国家税务总局连云港市税务局2025年-2028年12366热线电话业务外包招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JS2025-ZXGK-C0097-B00

项目名称：国家税务总局连云港市税务局2025年-2028年12366热线电话业务外包

预算金额：780.00万元

最高限价：780.00万元

采购需求：1.按照语音话务服务热线坐席、在线咨询服务坐席、征纳互动坐席（共32个坐席）要求提供咨询服务，配置对应语音话务服务热线坐席岗、在线咨询服务坐席岗、征纳互动咨询岗、技术运维岗(负责设备终端运维）、质检知培岗、数据分析岗、管理岗等，各技能岗位之间可根据热线运营需求，实现技能统筹复用，高效完成热线运营期间各项工作。

2.根据省局、市局相关工作要求，依托知识库查询，按照总局、省、市局相关文件要求，制定基本工作流程。组织座席人员解答纳税人、缴费人包括但不限于个人所得税、增值税等税种，社会保险费、残疾人就业保障金等规费政策，以及江苏省电子税务局、自然人电子税务局（扣缴客户端、扣缴WEB端、APP端）、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统等系统操作问题。

服务期为2025年至2028年，合同一年一签，采购人有权根据中标供应商提供的服务质量及成果或自身实际需求决定是否签订下一年度合同。

本项目需求内容不包含已有合同内容。

合同履行期限：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于面向中小企业预留采购份额项目，预留份额通过获得采购合同的供应商将采购项目中的一定比例分包给一家进行，分包意向协议中预留给中小企业的金额应当不低于总金额的30%，接受分包合同的中小企业和分包企业之间不得存在直接控股、管理关系。提供明确以上事项的《分包意向协议》，和《中小企业声明函》（监狱企业视同小型、微型企业，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位视同小型、微型企业，提供《残疾人福利性单位声明函》）。如果供应商本身提供所有标的均由中型企业制造、承建或承接，则可分包也可以不分包。提供明确以上事项的《中小企业声明函》。监狱企业视同小型、微型企业，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位视同小型、微型企业，提供《残疾人福利性单位声明函》原件。

三、获取招标文件

时间：2025年5月30日至2025年6月9日每天8:00至20:00（北京时间，法定节假日除外）。

地点：国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn）

方式： 供应商在国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn），点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，并免费下载采购文件电子版。

售价：0.00

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间： 2025年6月20日14点30分（北京时间）

地点：本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行投标、开标。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日

六、其他补充事宜

1.本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行招投标，请在投标前详细阅读国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供应商操作手册》。

2.供应商在国家税务总局集中采购中心网站，点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，并免费下载采购文件电子版。没有按照上述规定依法获取采购文件的供应商，不能参加本项目采购活动。

3.供应商制作投标文件前须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见网站《供应商操作手册》。

4.供应商在国家税务总局集中采购中心网站 “下载中心”下载并安装“供应商投标工具”，使用投标工具编制投标文件，并在提交投标文件截止时间前加密上传。除上述方式之外，不接受以纸质文件以及其他任何方式提交的投标文件。

5.本项目通过国家税务总局政府采购评审管理系统进行开标，投标人应在开标前登录系统点击“开标大厅”，参加开标过程并确认开标结果，投标人未参加开标的视同认同开标结果。

6.供应商在投标过程中涉及系统操作的技术问题，可致电系统服务热线：400-6168-636转1。

7.采购项目需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》、《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》等。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：国家税务总局连云港市税务局

地址：江苏省连云港市海州区花果山大道22号金融新天地A座

联系方式：0518-85991723

2.项目联系方式

项目联系人：佘女士

电话：0518-85527856