联了解到，今年以来德州各县区持续优化残疾人服务“一件事”改革。比如平原县为残疾人提供“线上+线下”服务组合，线上通过“爱山东”客户端实现10个事项“一次提交、一网通办”；线下办理时限由最长24个工作日压缩至15个工作日，并提供全流程“保姆式”帮办服务。
类似的改革，还有很多。6月5日下午，从事二手车交易的马晓萍来到德州市公安局车管所附近的车检机构，为新收的机动车办理检车。从扫码缴费、递交钥匙再到车检完成、取回钥匙，历时约半个小时。“整个过程比我想象的快很多。”马晓萍说。
“推动车检‘一件事’改革后，群众车检等待时间从近1个小时减少至25分钟左右，并为全市车检企业每年节省经营成本超过700万元。”德州市车管所车辆管理科科长王方文说，以往机动车安全技术检验和环保检验，需要分别登录专网、录入数据。改革之后，单车人工录入数据项数由42项压缩至5项，并实现数据跨网传输、业务协同办理。
深入基层了解真实情况，让改革有的放矢。在山东，“高效办成一件事”改革的便利，已渗透到社会生活各个方面。记者从山东省了解到，今年山东将迭代更新企业迁移登记等100个“一件事”重点事项，打造更多企业认可、群众满意的服务场景。同时着力提升一体化服务水平，深入开展“高效办成一件事”第三方测试评估等活动，全面检验“一件事”改革成效，从解决“一件事”向办好“一类事”拓展延伸。
来源：新华社
编辑：冯磊
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