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一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：ZZCG2024U-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈彬菁-0571-88907723
三、入围供应商
供应商名称：杭州朱氏汽车服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市上城区浙江省杭州市上城区笕桥街道德胜东路8518号3幢1层101室
供应商联系人和联系方式：朱黎明-0571-8024150
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | 杭州朱氏汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:服务方案 一、服务质量保证 质量保证里程（公里）及时间（自然日） 备注 整车大修和总成大修 二级维护 一级维护、小修 质量保证里程及时间应在质保最低要求的基础上同比例增加。如：整车大修和总成大修，质保最低要求为车辆行驶20000公里或者100日，在投标中可承诺质保30000公里或者150日。不按同比例增加的，从低计算。 20000公里 5000公里 2000公里 100自然日 30自然日 10自然日 二、服务承诺 1、投标人承诺，设有24小时服务电话及提供服务，并应使用单位要求投标人将提供免费上门接送车辆服务。 2、投标人承诺竣工车辆验收合格，在保修期内出现质量或配件问题，必须免费予以维修和更换配件，由此造成的经济损失或者出现车辆事故的均有投标人承担。 3、投标人承诺为招标人提供良好的服务，招标人车辆优先安排，随到随修，保证质量，除不可抗力外，保证按期完成任务。在配件供应正常的情况下，小修车辆当天完成，大修车辆或或系统修理项目应按双方约定时间完成，不无故拖延，特殊情况加班加点，并提供免费加班服务（含节假日），以满足招标人需求。 4、投标人承诺全天候24小时服务，对竣工车辆提供免费清洁服务。 5、对所修车辆随到随修，普通故障立即排除，二级维护不应超过24小时，总成大修不超过十日，整车大修不超过二十日，整车喷漆不超过十五日。 6、投标人承诺竣工车辆验收合格，在保修期内出现质量或配件问题，必须免费予以维修和更换配件，由此造成的经济损失或者出现车辆事故的均有投标人承担。 7、代办车辆年检、保险，车辆四轮定位仪、提供事故车保险服务，车辆电脑21项免费上门检测，免费提供取、送车服务、完工提供车辆免费清洗服务。 三、服务实施方案 1、严格遵守行业法律法规，认真执行杭州市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象； 2、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务； 3、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段； 4、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时产重在修理，以节省支出：确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量； 5、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：每天24小时救援服务，设立应急电话：13506811236，实行24小时专人值班制度； 6、城区范围内30分钟内到达。 7、应客户要求提供免费上门接送车服务； 8、提供免费检查车况服务； 9、建立完整的维修技术档案，实行"一车一档"，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况； 10、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务； 11、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合； 12、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足； 13、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出r，汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测，对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料 由承修方全额赔偿； 14、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查； 15、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失； 16、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。 四、管理流程和要求 1、确保服务电话24小时在线接听，并在铃响三声内接听，语言规范； 2、服务顾问办理预约时应询问顾客信息（姓名、手机/电话、地址、车型、车 牌号、行驶里程、上次维修/保养时间、是否重复修理）； 3、预约时询问车辆故障和顾客需求，如：取送车服务、代用车服务或上门服务等； 4、提供两个时间段供顾客选择，如顾客提出异议请顾客自定时间进行登记。 5、服务部应主动联系销售部以收集购车顾客的信息和资料； 6、服务顾问根据资料进行回访预约： 7、服务顾问应根据顾客的维修或保养情况记录进行回访预约； 8、提供两个时间段供顾客选择，如顾客提出异议请顾客自定时间进行登记。 9、服务顾问负责传递，配件、车间专人签字确认。 10、预约时间前一小时再次与顾客确认，顾客如需变更应另约时间及内容； 11、在服务大厅设置预约看板； 12、配件部和车间设置与服务大厅相应的预约看板； 13、预约看板必须含盖预约信息和工位及维修接待人员等； 14、配件部必须具备预约货架，根据预约要求准备预约配件； 15、车间调度员根据预约单的内容准备相应的维修工位、设备及工具，并配备合适的维修技工； 16、服务顾问在顾客到现场后1分钟内必须实施接待并确定顾客类型； 17、由服务顾问对维修保养车辆进行验证；a.车况检查：绕车检查车辆的（内、外、前、后），具体按照MAXUS大通《车辆预检单》内容操作；b.当着顾客的面使用三件套（座椅套、方向盘、脚垫）； 18、服务顾问负责车辆的预检工作具体按照MAXUS大通《车辆预检单》内容操作：（环车检查）举升车辆，检查所有能看见的东西；对顾客报修的故障部位，安全件等加重检查，将顾客陈述的内容和预检结果填入预检表，并请顾客签名； 19、当预检的车辆产生的故障超出服务顾问判断能力之外的由车辆检验员或技术 主管进行，必要时会同顾|客进行路试，并将预检结果填入预检表后交于服务顾问； 20、确定维修类型及项目，在车辆维修电脑系统制作《任务委托书》，维修车辆 在《任务委托书》上标识维修类型（保养、首保、索赔、一般维修、事故），告知相关注意事项； 21、根据维修内容填写预计交车时间，填写顾客描述； 22、对自带配件的顾客，应告知顾客本站对维修质量承担权利和义务，并在委托书上注明，由配件检验员确认； 23、询问顾客废旧配件是否保存，保管好顾客的证件。承担权利和义务，开委托节上注明，田配件位验页确认； 24、对任务委托书托修项目及付款方式确认无误，顾客签字； 25、《任务委托书》制作完毕后交给顾客提车凭证，并带领顾客进休息室后把委托书交给车间调度； 26、维修过程中项目变化，需经顾客签字确认或电话确认后，才能变更。 杭州朱氏汽车服务有限公司 2025年4月11日服务承诺:二、服务承诺 1、投标人承诺，设有24小时服务电话及提供服务，并应使用单位要求投标人将提供免费上门接送车辆服务。 2、投标人承诺竣工车辆验收合格，在保修期内出现质量或配件问题，必须免费予以维修和更换配件，由此造成的经济损失或者出现车辆事故的均有投标人承担。 3、投标人承诺为招标人提供良好的服务，招标人车辆优先安排，随到随修，保证质量，除不可抗力外，保证按期完成任务。在配件供应正常的情况下，小修车辆当天完成，大修车辆或或系统修理项目应按双方约定时间完成，不无故拖延，特殊情况加班加点，并提供免费加班服务（含节假日），以满足招标人需求。 4、投标人承诺全天候24小时服务，对竣工车辆提供免费清洁服务。 5、对所修车辆随到随修，普通故障立即排除，二级维护不应超过24小时，总成大修不超过十日，整车大修不超过二十日，整车喷漆不超过十五日。 6、投标人承诺竣工车辆验收合格，在保修期内出现质量或配件问题，必须免费予以维修和更换配件，由此造成的经济损失或者出现车辆事故的均有投标人承担。 代办车辆年检、保险，车辆四轮定位仪、提供事故车保险服务，车辆电脑21项免费上门检测，免费提供取、送车服务、完工提供车辆免费清洗服务。报价一览表:报价一览表.pdf经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 折扣率 70% |
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