接听现场：市政协一级巡视员李德成现场受理重要领域民生诉求

医疗保障、卫生健康与体育、公积金等领域，直接关系群众切身利益。2025年以来，市12345热线已累计受理相关领域诉求工单7.01万件，约占全年热线总受理量十分之一，是群众高度关注的热点焦点。

 为及时回应群众呼声、推动民生政策精准落地，10月16日，市政协党组副书记、一级巡视员李德成带领市医疗保障局、卫健体委、住房公积金管理局相关负责同志，走进市12345热线中心，聚焦医保待遇、医疗服务、公积金管理等高频难点问题，现场倾听群众和企业诉求，检验服务实效，助力民生改善和营商环境优化。

 接听活动于16时准时启动，涉及医保报销政策、公积金贷款流程、医院配套设施不完善等诉求来电被有序接入领导坐席。李德成根据接听领域行业特点采用“三核实”工作法快速受理市民诉求，通过核实身份信息、核实问题细节、核实政策依据，在1个小时内高效处理11件典型诉求。针对方城县病退职工反映的医保账户报销额度有误问题，李德成指示医保部门主动对接、核实处理，确保待遇“应享尽享”；在回应市民关于公积金缴存问题的咨询时，他现场调度相关部门负责人，精准解读政策，帮助群众“听得清、弄得懂”。

 接听活动结束后，李德成对接听台账逐一审核，作出“请有关部门认真办理，确保市民满意！”的签批指示。

 李德成强调，12345热线是检验政策落实的“试金石”，各部门要以个案办理推动系统性改革，梳理群众诉求热点推进行业政策优化调整。他要求，市医保局要深化支付方式改革、强化基金监管，保障群众“病有所医”；市卫健体委要严格规范医疗服务秩序，加强公共卫生监督，维护群众健康权益；市住房公积金管理中心要优化归集使用服务，保障缴存职工合法权益。各部门通过协同联动、系统施策，实现“解决一件诉求、完善一套机制、惠及一类群体”的治理效能提升。