当前位置：
国家税务总局吉林省税务局2026年12366热线坐席咨询服务项目中标公告
一、项目编号：JL2026-ZXGK-C0064-B00
二、项目名称：国家税务总局吉林省税务局2026年12366热线坐席咨询服务项目
三、中标（成交）信息：
供应商名称：吉林省瑞诚卓越科技服务有限公司
供应商地址：长春市南关区武威路10号先行豪苑3号楼半地下01号
中标（成交）金额：1186.02万元
综合评审得分：99.43分
四、主要标的信息：
服务名称：吉林省税务局2026年12366热线坐席咨询服务
服务范围：采购不少于110名税费专业化坐席咨询服务，全面承担12366纳税缴费服务热线运营工作，业务范围包括税费政策咨询、办税流程指引、涉税系统软件操作辅导、涉税信息查询、投诉举报受理处理、意见建议收集汇总、涉税辅导精准推送、可视化远程答疑、纳税人缴费人诉求闭环处理、涉税专项调查、业务数据分析、知识库日常运维、税法宣传普及、征纳互动咨询、热线“一号对外”统筹等工作，满足12366纳税缴费服务热线7*24小时全天候人工咨询和政策、业务、操作全业务域涉税费专业咨询辅导服务需求。
服务要求：一是热线话务接听。落实“多号合一、一键通达”升级政策咨询服务，做好权威解答。二是电话互动系统集成。按总局要求确保电话互动功能上线，利用征纳互动服务载体，实现税费业务能听、能看、能问、能办。三是合规申报辅导。打造一体化辅导办理服务，通过精准推送和产品制作等多样化、便捷化的服务模式引导纳税人主动遵从。四是征纳互动服务建设。完成“反向拉起”、知识库搭建、系统优化等总局工作任务指标，利用互动平台持续巩固和完善12366与办税服务厅服务转型。五是闭环诉求解决机制。健全纳税人缴费人诉求接收、分流、处置、回访全链条闭环管理，研判诉求处置与合规管控，持续化解涉税涉费急难愁盼问题。
服务时间：服务期限为2026年10月1日至2027年9月30日。
服务标准：
序号 | 具体工作名称 | 工作内容描述 | 人员级别 | 人员 数量 | 工作时间（月） | 单价 （元/人月） | 小计 （元） |
1 | 国家税务总局吉林省税务局 | 提供不少于110名税费专业化坐席咨询服务，全面承担12366纳税缴费服务热线运营工作，业务范围包括税费政策咨询、办税流程指引、涉税系统软件操作辅导、涉税信息查询、 | 高级 | 4 | 12 | 8,985.00 | 431,280.00 |
2 | 2026年12366热线坐席咨询服务 | 投诉举报受理处理、意见建议收集汇总、涉税辅导精准推送、可视化远程答疑、纳税人缴费人诉求闭环处理、涉税专项调查、业务数据分析、知识库日常运维、税法宣传普及、征纳互动咨询、热线“一号对外”统筹等工作，满足12366纳税缴费服务热线7*24小时全天候人工咨询和政策、业务、操作全业务域涉税费专业咨询辅导服务需求。 | 中级 | 2 | 12 | 8,985.00 | 215,640.00 |
3 | 无 | 104 | 12 | 8,985.00 | 11,213,280.00 | ||
合计 | 1320 | - | 11,860,200.00 | ||||
五、评审专家名单：
程永春、刘铁英、耿晓中、王新晶、孙国梁、刘畅、孔健飞（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：无
七、公告日期及期限：
公告日期：2026年9月29日
公告期限：自本公告发布之日起1个工作日。
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
采购人名称：国家税务总局吉林省税务局
地址：吉林省长春市南关区南湖大路1518号
项目联系人：王鹏
联系方式：0431-80500300
附件：1.国家税务总局吉林省税务局2026年12366热线坐席咨询服务项目采购文件-商务部分
2.国家税务总局吉林省税务局2026年12366热线坐席咨询服务项目采购文件-技术部分
3.中小企业声明函
客服电话
